这篇文章介绍了如何通过建立品牌忠诚度和提供优质客户服务来持久吸引客户。作者强调了与客户建立良好关系的重要性，以及不断创新和适应市场变化的必要性。通过建立信任和提供个性化的体验，企业可以实现客户忠诚度和持续增长。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(一)
最近翻了翻从前的哲学书，其中神学和哲学的一个根本差异让自己对许多事有了一个新的想法。
神学是从上帝到事实，而哲学是从事实到上帝。这个逻辑换用到这本如何保持常青的书籍上也是适用的，从问题到现实，还是从现实到问题。我们的许多问题都在这里，书本其实是从问题到现实，我们却是从现实到问题。直接设置了一个问题在前方，这个问题如果涵盖的范围不够大，就会导致解决问题的路径被其他问题所拉扯，可这个问题如果涵盖的太大，又容易太空洞无法产生一个合理的路径。
许多书籍从这个角度看来写的很不错，如果说用这些方法去大公司当一个螺丝钉相当合适，因为其他职位都有人去保证了其效率。但落在现实想要自己解决一个系统问题，一个现实问题的人而言，所需要获取的知识将远多于一本书。重点往往在于找到优势，然后找人来配合解决劣势。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(二)
常青—如何持久吸引客户 这本书的作者通过自己的经验给我们做出了很详细的讲解。对于一个企业或者自己的团队来讲这本书会给予一些实际性的指导。 要想做的常青就得合理运用客户资源，并不是一味地去挖掘新的客户，而是要留住老客户才是一个企业的生存之道。大家应该听过80/20法则也就是帕累托法则。无论你的公司规模有多大其实也就20%的客户产生80%的利润。以客户为中心并不意味着真正的专注于客户的喜爱而是花大部分时间在20%顶尖的客户身上，这样才是真正领会到所谓的以客户为中心的涵义。 创造性地去认清客户的终身价值所在，大数据的分析客服的预期更能超预期的满足客服的需求，行为数据对于一个行业的分析是最有用的。这本书就让我学到了识别客户行为模式并采取相应的行为来对付。 营销的手段也是很重要的一项，平衡的营销会是你的企业越来越常青。 接下来就是很重要的3C原则。企业的丰富内容，良好的角色很优秀的社群三者是相辅相成的，缺一不可。 生活工作团队企业亦是如此，不管大小，其实性质是通用的，只要充分领会到了那就是我们的所读即所学。 我们在当今这样充满竞争的社会，总是要不断吸取前辈的一些经验来不断完善自我。常青就是给予了我们这样的一次学习机会。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(三)
打比方来讲就像现在最朝阳的行业保险行业。在几十年前那是一听到人人避之，现在呢接受过高等教育的都会觉得保险很重要，这就是一个企业的品牌角色第一个C。企业扮演了当风险来临时总能给您送上一份关爱的角色。 当然角色的塑造还是要靠企业前期的不断打磨，让我们选出更真实的，更适合自己的企业。 通过不断的积累客户，群体是越来越多。企业首先培养好员工，然后员工就可以去组织自己的客户群体，这样一个成功的企业就会因为客户群体而赢得了二C。 当一些客户选择了你，你就要有好的产品和值得客户与你企业一起同进退的理由，那就是客户利益在于3C企业内容。 当这些都具备了我们就应该继续来巩固好自己的企业。有了客户那还要维护好，不要被别的企业抢走了。这些都是要技巧的。作为销售行业来讲最重要莫非就是自己的顾客了，当陌生人成为了自己客户时就应该从客户喜好出发充分了解他，使其成为你的长期客户。 要不间断的关心自己的客户，用心去对待每一位客户，只要真正做到了，那客户才会从心底默认你。现在行业都是服务行业，贵在专业，持在服务。当然有杂草了还是要除草的，客户也分类的，不能有正能量的就应该果断去掉。 建立了新客户同时旧客户还是要不断温新的，不能因为有了新的就忽略了原来拥有的。只要这样客户才会源源不断。一个企业要做大做强就得全方面发展。 谢谢这本常青书籍给我带来了这么多知识跟感悟。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(四)
