《阅人无数》是一本读后感十分深刻的书籍，它通过作者自身的经历和观察，深刻地揭示了人性的复杂和社会的现实。作者在书中提出了许多观点和思考，对于读者来说是一本思想启迪的好书，值得一读。
阅人无数读后感第一篇
默默无闻如果现在是你抢占了别人的功劳，你希望你的同事怎么处理这事？在公司散布谣言？给你写一封充满攻击性的电子邮件，还是直接与你沟通？
如果我是凯斯，虽然我可能不爱听你说的那些话，但我依然希望你直接告诉我，这样我会更加尊重你，这样问题才能得到解决。
对于受到不公对待的人来说，回避问题或写封邮件可能容易得多，因为如此一来，他们就不必管理自己的情绪，就可以避免尴尬的局面。但是，这种沟
阅人无数读后感第二篇
亲和关系指的是人与人之间能相互认同，相互理解的一种状态。当审讯者和嫌犯建立亲和关系后，嫌犯会主动说出更多的情报，情报的准确度也更高。这套策略不仅能适用于审讯，还可以帮我们应对生活中的各种沟通问题。 第一，亲和关系为什么重要？它由哪些要素组成？ 积极的人际关系是每个人与生俱来的渴望。但当我们发现对方使用威胁、恐吓等手段时，就会感到焦虑和压力，产生敌意和对抗情绪。 想要别人真心实意地赞同你，和你合作，而不是怨恨你，和你对着干，那你就要学会建立亲和关系，这正是积极人际关系的基础。 亲和关系的四个要素： 1.诚实：用真诚冷静的态度传达明确的信息 2.共情：真正理解一个人的想法和感受 3.自主：让别人自由选择并行动 4.反馈：通过总结对方说的话，来引导对方深入交流，发现更多信息 反馈的四种技巧：复述、避免争论、强化优点、指出矛盾。
阅人无数读后感第三篇
主要是讲的是亲和关系，如何能够真正的了解自己的性格特点以及别人的性格特点，并且在沟通交流过程中，如何能到达自己想要的结果，在这本书里面教会我们一些方法，通过举例子的让我们切身的体会，不同的沟通技巧能够得到不同的效果，并给予我们一些实践的小窍门。
首先这本书会介绍4个动物模型，每一个动物模型都有各自的性格特点以及沟通技巧，在沟通过程中都存在积极和消极的两性。
霸王龙-老鼠；狮子—猴子，我们在生活中无时无刻不是在四种动物模型中相互切换，有些时候是控制主动权的霸王龙，而此时孩子可能就是老鼠模型，有些时候又是团队合作的猴子，有些时候又是领导权的狮子，又有些时候是霸王龙+老鼠型。通过改变自己30余年的性格特点并不容易，但是当我了解了这四种动物模型的时候，我知道该强硬的时候要强硬否则就变成了负面的狮子，但是并不要讽刺对方，否则就变成了负面的霸王龙，而合作的时候也并不需要我们一味的去逢迎对方。有些时候老鼠却是以退为进，把控制权交给了别人，这种模式有时候也未尝不可。
在生活中让我们知道我们都处于什么动物模型，从而能够知道这种动物模型与其相处更容接洽的动物模型，找到相处的新模式，沟通起来可能就会走出人际互动的舒适区，让人际关系利益最大化。
但是这本书很多的时候是以审判的角度去举例子，这与现实生活过中实际情况多少会有点脱离，所以代入感并不是很强，并不喜欢这个举例的地方。
阅人无数读后感第四篇
☞ 亲和关系4基石：诚实、共情、自主、反馈。 ☞ 沟通方式4动物：霸王龙、老鼠、狮子、猴子。 ☞ 建立或维持亲密关系并非易事，因为我们需要投入时间、精力去理解他人。 ☞ 想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。 ☞ 不应操控，否则留有后患。永远不要欺凌他人。 ☞ 如果你想要什么就直接开口，礼貌地尊敬地耐心地说出自己的需求，不要讽刺挖苦，不要恐吓他人。 ☞ 尴尬、不愉快的对话本来就是人生的一部分，为什么要逃避？ ☞ 共情不需要你的温柔、温暖，它需要你真心想去了解对方的信念和核心价值观。 ☞ 比起控制，给予对方选择权更能促使对方配合，而控制尝尝引起叛逆。 ☞ 反馈是对话管理的制胜法宝，你可以选择对方言谈中的关键词，将其转化为交流的动力，推动沟通向希望的方向前进。 ☞在我们真正找到问题根源之前，我们需要去倾听、去探索，而不是提出我们的看法或建议。 ☞ 如果沟通不畅，很可能是因为你们在争夺权力。 ☞亲和关系第一规则：避免激烈冲突。 ☞霸王龙（正面冲突）：直接引用证据→指出矛盾之处→提出解决方案。 ☞ 最优秀的审讯人员都是谦逊的，不管他多么讨厌自己的审讯对象，多么想将他们绳之以法。 ☞ 当你需要表现出你的领导力量、你的果断和自信时你不应该采取老鼠模式。 ☞ 争吵越激烈，我们越应该给孩子时间冷静，而不是惩罚他们去面壁思过。 ☞当你对某一情况犹豫不决时，最好不要表现出来。 ☞ 合作就是不要丢下任何一个人。 ☞ 愉快聊天的基础：倾听、分享、引导。 ☞ 人际沟通能力3部分：自控、敏感、灵活。 ☞ 如果别人的想法和我们有冲突，我们不必赞同，只需要去理解。 ☞ 重点：你不必万无一失，只需要保证在大部分情况下不犯错，你就能从人际关系中获益。 ☞ 重点：请你一定管住嘴，收拾好情绪再去处理，一定克制自己，不要说出脑海中那些话，一旦你控制不住，你们的互动将更加难堪。
阅人无数读后感第五篇
亲和关系—— 1.诚实表达，直接表达自己的意见。 2.共情。了解自己，表达自己的想法和感受。换位思考。感同身受，从他人的视角，价值观，处境出发。理解他不代表要赞同她，是为了引导和影响。 3.自主。不应该强迫，倾听对方的想法和感受，表达自己的尊重和关心，给他们自主思考的选择和空间。让他们自主做出最有利于自己的选择。 4.反馈。通过总结对方说的话来引导对方进行深入交流，得到更多信息。 避免争论。被攻击时要控制情绪，避免卷入争论。指出背后真实的想法，促使对方进一步解释想法背后的感受。 5.指出矛盾。把矛盾展现出来，引发对方的反省，激发他的内在动力。不要用批评的口吻。 沟通模式—— 1.霸王龙（很难驾驭，紧急关头再用） 面对冲突需要挑战他人时。坚定表达自身需求，不推缩让步，保持冷静，避免争吵，积极处理问题。不要去有攻击性和侵略性，不要使用威胁和欺骗。 诚实和共情，确定自己的目标和底线，并向别人直接表达，不绕圈子，保持冷静。不要忽视别人的需求。理解别人的想法和感受，找到双方都可以接受的办法。 2.狮子 激励他人。针对不同人的特点分配任务，依靠实力赢得尊重。听取不同人的意见，敢于放手，敢于承担责任。引导别人的行为，更关注别人想要做什么。不要设计切实际的目标，苛刻的要求对方。 激发他人的自主性，引导他人进步成长。 3.猴子（建立合作） 互动有好，平等，温暖。让人感到愉悦融洽。使用倾听，今天让对方多说。适当使用反馈——复述对方说的话，引导他说出更多的想法，指出他的优点。 ——分享相似的经历，快速建立亲密。可以从工作和家庭上遇到的烦恼入手。主要还是要放在倾听对方说话。 还是要明确告诉自己原则和底线，避免影响目标。 4.老鼠 相信优秀的倾听者和跟随者。把选择的权利交给对方，让对方感到尊重和重视，引发对方的自主性。 最有利于建立亲和关系。倾听需求得到一些意见。这样会让对方更快乐，更有动力，效率也会提高。 给孩子选择权，让他在自己的能力范围内自己安排生活和学习。诚恳的向孩子道歉。自我反省和承担责任。 但是不能成为负面的老鼠，没有主见，性格软弱，没有责任心。 成为正面的老鼠，首先要成为正面的狮子，有责任心。
阅人无数读后感第六篇
