请尊重用户的需求(2)_网页设计教程
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第一个设计中,设计者的理由是:不仅给用户当前文章,还给他(她)们更多的文章,岂不更好?也许这是真实的想法(当然,也许只是借口)。假如按照这个理由来理解,我个人认为,设计者过分主观的判定了用户需求。设计者认为他们这是在为用户好,用户会需要更多的新闻。需要给用户做这个主吗?第二个设计也类似,设计者认为自己所提供的更进一步的分类是用户需要的。
在“下一级分类”和“商品列表”中选择,上来就显示“下一级分类”不对,难道上来就显示“商品列表”就对了吗?要是有用户需要再选择,分类放在了旁边不那么显眼了,人家没找到怎么办?谁敢保证没有用户会被新闻中心的其他新闻吸引呢?显然,这样的质疑没人能绝对的反驳。
“干嘛要看其他图片?人家点了那个标题就是要看那条图片,给更多的就是干扰!”
“谁说的?!我就会看其他图片啊,能看到更多的内容对我来说很好啊,我平时时间有限,不可能整天主动的去找有意思的内容去看……”(发言长度视发言者口才而定,很可能一下子说上二十分钟。这段发言结束后,部分与会者被发言者详实的描述说服,相信这个描述很真实,就是真正用户的使用情景。另外一部分与会者听的烦了。于是,上面这个“图领风骚”的设计就被确定下来了。)
我相信在这两个设计产生的过程中,一定有类似的质疑,所以最终孕育出了这样两个设计。在设计的过程中,也许其中的不合理之处并不象现在看到的这么明显。
那么,用户想要的到底是什么?是“下一级分类”还是“商品列表”?从上面这两个例子中,我想,可以总结出一个原则。关于这个原则让我从家门口的麦当劳服务员开始说起。(我其实是为了说的更透彻,所以才要从这个跨国的快餐店说起,绕的是有点远了,假如想直接看结论,请跳过下面的情景描述,从“通过这个…”开始。)
在家门口的麦当劳买东西通常是这样的:
我走到柜台前,说:“要一个辣鸡腿堡套餐,打包。”
服务员几乎是在我说话的同时对我说:“你好,要不要试试我们新的至尊牛堡。”
我尽量表现出礼貌的摇摇头:“辣鸡腿堡套餐。”
服务员说完上一句后,看到我不点头,几乎不停顿的继续说:“新的,很不错的,要不要试试。”显然,她这句话,又是在我说话的同时。
我心里厌烦,不愿纠缠,但仍尽量体面的摇头。
服务员看没戏了,于是问我:“您要什么?”刚才我在说话的时候,她也在说话,所以肯定是没听到我说的话。
我第三次背诵:“辣鸡腿堡套餐!”
服务员:“好的。”
服务员熟练的在点餐收款的机器上操作后,说:“十八块五,谢谢。您是在这儿吃还是打包?”
我为之…
通过这个描述,上面想要说的原则已经很清楚了---尊重用户的要求。
什么才是用户想要的?怎么才算是好的用户体验?(啊!用户体验,我烦这个词了,到处都是这个词,任何讨论中,要说服对方,发言者都会用上这个词儿。)尊重用户的要求是一个基本的准则。人家说要看那条新闻了,就先给人家看,用页面中最大的篇幅,写成大字,好好展示给人家。人家说要看“MP3”这个分类,就把这个分类下的商品列出来先,即使这个分类比较宽泛,也应该先列出来,既然我们觉得应该有这样一个分类。
妈妈问你要不要吃粽子,对她最大的尊重就是回答她,“嗯,吃!”或“待会儿吧,现在吃不下…”
---借以庆祝“端午节”,并怀念远方的妈妈。(晚上她发短信来说:“真想你在…”,我为之动容。)
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