《常青》这本书对于企业客户管理人员是非常值得一看的、深入浅出的入门级管理学作品。它以生动形象的案例试图阐述企业应当如何建立良好的思维模式、充分挖掘客户价值、建立公司角色、创造客户群、保持与时俱进等内容，较为系统地阐述了企业的如何在进行客户管理的过程中，充分做到“常青”的客户影响效应。
本书提出了一组重要的概念：3C原则。指的是“角色（character）”“社群(community)”和“内容(content)”。所谓角色原则，指的是明确企业的品牌个性，在与其他市场的声音想必应当如何明确角色定位、树立品牌个性，进一步通过市场的力量与客户产生共鸣，并为客户所记住。所谓社群原则，指的是企业对产业链的联结、共赢，创造良好的、稳定的、正循环的商业环境。增强归属感，更容易建立客户忠诚度，并最大化客户价值。所谓内容原则，指的是注重企业所提供的产品或服务当中的质量控制，这是企业的核心，也是竞争力的最重要的因素所在。基于这三个原则的内容阐释和案例分析，作者进一步指出，必须使3C原则协调作业，才能够充分发挥这一法则的作用。
除此之外，本书还指出，构建企业基于客户导向的原型，不能仅以“常青”为目的和结果，必须在保持客户忠诚度的基础上，充分发挥企业的客户群的解体作用，重新审视客户服务、追求长期变现的能力。
纵览本书，作者构建了一个非常精巧的企业客户管理的模型，对于营造企业文化、制定企业发展战略、进行客户部人员的培训工作，具有很好的借鉴意义。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(五)
《常青》是一本指导企业保持竞争力的工具书，同时也可以将其理解为个人经营人脉的实用手册。伟大的企业能够持续保持竞争力在与它能够在有效维护现有客户的同时，不断开拓新的市场；个人的人脉经营又何尝不是这样呢，维持稳定的社交圈，而不是不停地加入新圈子、退出老圈子，才能使人变得靠谱。每家企业都会希望自己的客户越多越好，过度追求客户数量导致企业在不断开发新客户的同时，忽视了对现有客户的维护，公司的市场拓展变成了“熊瞎子劈苞米”的游戏，辛辛苦苦白忙乎了一场。
书中提到的一家一家常青企业一定要采纳“3C”概念：角色，社群和内容，并列举大量实例说明如何将其应用于企业。角色是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点，打造独特的企业及品牌形象，与认同企业文化及发展理念的客户产生共鸣，进而将这些客户发展为忠实度高的客户群体。社群则是进一步强化客户的忠实度的手段，通过建立社群式的客户组织，加强客户的归属感，有利于企业保留客户、建立客户忠诚度和最大话客户价值。内容即产品，是企业的核心，企业做好品牌形象的塑造、客户群的维护，最终的目的是将让认可企业形象的一群人能够接受企业的产品，内容是一个成功企业的必要非充分条件，没有内容就没有企业，当企业角色、社群及内容能够有机的结合起来发挥作用，一家常青企业就指日可待了。
书中第二部分阐述的是如何促进常青企业的生长，包括如何提高客户忠诚度、如何更好的服务客户、如何收集信息等，为企业在维护现有客户、重新找回新客户、发展新客户等方面提供了操作性强的高效方法。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(六)
