从市场角度出发看网站建设(2)_建站经验教程

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有句话说的好，优势在全面中平庸，在多余中丧失。我们都知道，当群众演员个个争镜出戏时，主角是无法演戏的；只有当场子安静的时候，台上的人方能铿镪激昂。网

首先，由于在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外，顾客填写的联系Email地址也有错误的可能，这样将无法通过Email回复用户的问题，甚至会造成用户不满。

那么，是不是说在线表单就不适合于网上联系使用呢？当然也不是，要害在于是否真正站在用户的角度来考虑。

其实只要对一些细节问题考虑更周到一些，情况就会有很大不同，比如，在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式，如电子邮件地址、电话号码，并且给出一个服务承诺，在提交后多久会回复用户的问题，同时也有必要提醒用户对有关咨询的问题自行用其他方式保留副本。假如增加了这些细节处理，相信对于用户来说会感到自己受到高度重视，可以大大增加对企业的信任感，也会有更多信息愿意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。

假如用户采用Email方式与企业联系，企业负责人员的回复过程可能会稍微麻烦一些，因为问题没有经过事先分类，个性的内容要多一些，有时甚至不轻易判定应该转交给那个部分的人员来处理，但对于用户来说会产生一定程度的安全感，因为他“知道”自己的电子邮件发给了谁，也可以由发出邮件的备份查询自己的联系记录，因而通过Email方式联系被广泛采用。但，即使企业在网站上公布电子邮箱，深入探讨起来，还有不少地方存在问题，有有些企业采用免费邮箱的形式，还有一些网站为追求视觉上的漂亮，将联系信息用图片的形式来表达，这些看似不起眼的问题，同样会影响企业形象和用户的信任。

（3）免费邮箱问题多

利用免费邮箱作为商业应用，不仅影响企业形象，甚至会造成更大损失。我们经常可以看到一些小型企业网站上留下免费邮件地址，也许已经习以为常，甚至在不少企业高级治理人员的名片、广告、企业宣传材料、等场合也出现免费邮箱。从功能上说，无论免费邮箱，还是企业的专用邮箱都能起到信息传递的作用，但免费邮箱存在很多缺陷，即使不考虑技术方面的因素和服务商的种种限制，即使在正常使用的情况下有时也会造成严重后果，如一个比较隐形的问题，还没有引起足够的重视，那就是免费邮箱的保密性问题。免费邮箱服务商通常会有很多用户，同一个域名下的用户名比较接近的很多，如editor@163.net与editor@163.com等，或者editor@163.net与editor@263.net之间都很轻易混淆，稍不留意，假如写错了收信人，就有可能造成泄密。假如使用企业自己的邮箱，这种事情发生的可能性就会大为降低。

（4）图片格式会误事

假如将联系方式等信息用图片形式来处理会怎样呢？我们知道，电子邮件地址可以设置一个“mailto:”的链接，用户点击链接就可以直接弹出系统默认的电子邮件发送程序，为联系提供了方便，即使不是马上发送邮件，采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷贝到自己的通讯录或者记事本上，在需要时调出。假如将电子邮件地址制作为图片，用户将无法直接点击或者拷贝邮件地址，为了向公司发送电子邮件，不得不手工将邮件地址一个字符一个字符地重新输入一次，真是人为地制造麻烦！说不定用户早已不耐烦走掉了，假如因此失去一个重要客户，岂不是很可惜？

更有甚者，有些网站为追求华丽的效果，只有当鼠标移动到“联系方式”图标时才能显示联系信息，一旦移开鼠标，所有的信息都消失了！

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