网店管理细节流程问题(4)_策划盈利教程

推荐：草根站长网站运营：运气创业，勤能过日子！
草根站长们怎么来运营一个网站，对于现在的这个互联网，就像标题那样说的，靠网站发财致富，真正的创业成功的，有很大的一部分的因素就是运气，对于草根站长来说，没有资金

18丶与无支付宝顾客交易时，建议顾客还是通过淘宝页面拍下商品，留下正确的收货地址信息/颜色/尺码等，我们在其它说明中注明顾客是需要通过哪个银行汇款，汇款金额等信息，便于顾客汇款后直接告知用户名，我们查询银行到款后立即发货，同时在其它备注栏中注明发货快递公司及发货单号（银行汇款到账后备注采用绿色旗帜标签）；

19丶每当顾客付款后，将顾客旺旺添加到我们的客户组中，当主旺旺客户人数超过1024个，系统不能加入，需要清理原有部分顾客才能加入；对此，我们可以重新申请多个旺旺名，比如蜀都精品老顾客1丶蜀都精品老顾客2……,申请后定时将一段时间内顾客添加到客户组中，一旦有新货或特价促销时，便于群发给老顾客，留住更多的忠实顾客；

20丶对于顾客未联系就拍下的商品，如果无货或无合适尺码，立即关闭交易，如果顾客在线马上给顾客发消息说明；如果顾客为联系拍下商品并且付款的，给顾客留言或直接电话联系，说明该尺码无货，让顾客申请退款，并在备注其它栏中说明（备注说明用黄色旗帜标识，无法发货或暂不发货的均用黄色旗帜标识，如果可以发货再改成黄色旗帜）；

21丶顾客如果需要换货或退货的，顾客申请换货或退货的，在其它备注中说明情况，并更改相应旗帜颜色，换货改为蓝色旗帜标识，退货改为紫色旗帜标识；对于换货重新发出后，在备注中说明重新发货的快递公司及货单号；

22丶因为快递公司原因，造成货物损坏的退货商品，接收退换货时，让快递人员签字确认货物损坏情况，并记录下快递单号等信息；因为包装问题导致货物损坏的，接收退换货时，记录下我方包装人员姓名和快递单号信息；

发货管理

总体要求：发货及时丶准确，保证顾客收到货物完好。

1丶打印快递单：根据淘宝交易信息，在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮编，并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码，多件商品用“；”隔开；

2丶一旦顾客付款，立即打印快递单，并将需要发货的商品取出；

3丶快递单打印好后，在淘宝已经卖出的宝贝中点击发货，选择快递公司并输入发货单号；

4丶包装人员按照发货快递单从库房取货，点清数量，确认尺码，避免少发丶漏发，并仔细检查商品是否完好，杜绝发出有问题商品；牛仔裤发货前一定测量腰围是否正确，不能按照大概尺码来估计；

5丶包装规范：普通耐压服装用快递公司专用塑料袋发货，装好后尽力压缩下，把里面的空气尽可能排出，以防运输途中压爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明胶带再加固；快递发货单贴在包装正面；包装好后，包装人员在快递单上签署自己的名字；

6丶快递公司人员收货时，快递单上需要填写重量和价格，发货人员需核对重量和尺码是否有误，有问题的让快递公司人员更改；快递人员填好单子后，都需要留一份底单给我们保存，一定要清点底单和发货单数是否一致，少单立即检查问题；每单快递人员均需要签上本人名字，快递人员未签，检查时提醒他签上；快递发货底单按照日期分快递公司保存，便于以后查询，一定因为快递公司原因丢失，此底单作为发货证据；

7丶保存的快递单底单15天后必须归档，并交管理人员妥善保存；

8丶因为快递公司原因造成丢货或损坏的，将快递底单单独存放，并打印该交易的淘宝交易信息证据，以便先快递公司尽快索赔；

9丶对于快递公司收货后但又无法到达的件，将快递底单单独存放，以便月结抵扣费用；

10丶快递单丶包装袋丶透明胶布如果库存不足的情况下，电话通知快递人员及时补上，避免出现发货时无单打印，无包装袋可用的情况；

11丶与快递公司及快递收货人员建立良好的合作关系，礼貌的对待快递收货人员，有配合不顺的，当面提出并协商解决，避免不愉快发生，影响以后的发货效率等；

12丶快递公司月结账单时，仔细核对当月每笔发货单和单价，合计金额是否和快递公司一致，不一致的查明原因；同时看看是否该月该公司有丢件丶损坏件或不到件是否抵扣；月结账单和发票交管理人员妥善保存。

分享：淘宝客，该如何选择适合自己的推广方式
自从马云出了淘宝联盟以前叫阿里妈妈，现在每年做淘宝客的人数呈直线上升，能赚到钱都是些能坚持下来的童鞋。那么，对于新加入的淘宝客新手一定是相当的迷茫，不知道改如何