如果不是我的发散思考，我会把它当做又一本商业营销图书来读。书主要讲两部分，第一部分是阐述常青企业的3C原则，它们是角色原则、社群原则、内容原则；第二部分是促进企业常青的方式。 最吸引我思考的是3C原则。作者指出，一家企业要想在快速变化的经济体中兴旺前进，一定要采用3C原则，通过熟知其中的每一个概念并将这些理念适用于企业，你能更好的定位自己，并使客户最大化。 3C原则包括角色、社群、内容三个部分。角色原则，无论企业或是个人，自己的真实角色很多是不明确的，没有一个清晰的定位。像工作，很多人就是抱着打工做事，没考虑过为啥要这么做，那自然做事就不会很积极，做事的方法很多时候就是拼价格、服务这些。你和多数人之间就没有一个显著的区隔。社群原则，社群是一个很热的词，很多人都听过，也知道是以共同的兴趣、价值和信仰将人们组织在一起，但有多少人会考虑用在个人上呢？ 内容原则，凭字面意思，会容易理解为不断制造新的东西，但实质是指彰显你的“角色”和“社群”方式来提供的产品和服务。两者是有显著区别，一个混乱无章的，一个是目的性和针对性非常强的。 假设一个人，他建立起属于自己的3C原则，那他会怎样？显然会更容易在社会脱颖而出，出人头地。3C原则你必须拥有。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(七)
随着互联网巨头垄断的行业发展阶段，获取新用户的成本越来越高，维持已有用户是不断保证价值和收益的关键点所在了。在这点上，这本书给我的启发，对工作和行业的认识更清晰了一小步。
为客户创造价值，以客户为中心的几乎很多公司都把这句slogan作为公司价值观的一句很常见的话。有了客户，才能为公司带来源源不断地价值。常青，侧重点放在如何持续的维持已有客户。
第一部分是，3C模型的解读，角色、内容和社群联系。角色更多的是我们和用户之间一种关系的印证，如何相互成就产生价值。一切商业的灵魂核心就是收益，价值交换实现增长。内容，我觉得贯穿在所有的营销环节中，我们和用户的所有沟通都是通过内容传递信息，这个内容是我们想传播的形象品牌层面，是我们想增加转化的促销营销层面。这里营销手段，不管是3C /4P等等，都是和用户产生关联和关联的手段和策略。社群联系，相同的人群，秘密的话语体系集结在一起，相似性可以让人兴奋感。
第二大部分是如何常青，老用户的留住。去了解他们，找回丢失的用户，正确认识理解什么是忠诚用户等等……
大数据也是本书很有意思的一个点，我们通过数据认识了解用户，去做用户画像，但数据也让我们迷失，生出那种我们仿佛已经很了解用户的错觉。在这个过程中，大数据让我们清晰，也让我们迷失。
电商内容营销很像是留住老用户并且不断发掘老用户价值的工作。随着互联网用户不断挖掘和电商用户的沉淀和积累，流量贵，广告业贵。
在内容侧，表现在公域流量越来越贵，种草成本不断提高。公域和私域界限的模糊也不断被提及。一个拥有500W粉丝的店铺和一个拥有500W粉丝的KOL，都能撬动自己的追随者，不断的源源不断的产生价值。很难说一个500W粉丝的店铺调动粉丝能力比一个500Wkol的号召力弱。公域私域流量边界越来越不明晰，都在留住圈住用户中不断努力。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(八)
我觉得看了这本书的商人一定会大发的，我很建议现在的做生意的人来看看这本书，来这里取取经，现在很多的商人正在走入一个误区，以为越便宜，别人就都喜欢，怎不知道这样做得后果，第一你没有利润，又累得要死，你的成本高，而你在生意好的同时，你因为没有照顾到老顾客，而让老顾客流失，还有的新顾客会对于你的服务以及很多你没有周到的服务，好的事传得慢，坏事就传得特别快，对于品质的追求，人们永远没有放弃，有的人只在乎品质好不好，而有的人在乎你是不是给了他理想的价格，对于这类人，我们只能追求一种，想要什么都得到的，那是不可能的，我们必须知道我们该放弃哪一种，而不是一味的追求多，追求新顾客而忘记了一直支持了我们的老顾客，这书教导我们怎样才有永久的吸引力。
