谷底的阳光——互联网时代顾客体验场景读后感(一)
算是瑞卡城的老读者了，之前作者在微博和豆瓣连载的时候，就在看。小说内容非常吸引人，不过说实话，出版后，这个最后的出版版本有些让人失望，也可能是这个出版社的风格跟小说不搭。
原来是很喜欢瑞卡城这种小说的形式，读小说，又能学商业知识，但是现在小说的目录概括成商业案例的样子，有些画蛇添足了。当然也有可能有读者冲着商业案例的目的去的，但是作为老读者，更喜欢原来的目录版本，是对小说内容的概括，而且一看就是小说，现在粗一看目录，还以为是教科书或案例书。
不管怎么样，小说本身的内容还是很不错的，有踏踏实实的商业内容在里面，对结局也是很期待的。
谷底的阳光——互联网时代顾客体验场景读后感(二)
算是瑞卡城的老读者了，之前作者在微博和豆瓣连载的时候，就在看。小说内容非常吸引人，不过说实话，出版后，这个最后的出版版本有些让人失望，也可能是这个出版社的风格跟小说不搭。
原来是很喜欢瑞卡城这种小说的形式，读小说，又能学商业知识，但是现在小说的目录概括成商业案例的样子，有些画蛇添足了。当然也有可能有读者冲着商业案例的目的去的，但是作为老读者，更喜欢原来的目录版本，是对小说内容的概括，而且一看就是小说，现在粗一看目录，还以为是教科书或案例书。
不管怎么样，小说本身的内容还是很不错的，有踏踏实实的商业内容在里面，对结局也是很期待的。
谷底的阳光——互联网时代顾客体验场景读后感(三)
Rika是我在中欧做项目时候认识的同事，那个时候虽然在不同的教学楼但是Rika热衷于creative writing我早就听说，要知道案例写作要的就是这种劲头，我自叹自己的脑袋是基于事实和数据的，对于跌宕起伏的描述总是不得心应手。她不仅热衷于写作还热衷于把写的东西拍成故事给人看。记得有一次在食堂吃饭，她跟我说她的目标是是写一部管理学小说。我当时点点头，其实也没有多想，只是觉得商学院大家的目标要不就是提高商业素养，要不就是在业界做出成绩，来了个写小说的，我只当是一种兴趣爱好吧。
没想到几年之后她去随君去新加坡后还真是干起了这件事情，并且写出来出版了。读完这本书后，同有过商学院教学研究经历的我明白Rika是想通过通俗的说故事的方式表达她这么多年在学界沉静多年在客户管理上的所学所得。
通常商学院的理论都是高度凝缩看上去冷冷的，而这些高度凝缩冷冷的理论却是通过无数个真实的跌宕起伏的商业故事所得。怎么样再现这些理论，如何有效地传达这些理念，成为商业教学的重点。课堂的案例教学只限于课堂上课的商业精英，如何让普罗大众了解，那只有通俗故事才能再现。Rika基于自己的所见所得和生活经验（没错，人家就是豪门）杜撰了这个故事，基于现实又高于现实。无非就是为了展现每章后面的干货。
说到每章后面的干货，其实我最期待的部分。我深知虽然短短的几行通常都是做过大量调查和数据研究的结果。这里面包括和知名企业领导层的访谈、学界的互相沟通、业界明星的论坛，也包括无所个伏案工作整理数据的结果。
但是整本故事读下来你就会感觉到这不是硬生生的理论，也不单单局限于客户管理这个方面。商业最终还是关于人和哲学。商业还是围绕人来发展，光有理论是万万不行的，当然如果不能思辨也毫无帮助。
正如中欧忻榕教授在书评里说“当我们的内心被这种习惯思维束缚时，我们的世界所呈现的当然也就是这个现实。若我们痛恨这些，我们其实是忘了，这个社会知识我们的习惯思维在物质世界的投射，镜像里的人和物，一直都是我们自己而已。”
读别人的故事是跳出自己的习惯看另外一个世界，这是件好事，让我们可以多面地思考，而不至于在局限于一处。
