徐颖：流量碎片化的电商时代如何提升转化率(3)_建站经验教程

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新手站长们都会有一个问题，那就是怎么来做好一个网站呢？老手站长们的回答往往都是那么一句话，而且大多数的意思也都相同，那就是把网站的内容做好，把做站的思想放正，把

徐颖：消费客户群里的不同定位这个话题非常大，在线交流讲不完啊。我推荐你看两本书，一本《定位》，一本《需求》。相信你看了之后会有很多清晰的思路——电商不仅需要创新思维，还需要将思维建立在科学体系上。

问题11：老师是怎样能做到70%店铺静默下单率呢，对于新店该如何引流和提高转化率呢？

徐颖：首先，不是说静默下单率高就一定是百利无一害的，静默下单率高的另一面也可能导致你的客单价也低，因为没有客服的推荐和促销利益点的刺激，尤其是是通过大促活动或者搜索比价后进来的静默下单，所以运营人员要充分关注静默下单之外的一些指标比如客单价丶回头率丶服务评分等等。我自己的店铺静默下单率较高，也是经过一段时间的目标导向之后才达到的，我自家店铺和淘宝丶天猫上现有的绝大多数商家不同，纯兴趣开店，服务小众人群，没有雇员也就意味着没有客服去亦步亦趋接待用户，只能引导用户静默下单为主。当然，这里面也有CRM和社会化媒体，自媒体的辅助，还有就是我们的用户经过几次升级之后，留存的都是非常优质的用户，V3以上占大多数，这些基本上都是淘宝的成熟用户了，只要我们做好产品和服务，售前非常省心；

总结静默下单率高的原因不外乎：优质顾客（熟练买家丶成熟优质买家以及移动互联网购物买家）丶不断优化后的详情页面充当了好客服丶老用户复购多丶DSR评分高丶原始评价好评如潮丶有一定的基础销量等等……

问题12：宝贝详情：美学丶视觉营销丶心理攻略丶定价策略的集合  请问徐老师，但从视觉方面来讲，宝贝详情页面视觉与页面整体规划，应该具备哪些要素，哪些板块，顺序应该是怎么样的。我们公司目前是女装类目，请问一个宝贝详情页面的合理的像素高度是多少呢。谢谢

徐颖：宝贝页面要分成2块，一个是视觉定位，一个是框架逻辑。典型的女装消费群体的访问心理路径是视觉主导（感性，对应你的头图，铺垫）丶信息主导（理性，对应你的正文，分析）丶情感主导（感性，对应图文余韵，与消费者达成共鸣）；所以我们要解决三大要素：需求（需求挖掘，情景再现，拥有的快感，直观对比，更多选择）丶信任（资质说明，品质说明，趋同说明，服务说明，情感关怀），促销（限时丶限量丶限人的紧迫感）；顺序方面，女装一般采用：1丶模特图；2丶产品图；3丶细节图；4丶尺寸；5丶可选颜色；6丶搭配推荐；7丶模特信息丶8丶卖家说明这样的排序，这是常规排法，也可以根据自己的风格和用户特点进行调整 详情描述里的图片像素100-200K即可，通常图片宽度750，950宽看着震撼，但是也容易压抑，而且没有侧边分类也不好；另外，不建议页面过长。

问题13：手机店铺和活动设置的简便与快速界面，关于这方面，是否需要和pc端所有的排版丶装修保持一致？为了更手机店铺更简单，我们肯定会舍弃一部分东西，保留核心的东西，这个您可以讲讲吗？ 还有个小问题：现在手机短客户与pc端客户重合度有多少？在促销等方面是否可以略有差别？比如手机端优惠更大

徐颖：手机店铺及活动设置：  A.第1个推广位置尽量设计成“图文形式”，放置“热销产品”或“优惠产品”，进店第一屏没有产品吸引他的话顾客马上就会跳失。   B.排序方式建议使用“热销排名”为主，利用消费者“从众心理”在不方便看“详情页”的情况下让“销量”成为说服顾客下单购买的利器； C. 设置推广栏时尽量避开“各推广栏产品基本雷同”的情况，店内的爆款建议在2个推广栏展示就好 D.最关键的是将需要推广的产品推荐到需要的位置 二维码引流的利用（包裹丶PC店铺丶商品丶DM……）  A.链接到店铺：批量印制，降低成本，顾客进店之后的选择较多，主推的产品和活动都在首页对顾客的吸引力更大； B.链接到优惠产品：选择适应度最广的产品。 C.链接到优惠券：可以实现批量生产，成本相对较低，由于优惠券的刺激，容易形成二次购买；  D.优惠券+活动产品形式：通过优惠券设置活动，将优惠产品或者搭配产品添加进活动 活动推广引流： A.设置好的活动名称，要求在15个字内，建议尽量不超过10个字； B.为活动设计1张有吸引力的“宣传图”，考虑到手机屏幕小，尽量突出重点； C.活动描述官方规定250个字，最好控制在50字左右

问题14：新店真的只能靠自然流量吗，有没有其他的比较适合新手操作的引流方式呢，对于做分销的新手又该怎样避免产品的同质化呢，具体如何操作呢？期待徐老师能回复一下。

徐颖：新店一定要自己出去找流量，在搜索流量你基本上沾不上的情况下，先做好优质精准流量入店，先把基础销量和好评做起来，才能接的住后期的自然流量的转化；分销的新店，要避免产品同质化，必须做到以下几点：1丶主图的差异化；2丶宝贝详情描述差异化——一定要有你亲身体验产品的一些个性化描述文字，越打动人的越好；3丶全店分销的产品最好不是一个品牌，但是都具有一定的关联性，让你的目标用户进店来之后感到不是那么单一，可选择性很多（这是你可以很好地优于品牌旗舰店的一点）4丶潜心研究产品和行业需求，用户心理，做好产品的搭配方案——记住，产品价值是可以被计算的，但是专业的方案是无价的。

问题15：新店的流量超级低，而且还是做代销的，一点优势都没有。供应方不让代销方卖低价。请问怎么样突破代销的瓶颈，实现高流量和高的转化率

徐颖：你和41楼的问题基本相同，参考我给41楼的回复。另：供货商不让卖低价，你就研究一下用户背后的需求，再看看卖的最好的几个店铺的用户评价，揣摩里面的中差评或者DSR评分弱的部分，找到你可以做到的更好的服务策略。总是要想办法突围的，不可能守株待兔，墨守成规。我群里有个顾客开了个淘宝，做一个知名女装品牌的分销，她很勇敢地在群里宣布自己做淘宝了，光群里这些女生初期贡献给她的高转化率丶基础销量丶好评丶高评分都足以让她前期起步变得毫无压力，这个时候大家只是考虑的“因为我信任你，所以我买了”而不是“我必须去品牌商的旗舰店买”或者“我比比谁家便宜再去买”。互联网时代，要充分把握强关系和弱关系的应用。另外你说的高流量，在没有做好内功之前，高流量进来会反而有可能变成灾难，所以，把握好你的节奏吧。

问题16：徐老师，您好！有个比较纠结的问题：详情页要不要把顾客的好评加上呢？还是有些类目可以加，有效果，有些类目适得其反？您可以举些例子或类目吗？

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