会员，大家是不是很耳熟能详的字眼，但是大家真的会用它吗？如果你不知道正确地使用它，它就好比一张这这没用的纸，如果你仅仅是一张卡，在你付款的时候，优惠几块钱，谁会在乎，大家要的是那种我有了这张卡，我可以享受哪些别人没有办法享受的东西，而不是仅仅是几块钱，还有一种就是关心和祝福吧，有的商家就特别用心了，每当是生日什么的就会发送一些祝福之类的，虽然用不了多少时间，也用不了多少金钱，但是那份关心，那份在乎，是无价的。这就是打人情牌的。还有一些商家利用会员，让你享受一些特殊的服务 ，是普通会员没有的，比如让你的货物快速到家，这个就是亚马逊特有的，人们总觉得这会让更少的人来买东西，其实大家都错了，自从有了这个服务，人家的亚马逊的生意好了不知道多少倍，所以不要被外观的思维给骗了，其实大家追求的不只是便宜，比便宜更好的是你周到的服务，谁先想到，谁就更容易被客户先认可，你就先抢占市场，这就是做生意的规律，没有千变万化，只有你有没有用心，做到真正的顾客至上。
只前我听到过这样的一个故事，一家很高档的商场，它的模式是每天只接待一位顾客，只要那天一个顾客走进那家店时里，他们就关门，只接待它，其实仔细想想，在那些高档的店里会进去的大多都是想买的，它这样做既尊重了顾客，也升高了自己的品味，得到这样的待遇的顾客就算他这次没买，他下次还会来这家店买东西的。我相信
《常青：如何持久吸引客户》读后感(九)
未来的发展太快了，快到我们还未适应现有的科技，已经有我们更不能理解的东西产生了。
在这个全民移动的时代，我们一天中花时间最多的地方已经慢慢地从纸上谈兵转移到电脑，再到现如今的手机、移动端。我们以为这种转变是自然而然的，却殊不知营销手段也必须随之改变，有头脑的商家们已开始有针对性地开展全新的CRM系统建设。
传统的营销手法如电视广告、地推宣传，都对其目标用户不够清晰，或者更确切地说，无法找到真正愿意为产品付费的核心用户，攫取每一分消费者剩余价值；这类手法覆盖的人群确实众多，但是却无法真正提高转换率，提高超额利润。
作者在《常青》一书中提出了许多颇有时效性的概念，并用丰富的例证加以阐述。比如其中亚马逊的案例就令我印象深刻：亚马逊推出99美元的会员费，然而这非但没有降低消费热情，反而大幅度的提高了客户的购买率。这就是在网购新趋势下对CRM的全新理解：对愿意享受更高质量服务的客户提供收费的会员业务，而同时保留普通用户为节省花费不购买会员的权利和相应的基础服务，因人而异，做到差异化收费，这恰恰是厂商们费尽心思想实现的。
企业要想常青，CRM是不变的法门，而营销手段却必须推陈出新。再举一例，星巴克为不常光顾的客人提供更多优惠，也是在移动互联趋势下的创新举措：常客的需求弹性较低，给不给优惠区别不大，而不常光顾的潜在客人弹性高，给予适当优惠也是抓住新客户的有效手段。
加之新用户特有的口碑传播优势，企业本身的一味广告输出也随之转移到了客户身上。
除了营销手段，作者还阐释了要想常青，企业必须遵循的三大方面------内容、社群和角色。很多人可能会说，酒香不怕巷子深，是金子总会发光的；企业只要做好产品和服务就可以了，剩下的吸引客户就交给这两项；只要这两项做好，客户会主动黏附上来。
这话在以前可能是有道理的，可现在已经是后互联网加时代了，无论什么质量的产品，只要有足够好的营销，都可以风靡一时。这不是说产品和服务不重要，而是在要求企业做好基础的同时，不能因内容没做好或是社群建设不到位而输给了产品都不如自己的企业。常青常青，产品服务是根，内容、社群、角色是水，要想常青，根要牢固，水也要充足。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(十)
我是一位农民，同时我是万千微商里的一员。我卖的东西大多都是自家地里种的。我一直觉得在朋友圈卖东西很简单，发图片，发文字就等客人下单，有些朋友在看了图片和文字以后会下单买一些尝尝。这时候我总是希望他们吃完以后再来续单，可是经常是事与愿违，好多朋友买了一次以后就不再来买了，我经常思考这个问题，为什么他们买了就不再来了？为什么我们去超市买的东西用完以后还会再去超市再买？问题出现在哪里？
