互联网催产“零售型制造商” O2O模式的利与弊(3)_站长新闻

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　　例如太平鸟电子商务部门会根据平台流量数据和商品数据订货和采购内部货品，实现了内部货品采购、订货与商品销售的同步，并根据这些数据，对不同品类商品进行不同的生命周期管理。而在上海家化，根据消费者行为数据，精准地向特定顾客推送特定商品信息。

　　在上海家化，还有一个对顾客需求和反馈数据的过滤，分类和反馈机制，通过这种机制，实时将顾客需求反馈到相关的部门，比如送包裹的人态度不好，实时反馈到供应链部门;再如消费者反映包装小了，那可能是设计部门的原因，反馈到设计部门;或者关于发票的需求数据，反馈到财务部门;关于产品质量问题，直接反馈到生产部门。这就让实时数据成为其它部门运营的起点。

　　为支持这种精准性，传统制造商还需要一个强大的信息系统，来处理信息流，使得后端能根据前端消费者需求数据，进行动态调整和资源投放。

　　3、从产品到服务，再到顾客体验

　　在制造商做电子商务之前，除了少量涉及到安装和维修服务的制造商外，大部分制造商只将目光盯在自己的产品与品牌上。但一旦一只脚跨入了电子商务领域，直接以互联网零售的方式面对消费者，就一下子要跨越到服务的概念，开始全方位地关注顾客体验了。

　　TCL为了提升配货速度，提升顾客体验，弥补自身在配送方面的短板，采用了紧密合作的社会化物流，并通过自身的信息化系统对接和管控。为了大幅度减少送货时间，它尝试着和一些地方渠道商合作，让渠道商为来自于当地的电子商务订单送货。

　　除此外，它们能够借鉴领先电商的经验，采用退换货服务，精细化的网站设计、包装内的小惊喜、全天候的顾客服务等提升顾客体验措施。

　　在电子商务时代，如果能够提供符合顾客的个性化服务，无疑会带来非常好的顾客体验。比如上海家化对于第一次购买的顾客，推荐一些试用类的化妆品，而对于老顾客，推荐升级换代的化妆品。再如在情人节时，帮助一些顾客送达礼品。上海家化希望通过这种个性化服务，实现满足“大家想说而不敢说，或者想说不能说的，或者根本就忘了说”的需求，给其以惊喜。

　　上海家化还会做一些和直接消费无关的事情，如主动关注顾客周边环境，提供温馨的提醒。例如，当北京发水了，它会提醒顾客减少外出，而空气污染重了，也会提醒顾客擦哪类化妆品。

　　随着制造商在这三方面转变，它们逐渐完成从制造到互联网零售的进化。

　　第二阶段：融合零售与制造，成为零售型制造商

　　随着制造商逐渐向互联网零售的转身，其前端的互联网零售运营逐渐与越来越呈现个性化、越来越动态化的互联网顾客需求紧密衔接。对这些需求的实时响应，就会带动制造商的后端制造环节不得不相应地改变，向快节奏、个性化、小批量、多品种产品生产方向发展。至此，制造与互联网零售运营逐渐融合为一体，从而真正实现了以顾客为核心全面联动的运营体制。一旦这种改变发生，制造商做电子商务的优势：强大的后端生产、产品研发和供应链能力就凸显了出来，而这才是制造商做电子商务的优势所在，也是它们的未来!

　　

 

　　这种苗头已经出现。针对互联网用户的个性化需求，以C2B为核心的个性化定制生产已经有所尝试。

　　比如，TCL在2011年把一些产品的硬件、软件拆分出来，拆成很多模块，然后把需求放到网上开放平台，让消费者选择其需要什么样的功能配置，需要什么样的屏，需要多少尺寸，这个尺寸里需要哪些基本功能，哪些附加功能。据此，TCL收到了一万多张的订单信息，收到后，企业把这种碎片化的需求放在一起，交给产品的制造端，工厂不到一个月时间就把产品生产出来。目前，这种个性化定制已成为TCL努力的方向。

　　在数年之前就宣称要从“大规模制造”转向“大规模定制”的海尔走的更远。2013年，海尔推出了“网络化战略”，彻底打破金字塔式管理结构，从组织体系上因应互联网零售的特点。据《中国家电网》报道，2011年海尔集团旗下品牌统帅就开始了“定制”之旅，统帅电器通过互联网以模块化手段实现了消费者个性化需求，通过搭建网络平台为消费者展示了可供选择的模块，让消费者自主选择五大模块—规格、背光、外观、功能、底座，然后进行模块化组装，以不同模块组合自己的个性化彩电。

　　针对互联网顾客快速多变的需求节奏，企业需要建立柔性生产体系：依靠有高度柔性的以数控机床为主的制造设备来实现多品种、小批量的生产方式。其中百丽等少数企业已经建立了这种生产体系，同时在组织结构等方面也进行着相应的变革。

　　[下篇]革命——重塑线上与线下

　　“很多人到店铺直接拿出手机来对比价格，导购辛辛苦苦服务了一番，换来的却是顾客的一走了之。导购经常问我，为什么网上的价格这么便宜?面对这种问 题，我无法回答。而我们登陆企业的官方网站后，则被其会员体系给震惊了，消费满980元，再次购物全场5.5折。5.5折与我当季采买的折扣一致，甚至低 于了大部分分销商的采买折扣，这让我们分销如何是好?”互联网上广泛流传的“李宁经销商的自白”从一个侧面说明了线上与线下的激烈冲突。迫于强势线下经销 商的反弹，有很多制造商退出了电商领域，或暂缓进入。

　　正像中国当下的改革情势，大家似乎都知道方向所在，但是碍于既得利益集团的阻隔而举步维艰。

　　

 

　　在进军电子商务前，这些传统制造商在线下亲手构建了稳定的渠道销售体系和价格体系。向电子商务领域的挺进则意味着开辟了一个全新的销售渠道体系，在 消费者拦截，信息传播和价格灵活度等方面，电子商务渠道为线下渠道所无法比拟。面对顾客越来越习惯于线下体验、线上购买的趋势，新兴渠道在爆发式增长的同 时造成了对传统渠道的挤压，蚕食了传统渠道商的根本利益，经销商的抵制与反抗此起彼伏，撼动着企业多年经营的成熟渠道体系。

　　在中国企业家研究院调研中，发现大部分企业都曾遇到线上与线下的冲突问题，所谓“上电子商务找死，不上等死”的最大纠结正在于此。

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4月11日消息，亿邦动力网了解到，淘宝网站外营销工具淘宝客或将于近日内启动新的效果计费办法，即从原先的CPS模式(按效果佣金付费)转为CPA广告(按实际效果付费)。 亿邦动力网从淘宝联盟方面获悉，目前已经向部分淘宝客开放了内测通道，并实施奖励计划。加入该计划的卖