浅谈淘宝网信用_站长休闲故事

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　　近日无论是媒体还是淘宝网本身，对淘宝网原有的信用评价体系都是新闻不断，一边是报道刷信用满天飞，一边是联合各部门打击刷信用，长期下去必将影响用户对于网购信用的认知，造成电子商务信用体系的崩溃。笔者认为，与其这样折腾来折腾去，不如把现有的信用体系取消，以基本信用体系来取代现有信用体系。

　　一：现有信用评价系统

　　淘宝网现有的信用评价系统是参考EBAY的DSR评价系统，以心钻冠及金冠的四级展示为体现，以用户评价为中心，积分计算为基础的信用系统，但该系统现在却存在以下几个问题。

　　1：信用系统的先天性缺陷。该信用体系是以买家用户交易后的评价为中心，但自身设计中无法区别真实交易和虚假交易，给炒作信用留下了空挡，而且这个空挡是不可弥补的，EBAY的DSR系统经历了那么多年的发展，还是有人在刷信用，更进一步证明该体系是无法杜绝虚假评价的。

　　2：参考信用的非参考性。在电子商务信用中分两部分信用可以讨论，一部分是基本信用，这个后面再描述。一部分是参考信用，淘宝网现有的信用评价原本就是是参考信用，即原有的交易给未来的交易提供参考作用。但是淘宝在宣传过程中，将参考信用的作用远超出了自身的参考价值。造成了现在信用的唯一论。

　　3：现有信用不利于新手的孵化。自该信用评价体现唯一论后，优先进入的网商有了先天的优势，早一天进入早一笔交易，就早一个信用评价。使得后进入的网商在从事电子商务的道路上越走越坎坷，甚至扼杀了该部分用户从事电子商务的积极性。

　　4：炒作信用后的失信。常言说物极必反，长此下去，当买家用户对于该信用失去信任时，也是用户对于电子商务诚信失去的信任，那个时候再想办法挽回，所付出的代价，远比现在取消该信用，重新建立基本信用所付出的代价大的多。

　　二：对于淘宝短期内合适的解决方法。

　　笔者曾经同淘宝网某位高层讨论过，可以通过提取交易佣金的方式来减缓这种炒作信用风头。比如1%最高50元一单等等，但是这种方式短期内对于淘宝网是有利的，长期来看一则将成全拍拍和百度，二则同样是治标不治本的办法。

　　三：用基本信用取代参考信用。

　　基本信用就是通过某种方式将卖家诚信的一面展示给潜在的买家。通过多方面的信息来体现出卖家的诚信度。如何建立基本信用，可以参考笔者的《网店：提高基本信用是基础》一文。

　　建立基本信用的成本将远高于建立参考信用，这时候希望淘宝能够拿出气魄来，取消现有的参考信用系统，建立新的基本信用平台，从根本上杜绝炒作信用，从根本上解决电子商务信用问题，为未来电子商务的发展建立一个信用模型，将参考信用打回到它原有的参考作用中去。

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