当我拿到这本书的时候真的欣喜若狂--《如何持久吸引客户》，这不正是我眼下最需要的么！书上有两个问题： 一、你如何最有效地得到一个新客户？ 二、一旦你得到这个客户，该如何更持久地留存这个客户？ 作者说常青企业有一个“3C原则”，一旦清楚地了解了这个原则，就可以轻松地解决与销售、营销、客户服务和员工留任等相当的几十个问题。什么是“3C”？"3个C"是---角色(Character),社群（Community）和内容（Content）。作者说他认为这三个原则是能产生客户忠诚度的核心条件---由此产生的客户忠诚度是真实的。如果我们能熟知这三个原则并将这些理念适用于自己所做的事情，我们必能更好的定位自己，从而让自己能与客户更好的交流，并能更巩固自己和客户的关系，从而使客户最大化。 这本书用大量的篇幅来详细介绍了“3C”原则。如第一个“C”,角色（Character）,以“做什么”开始--一个失败的策略，以“为什么”开始--一个成功的策略。“做什么”和“为什么”其实就是一个角色的互换，正是这个角色的互换让我们站在客户的立场去做，就已经和客户站在一起了。第二个“C”社群(Community)。成功建立客户社群的企业会比其他企业走的更远。第三个“C”内容（Content）."内容"究竟是什么？作者认为在当今世界应该经内容一词更广义地来的描述你出售的商品、你能提供的服务或你创造的信息。 不论你是电商还是微商或都是企业家，这真的是一本非常不错的书，真的非常值得一读。只要我们与客户建立了良好的关系，我们就会立于不败之地的。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(十一)
这本书里，作者诺亚·弗雷明着重介绍了常青企业的“3C”原则：角色（Character）、社群（Community）、内容（Content）。这是建立常青企业的根基。另一个重要部分是促成常青企业生长的方法。
但个人对作者一开始抛出的话题比较感兴趣。
新客户，和老客户，哪一个更重要？哪一个更有可能拯救我们的企业。（假使我们现在都有自己的事业，卖煎饼果子也是事业啊。）
有人会说，新客户更重要，我们需要源源不断的客户啊。
有人会说，老客户重要，老客户回头率高，能带来稳定的收益，有时还能带来部分新客户。
而本书的作者告诉我们，新客户，并不会拯救我们的企业。更甚者，将全部精力都放在发展新客户上，还会毁掉我们的企业。
因为，新客户的获得，本身就是有利有弊的。在新客户上投入的时间、努力和金钱，即沉没成本。而把这些资源投入到与老客户发展更深的关系上，会同时获得节省成本和扩大利润的好处。
可惜，很多企业，尤其是中小企业，并没有清楚地认识到这一点。
这一点，就像我们交朋友一样。有句话是“结交新朋友，不忘老朋友。”而我们往往都是因为新结交了朋友而欣喜，对于老朋友，每年总得忘个一两个吧？
但是，乍见之欢，不如久处不厌。今日你对老朋友的态度，很有可能就是明日你对新朋友的态度。那这不是一个死循环吗？虽然身边朋友来来往往，总是有。但是一直在换，没有长久的。不也是寂寞吗？
我们为了结交一个新朋友所花的精力，至少可以用来和三个老朋友建立更深的友谊了。因为和老朋友之间的友谊基础已经打下来了啊。
作者诺亚·弗雷明是美国人，对于中国的人情社会不太了解。但是他运用几个事例，来向我们介绍了：把重心放在新客户，而不是老客户上的负面效果，这其中，也包括了他自己的遭遇。但是，他并没有说明那些企业家为什么会这么做。
总而言之，这是一本干货满满的书，但又选用了很多的事例和数据，使得作者的阐述可信而又不枯燥。
本书适合循序渐进地阅读。如果有相应的知识储备就更好了。比如对客户终身价值、大数据等词汇的了解。
友情提醒：鉴于文化差异，书里的干货运用我们文化中的事物更好理解。比如用新老朋友的关系，去理解发展老客户对企业的重要性。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(十二)
