从市场角度出发看网站建设(3)_建站经验教程

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有句话说的好，优势在全面中平庸，在多余中丧失。我们都知道，当群众演员个个争镜出戏时，主角是无法演戏的；只有当场子安静的时候，台上的人方能铿镪激昂。网

（5）及时回复顾客更重要

仅仅有正确的联系方式也还远远不够，除了在网站设计和应用中应该重视联系信息的完整和有效之外，及时用户/潜在用户的Email咨询也非常重要，即使在网站上留下了具体的联系方式，假如不能在顾客期望的时间内回复或者根本不给予回复，结果可能对公司造成更大的负面影响。

国际闻名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年来，顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短，从24小时减少到12小时，最近，大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满足的服务，但是目前可以做到这一点的企业不多，并且主要集中在网上零售、金融服务等领域，传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复，整体平均只有38%的被调查的企业可以在6小时内回复，33%的公司会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件，有些甚至根本不给予回复。表现较好的网上零售企业中有一半以上的网上零售商可以满足用户的期望，相形之下，由于用户应用互联网的范围越来越广泛，对于传统企业网站的服务自然很难感到满足。

像联系方式这么简单的问题很多企业都在犯不同程度的错误

其中包括不少大型企业和知名企业，而与此有同等重要的小细节问题还有很多，如网站信息的可靠性、网页标题的规范性、产品/服务介绍的完整性、回复顾客咨询的及时性等等，每一处细节问题处理不当，都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果。

键盘敲出的是艺术，文字里流动的是音符，荡漾在心里的，是感情。

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