浅谈我的十点论坛管理经验(2)_建站经验教程

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严格意义上说，网站运营更多是通过治理来规范其发展。然而作为一名技术工作者，首先要将自己的工作做到旁人无法指责。良好的治理有赖于良好的技术架构，在构建

五、开展活动与活动形式

我认为论坛能否凝聚住人气，很重要的一个方面在于活动。不论是网上活动，还是网下活动，活动可以使论坛更吸引人。

活动分为很多种类，有娱乐型的，竞技型的，也有纪念型的活动等等，一个活动的成功举办，一可以选拔一些组织能力强的人，二可以促进治理人员和会员们的交流。作为治理者也要经常走入会员中，听取会员们合理的意见和建议。关于活动，我还是有点经验于大家分享。

例如：日光海岸这回三周年的系列活动，都是由我策划并组织的。

包括有游戏竞技类活动，网下的参与性强活动，征文活动，签名活动，网络电台的非凡节目，会员大合唱等等。并和武汉地区学生的313街球联盟合作，一起举办了一场街球表演。举办的非常成功，也得到了大家的好评。这回三周年我们预备了一个活动周，是从4月28日（日光生日）开始，一直到5月4日，持续7天，7天内网站上和网下都有我们的宣传活动

这样的活动给论坛带来了更好的人气，带来了更快的发展速度，在活动中也涌现了一批组织型人才。这些人才必定会在今后的发展中，起着至关重要的作用！

六、网站多样化发展

当聚集了一顶的人气的时候，网站的经营者需要开辟一些多样化的发展思路，比如说，开设分站或设置一些插件。这样让会员们感觉到论坛天天都是新的！

免费论坛软件但这些分站都是依靠与论坛而发展的，为会员们提供了多元化的服务空间。

这样的多元化服务，都是要迎合会员们的喜好而定的，也必须参考自己网站的定位！

软件这个一点，必须在论坛有一定的持续性人气的同时才能开始开展，而且开设的时候要把握度的问题，不能太多，否则无法突现重点，我想治理人员的重点依然要放在论坛的治理与策划上这个分站的开设，对成熟的论坛可以起到画龙点睛的作用！

七、论坛治理与会员服务

首先谈谈论坛的治理，我认为治理也应该有一个明确的制度，什么样的行为不能做，什么样的行为是违规的。这样有一个明确的治理制度，对论坛的正规化、体制化发展是很有好处的！各位治理人员也需要专心去治理，有人曾经问我怎么去治理论坛，我回答了四个字“专心治理”。

这简简单单的四个字中蕴涵了很的多，作为治理人员要从全局的角度看问题，不能局限于某一区域的利益，眼光必须放开，才能有利于论坛的发展。

再简单谈一下会员服务，一个公司的兴亡很大程度上决定与一个好的客户服务，一个服务态度好，业务水平高的客服，会使公司在客户中有很好的口碑。论坛的上也是一样。面向的对象是广大的会员们，主要针对会员们在平时使用论坛的时候各种疑问给予准确的回答。

对于会员服务方面我是有过一段经历的，04年的5月份日光海岸组建了新手村（4个月以后改名为会员服务中心），主要负责解答会员们的关于论坛的疑问。当初建立的时候，招聘了4会员，作为解答员，加我以后负责错误的操作，一共就五个人。这个会员服务中心身受会员们的好瓶和赞誉。后来业务足见扩大，所以11月对外再公开招聘了4个解答员。今年年初会员服务中心改革，把会员的集中的问题分为几个版面，目前会员在会员服务中心里不但可以得到更专业的解答论坛问题，还可以咨询到论坛最新的动向。解答员也不局限与在论坛上解答会员，通过多样的形式，比如电话、QQ等等。

会员服务中心从开设到今天已经接待了5万人次的解答询问，可以说，会员服务中心也成为了直接面队会员们的又一平台。

八、监督与奖罚制度

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