解读优化购物流程设计_建站经验教程

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一直从事网络方面的工作，也天天都逛a5和cz这类的站长站，惭愧的是到现在连一个站都没有，最近才发现自己这么多年都好颓废，日子都是混着过，太多的时间都不知道做什么好。为了要让自己更充实点顺便考验下自己这么长时间潜伏站长站到底学到了什么，我做了生

最近在研究一个网站的购物流程优化，在研究分析的过程中，发现很多有意思的东西，弄出来与大家分享。因为暂时不方便告知具体是哪个网站，所以针对这个网站的情况做了张购物流程图如下：

现有的购物流程

将这张图中的流程设计与你一般的购物流程比较，你认为图中的流程有什么样的问题吗？

在与网站负责人沟通的过程中，他只告诉我网站的转化率比较低，什么样的原因不明。通过数据分析以及调研，我挖掘出两点信息：

网站的购买用户基本都是一次购买，重复购买频率比较低（这是网站商品的性质导致的，与这个流程无关）。也就是说，购买用户基本都是新用户。

从购物车页面到付款信息确认页面的流程里面（图中阴影部分），丢失率特别高，超过90%。

针对这两点问题，我对整个购物流程做了重新调整，设计流程如下图：

新设计的购物流程

设计流程将原先复杂的流程进行了综合和优化。增加了快速购买途径，减少注册登录造成的订单流失。另外，设计流程也简化了用户购买步骤、减少了页面跳转，缩短了购物流程。当然，对页面上的用户引导以及交互也都做了新的修改和完善。

新设计流程的测试马上开始，效果能改善多少心里没底。但是总结这次购物流程的设计过程，我觉得有几点对流程设计非常的重要：

购物流程设计应该要专注。从用户进入购物车以后就应该减少对用户注意力的分散，将用户控制在流程之内。（别把精力放在考虑让用户花更多钱上，先让用户把这钱花了再说别的。）

购物流程应该简洁、快捷，让用户能够迅速完成流程，减少意外发生的可能性。（让用户能快速地把钱花出去。夜长梦多啊。）

要对用户在流程处理之间进行有效的引导，保持用户自身的专注和兴趣。（让用户觉得花的值，有必要花这钱。）

我觉得购物流程实际上很好的体现了心理学家Kurt Lewin的著名公式B=f（P，E）——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在购物流程中，用户的最终购买行为(B)是期待的结果，我们很难改变用户这个人（P），但是可以通过对流程设计和用户引导（环境 E）的改善来实现B的最佳结果。

优化流程，就是优化对用户心理的把握。

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