《卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》一文指出了提升客户服务质量的七大关键方法，包括建立良好的沟通、提供专业的培训、倾听客户需求等。通过这些简单而实用的方法，企业可以将平庸的客户服务转变为卓越的服务，提升客户满意度和忠诚度。
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法读后感篇一
快速地翻了几个章节，里面举的案例和讲的内容相对肤浅，只是讲道理，且道理还有文化差异，无法落地。比如汉堡店的男孩掉了320美元，然后服务员们捐款凑齐这类案例，实在是味如嚼蜡。
道理是抽象的，而读者需要的是具象的怎么做，流程、步骤，以及其中的底层原理，从这个角度来说，作者是不负责任的，自己本身就没有做好客户（读者）的服务。
不值一读。
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法读后感篇二
这本书估计是我今年看过的最肤浅的书...
没办法，买了4本讲服务的书，就当是科普了...
说到底，要做到卓越服务，就是一句话：发自内心的热爱你的工作。
不管你从事服务业，是自己做老板还是从业人员，如果你不热爱你的这份工作，给你再多技巧，都是演戏，给客户的感知也是奇怪的。
带入思考一下，当你作为客户在享受服务时，面对热情的服务人员，不管这位服务人员是否有一些带来良好体验的服务技巧，你都会是舒心的。
书中有个观点我很认同，就是“如果你要提高整体服务水平，那你一定要先提高服务标准和期望，并且不断的强调落实它。”
当你提出了很多标准，但是不去强调落实，包括使用一些强制手段来落实标准，那服务质量必定越来越低，你不能指望服务人员都能够自发的懂得如何去做好服务。
所以，先落实标准，再来谈如何将服务质量提高一个level。
作为总结，结合书中内容，谈谈我理解的卓越服务：
1、有口碑，通过口碑吸引越来越多的客户；
2、服务人员自发的有高意愿去提供服务；
3、相对免费。有质的服务，可能就是一句关心的话语，一个热情的表情，一个十分尊敬的动作，这些都能给客户带来非常好的服务体验，但这些事情，并不需要额外花费。
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法读后感篇三
本书在我看了前面几章，感觉很肤浅，没有实用性，本书更多的是帮助我们对已有的服务知识进行梳理，没有创新点。
在翻译方面翻译的很生硬，让人看起来就像是机器翻译过来的一样。
书中的有些例子举得并不是很容易明白。
1 工作本质----工作总最关键的方面，同时也是当务之急，如洗车，洗车最关键的是让客户满意我们的洗车效果，达到他们的预期。
2 员工自愿的，员工主动选择为用户提供“卓越服务”，在领导不重视的情况下是吃力不讨好
3 提供好的服务不需要花费太多钱，甚至不用花钱
会关心人、会恭维、博学多才、热情、幽默、爱笑、爱说谢谢、有想法
工作职责：工作角色中你应该完成的工作，这也是你能拿工资的原因（做什么？怎么做？）
工作本质：老板让你做这个工作的原因，为什么做，当务之急
无过错服务英雄：企业和客服人员没有任何过错，且客户没有预知的情况下，针对偶发情况为客户提供服务
过错服务英雄：应对企业与客服人员引发的问题为现有客户进行处理，修正的措施往往是客户可以预料到的
生活中眼光敏锐的客户和挑剔的客户区别？
眼光敏锐的客户是我们的服务没有达到他们的预期，而挑剔的客户是我们如何做都达不到他们的预期，并表现得很挑剔的客户
如要你要提高整体的服务水平，那么一定要先提高服务标准和期望（重视好的服务），并且要不断的强调和落实它，包括一些强制的落实手段。如果不进行强制，没有几个客服会自发的懂得如何去做好服务，所以主要看公司愿不愿意为客户提供卓越服务。
服务的转变：名词-> 动词
每个客户都应该被特殊对待，如：记住名字、喜好、来表达对客户由衷的关心
分享独家信息，这也要求你需要掌握很多额外的信息来与客户交流（这表明客户档案的重要性）
大部分的惊喜是要花钱的，如给客户发红包、送礼物、额外赠送礼品等，都是需要花费的。
提供好的服务需要时间上的投入，员工的时间就是金钱。
MBTI（曼布二氏类型指标），
通过测试，发现我最适合的就是计算机程序员，我选的职业还是很适合我自己的。
通过阅读本书，结合书中的内容，我觉得如果要有卓越服务需要具备如下几点：
1 热情，注重细节，把每一位客户都当做第一位客户。
2 客服人员自发性的从客户角度出发来进行服务。
3 热爱自己的工作。
4 领导重视卓越服务并且没有给员工太多的工作职责，只有有了时间才能提供卓越服务，这就是 质量与效率之间的抉择。
