从客户的角度看网站(2)_建站经验教程

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和客户一起工作

在实施网站分析的过程中，你应该尽量与客户一起工作。英语里面有silo一词，意思是一个封口桶，比喻只埋头研究而不与外界发生联系的部门。如果你觉得获得Visit，PV或者Bounce Rate的数值就是我们的全部工作的话，网站分析的工作很容易成为silo。

和客户一起工作的本质不是跟客户坐在一起，而是说你和客户的联系是畅通的——在客户需要你帮助的时候，你会出现，而你需要客户帮助的时候，他们也会出现。你会认为，我们也需要客户的帮助？是的，我们需要，因为我们理解KPI，也理解KPI背后的数字，但是KPI背后数字的原因我们未必知晓。这就需要我们和客户一起工作，来解读数字背后的真正现实。这是最有意思的一部分，也是最有成就感的一部分。

和客户一起工作的内容包括：

 

对Micro Goal提出建议

一起定义Action Set和KPI

对异常KPI表现的警告

对异常KPI表现背后原因与客户的共同探索——也就是你需要跟客户一起，才能理解商业数据背后的真实原因

最后，客户需要建议，而不仅仅是陈述事实，因此你需要跟客户一起思考出行之有效的解决方法。

在这个领域，我必须承认，我做的并不好。如果不是一个客户每个周跟我们定期开的例会启发了我，我现在可能仍然在silo里面。我现在非常理解跟客户一起工作的重要性，如果你自己无法做到，那么也应该让你的团队跟你的客户保持高效的沟通和联系。

我知道为客户实施网站分析绝非一篇文章的一言二语就能说清。我的文章是粗线条的勾勒，所以，更多的细节和案例需要各位朋友的分享和补充。另外，您觉得我说得对吗？有补充的吗？有好的建议吗？欢迎在下面的留言栏给我留言。从今天开始，我要做到有评必复！：） 谢谢先！

分享：努力不一定会成功 但放弃就必定会是失败
刚才看了长弓射日写的《笨站长飞的慢 只有交流才能让我飞的更快些》，很有感触，所以我也想写一篇。 和他不同的是，我认识网页不是像他那样靠自己无意发现，在此也很崇拜这些非专业出身的站长，对，我是计算机专业的。 05年，我进入了一所职业高中，专业是计