《常青》这本书吸引我的地方就是它的书名，象征着希望与活力；其次是它的书皮，名副其实，以青色为主打；再次次封面上的宣传语重重地吸引了我；然后作者亚·弗雷明(Noah Fleming)非常厉害：美国著名战略营销专家，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务；同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员，还有它是美亚100%好评奇迹！《福布斯》、美国国家演讲局（NSB）、快公司（Fast Company）、《环球时报》重磅推荐。最后因为以上五种原因选择购买本书。 书的质量挺好，但是最让我兴奋的是书的内容，学到了许多新词汇与新方法。本书共有两部分8章。35个真实案例，拿来就用！案例既有Google、星巴克、美亚、Uber等世界500强企业，也有街头餐馆等小企业，无论你从事什么行业，这些案例都适用。这些案例教你如何牢牢抓住顾客的心，让顾客非你不可，重复。告别传统营销方法，给你实用新策略！美亚如何“”来顾客的忠诚度？ 星巴克为什么给不常光顾的客户更多的优惠？······运用3C原则、RF客户管理工具和忠诚度阶梯，教你更快地获得更多、更忠诚的客户。颠覆流量思维，给你大胆新思路！谁说促销活动 = 更多客户？秒杀与团等流量时代的普遍做法，只会削减你的利润、降低客户的满意度，*终“坑”了你的企业。 绿色是生命，是光合作用，是新生，也是再生，希望看过本书的你的观点也如同绿色一般，新生、再生！
《常青：如何持久吸引客户》读后感(十三)
不错的一本书，点出了一些思维的盲点。书分了两个部分，一部分是建立常青企业的根基，一部分是促进常青企业的生长。但就我的感觉，我更想说，它让我了解了何为常青，如何常青。
在前言中，用常青树来形容一个伟大的企业，用一个景象把话题带到了常青树，随后提到为何写此书，此书为谁而写，为何应读此书。拿到一本新的书，我喜欢看前言，我想知道作者是如何来对自己的书写前言的，但这本书的前言，让我了解了好多，也不会让我觉得乏味。
书的一开篇讲到了一个新客户的观点，想让企业常青，并不是靠不断的吸引新的客户，企业的成长固然需要新的客户，但一味的增加客源，开拓新客户，却不是最好方案。同时也提出一点，开发新的客源是需要付出比与老客户建立联系更多的精力的，很喜欢书中的一句话，写下来给你们提前看下：“如果你想自己的企业迅速成长，你一定要真正理解利润、成长、寿命、客户关系、员工激励和客户服务之间的关系。持续客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道。”看过书之后你会觉得，以客户为中心，不只局限在一味的开拓新客户的关系，对企业发展打下的根基会更稳更牢靠。
常青企业的根基书中提到了3C原则，从角色，社群，内容三个方面。而促进常青企业的生长，书中用六章来说的，从对客户的了解，客户的忠诚度，对客户的服务方式，收集客户信息，找回失去的客户，让客户带来新的客户。这六个点我感觉把我所能想到的任何一个想法都包括了，详细的解说了如何常青。
这本书给我的感觉很好，不论是3C原则，还是六个发展点，学习它们，让它们像纹身一样，为我所吸收，一定是可以从一个小小的企业逐渐发展壮大的，像树一样的的，一直在长大长高。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(十四)
保持企业常青的秘诀
——读《常青如何持久吸引客户》有感
这是一本讲述企业如何保持常青的秘诀书，也是一本教会我们许多人生道理的书，比如尊重，比如认真，再比如，持之以恒。
《常青》这本书中把伟大的企业比喻成一棵常青树。随着时间的推移，它也可以长成一棵参天大树，鹤立鸡群。它在整个行业中的存在通常是让人敬畏的。它可以坚定不移。没有上帝的干预、丑闻或者重大行业冲击的话，这样的企业——像常青树一样——能够经受住大多数风暴。比如星巴克、亚马逊、苹果。它的客户就如同树叶（也许更准确地说，是针叶，因为常青树是针叶树），这种企业能与客户建立难以置信的持久关系。结果是，常青树整年保持郁郁葱葱，健康生长。相反，其他公司费力维护客户，或者经常把客户像枯叶一样清除，因此它们为了存活必须不断被迫长出新叶子（或增加新客户）。
