网站的可用性测试学习_建站经验教程

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网站的可用性测试学习

　　关于可用性的测试，原本以为在《ABOUT FACE 2.0》里面会有不少相关知识，但是很少，只是在理解用户：定性研究一节里捎带有个简单的介绍，Alan Cooper貌似也感觉到，所以在这一章的后面也给大家推荐了一本Jacob-Nielsen的一本经典的《可用性工程》著作，只是这本，目前还没看，接触的关于可用性测试方面的书籍，主要有两本，一本是《Don’t Make Me Think》，中间有个小案例，大致介绍了流程以及专家的提问方式东东，还有一本就是最近一直在看的《网站界面设计》，他里面的一些小案例，很翔实，倒让我对可用性测试过程明白了不少，这两本里面写的测试过程很相似，姑且认为是目前测试的主要方法吧。下面就我所了解的做个简单的笔记：

首先，先理解一下他的概念：

ISO9241/11中的定义是：可用性是一个多因素概念，涉及到轻易学习、轻易使用、系统的有效性、用户满足，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。

这里有相对比较全的含义解释，这边也不讨论，可用性，或者成为用户测试，主要集中关注用户与产品交互中可测量的特性。对产品的可用性的评估，重点在于如何进行标准化的测试，以产生可以计算和借鉴的数据。可用性的测试过程本身就是用户使用网站的最初以及最真的体验。所以通过可用性的测试，我们可以了解到各个代表性的目标用户对于产品界面的认可程度，获知改良界面的可能性方案，非凡在交互流程中能得出一些很不错的用户行为规律。那么如何做好一个好的可用性测试呢？网站的可用性测试该如何展开，下面就个简单介绍：

1，首先是可用性测试的条件

具备简单的交流场景（最好不受外界影响)、任务以及相应的命题

　　人数5-10个具有代表性的就可以

要测试的产品界面（包括相关交互）

可用性测试专家人员

　　相关的辅助测试设备

　　一般来说，很简单的测试环境，就可以进行一个测试的条件

并不需要一些很复杂很昂贵的东西，曾经在 uigarden 里见过一贴讨论视觉跟踪技术的帖子，但是其实这里肯本不需要，他只需要你一台电脑，电脑里能有些相关抓屏工具最好，最多再有摄像机什么的，能记录测试过程的都可以，主要还是观察人员要专心观察用户行为，这里面虽然人员只要5-10就可以，但是，要找到具有代表性的用户目标群体也是很困难的，一旦找到，5个的参试的测试结果基本能够获知80%的问题所在。

2.受测用户的筛选

这一步其实就是我上面理解的难点，如何去寻找具有代表性的用户群体，的确有些用户使用产品有时并不是我们所想象的那样，但是他的使用方式是否能代表一个群体的使用习惯，假如他是你的目标群体，你就必须重视，这些在受测用户的筛选中是很重要的，一般来说，根据用户的特点可以确定下来用户的一个初始的级别，这个可以利用用户的网龄、年龄、性别、职业以及他的文化程度等等做个筛选。

3.测试的任务和命题的确定

一个好的测试，需要明确测试的目的，通过一些典型的行为去挖掘真实的用户操作过程，而这个过程又不能人为的引导以及干扰，完全要把自己当成用户来设定一个操作的开始，尽量挑在交互讨论中大家有异义的环节来设定一些命题。因为这些环节经常是交互设计师根据自己的目标群体来设定，可能存在问题最大。

4.使用性测试过程

这个测试过程，由测试性的专家现场进行指导，但是不能人为干扰或做一些产品相关的引导用户使用该产品，产品的相关设计人员可以旁观用户的测试过程，一块发现问题，但是不能发言，测试的过程，测试专家要根据上面制定的典型问题，一个个呈现给用户，完成一个，再开始下一个测试，测试专家要尽量鼓励用户说出产品的使用真实体验。

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