为什么有的公司能够毫不费力地建立客户群，而有的公司难以留住客户呢？这与客户的忠诚度有关。书里面讲了著名的3C原则——角色、社群、内容。角色原则是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式，还是关于发展的一种组织理念，它能够阐述你的经营理念并将你的价值更有效地传递给客户。社群原则能让企业找到强大的客户社群众 。而内容原则则是一个企业成功的必要非充分条件。没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。
《常青》这本书的核心信息是：留住客户不是一个神秘的过程。忠诚度也不是公司有幸拥有的神秘特质。它是塑造、建立起来的。书中还列举了大量不同行业的各种各样的故事和案例。告诉我们：你必须比竞争对手更了解客户。作者还讲了一种全新的客户服务方式。比如：允许自己解雇糟糕的客户、重新定义客户服务、审查你企业的弱点等。在找回失去的客户中，作者告诉我们一定要找到客户离开的原因，他把客户流失大致分为四个类别：一是企业搞砸了，二是客户经历了不可避免的外部因素；三是客户真的不再需要你提供的东西；四是客户摆脱了与你企业做生意的习惯。然后我们再来解决客户流失问题。
按照本书中的建议，当你种下一颗种子，它将生根发芽，使你的企业茁壮成长，你需要换个角度思考，甚至以反常识的方式来思考过去你的营销策略、与新老客户沟通的方式、在社交媒体上的活动和使用网络的方式。运用书中的所学，一定会更快的争取到客户，也将建立持久的品牌忠诚度——这种忠诚度会让你的客户为你的企业着迷，会带来大规模的引荐和极好的口碑，并且不会因为竞争更低的价格，更多的功能或优惠而动摇。
希望大家来阅读一下此书。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(十五)
《常青》这本书是我偶然拿到手的，看着书的封面觉得可能讲的都是理论性的知识。但是当你真正的读时，就会有一种想多看一看诺亚 弗雷明作者的其他作品。诺亚 弗雷明作者他经常写一些关于企业战略，以及一些对决策的看法。像《常青》这本书，书里都是真真切切的事例，告别传统的营销方法，让客户“只对你有感觉”。新的点子，新的思想，对我们精神上也是一种升华。
可能工作的人会说客户用心陪他就会很“忠诚”于你，但是你仍旧会失去客户。可能有的人会说失去了还会有下一个客户，但是每一个客户每一个联系都是有价值的。在书中随机检查普通结肠镜和延时一分钟的结肠镜检查，延长一分钟那一组胃镜就会在身体里多呆一分钟，就会多受一分钟的罪但是病人对检查的印象较好，这样与普通客户相比更愿意再次接受检查。这虽说是个医学的研究但是其中却也有商业中的知识。这里体现了客户关系终止的方式和直接增加了客户再进入这段关系的可能性。
我们很少关注结束客户关系——更重要的是，很少关注如果客户离开，如何让他们再回来。
首先，为你的企业定义一位“失去的”客户。
当一个人过去从你的企业购买产品但是没在你期望的时候回购，这就应该被视作“失去的”客户。例如：一家餐厅老板应该把在过去三十天内没有光顾的客户视为失去的客户，并采用大量切实的行动把客户吸引回来。
那么这个就需要细分我们的客户群。客户主要有六种类型：
1、潜在客户。这种客户正在考虑买你的东西，不管怎样，他们还不是客户。
2、新客户。他们已经决定购买你的内容。他们现在是被看作客户。
3、有缺点的客户。在交易完成后，本质上是在和一位有缺点的客户打交道。
4、“警报”客户。有迹象显示他正在准备离开你的企业。
5、常青客户。这些客户对企业有意义的再购买频度与你做生意。通常会表现出与你保持持续关系的意愿。
6、失去的客户。如果出现了，那么你就需要试图把他们找回来。
一点努力——这就是所需的全部。然后就要找到客户离开的原因：有几个原因可以参考一下。1、你的企业搞砸了2、客户经历了不可避免的外部因素。3、客户真的不再需要你提供的东西了。4、客户摆脱了与你企业做生意的习惯。那么书中都会针对这些因素进行解答。以案例的各种形式。
这本书真的很适合学习商业方面的人读，不学习商业的更应该读。思路新奇，事例深刻，逻辑清楚。常青树的企业耐人寻味。