亲和关系—— 1.诚实表达，直接表达自己的意见。 2.共情。了解自己，表达自己的想法和感受。换位思考。感同身受，从他人的视角，价值观，处境出发。理解他不代表要赞同她，是为了引导和影响。 3.自主。不应该强迫，倾听对方的想法和感受，表达自己的尊重和关心，给他们自主思考的选择和空间。让他们自主做出最有利于自己的选择。 4.反馈。通过总结对方说的话来引导对方进行深入交流，得到更多信息。 避免争论。被攻击时要控制情绪，避免卷入争论。指出背后真实的想法，促使对方进一步解释想法背后的感受。 5.指出矛盾。把矛盾展现出来，引发对方的反省，激发他的内在动力。不要用批评的口吻。 沟通模式—— 1.霸王龙（很难驾驭，紧急关头再用） 面对冲突需要挑战他人时。坚定表达自身需求，不推缩让步，保持冷静，避免争吵，积极处理问题。不要去有攻击性和侵略性，不要使用威胁和欺骗。 诚实和共情，确定自己的目标和底线，并向别人直接表达，不绕圈子，保持冷静。不要忽视别人的需求。理解别人的想法和感受，找到双方都可以接受的办法。 2.狮子 激励他人。针对不同人的特点分配任务，依靠实力赢得尊重。听取不同人的意见，敢于放手，敢于承担责任。引导别人的行为，更关注别人想要做什么。不要设计切实际的目标，苛刻的要求对方。 激发他人的自主性，引导他人进步成长。 3.猴子（建立合作） 互动有好，平等，温暖。让人感到愉悦融洽。使用倾听，今天让对方多说。适当使用反馈——复述对方说的话，引导他说出更多的想法，指出他的优点。 ——分享相似的经历，快速建立亲密。可以从工作和家庭上遇到的烦恼入手。主要还是要放在倾听对方说话。 还是要明确告诉自己原则和底线，避免影响目标。 4.老鼠 相信优秀的倾听者和跟随者。把选择的权利交给对方，让对方感到尊重和重视，引发对方的自主性。 最有利于建立亲和关系。倾听需求得到一些意见。这样会让对方更快乐，更有动力，效率也会提高。 给孩子选择权，让他在自己的能力范围内自己安排生活和学习。诚恳的向孩子道歉。自我反省和承担责任。 但是不能成为负面的老鼠，没有主见，性格软弱，没有责任心。 成为正面的老鼠，首先要成为正面的狮子，有责任心。
阅人无数读后感第七篇
#小曾曾读书笔记# 《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》本书一个人在交流沟通中可以采取的四种模式。
用四种动物来比喻这四种模式是：
霸王龙-应对冲突
老鼠-学会让步
狮子-领导他人
猴子-团结合作
在说话之前的行动，促成彼此之间的亲和关系，是能突破沟通艰难时刻的前提。
对此作者提出创造亲和关系的HERE原则：诚实（Honesty）、共情（Empathy）、自主（Autonomy）和反馈（Reflection）。
创造了亲和关系之后，沟通模式采用四种中的一种，正面且秉持原则，视情况，或者顺应别人的模式，或者引导别人进入到自己擅长的模式。
在具体沟通的策略，反馈是最为重要的一环，可以采用声呐SNOAR方法的一种：
S：Simple reflections——复述
O：On the one hand reflection——指出矛盾
N：No arguing——不要争论
A：Affirmations——强化正面信息
R：Reframing——诠释总结
值得一提的是，作者是一对从事多年法医心理学工作的导师，文中举了特别多例子来辅以说明，如果觉得看整本书花时间，给个建议：
直接看书本最后一章的实际应用，然后慢慢品，仔细学，好好用。定有裨益。
可读性：优；
实用性：优。
阅人无数读后感第八篇
你能背多少行囊并不重要，重要的是你背着这些行囊能走多远【行囊即道】
HEAR—诚实Honesty+共情Empathy+自主Autonomy+反馈Reflection。
自主指给对方充分的自主空间，鼓励他们自己做出正确的决定；
共情原则，在解释自己的观点之前，先承认对方的感受。
共情+自主=共情+开放式问题。
羞愧不能带来改变，它只会让对方感觉受到了攻击，从而产生抵抗或自我封闭的情绪。
在指出矛盾的时候，你需要保持好奇和包容的态度，千万别去批评对方。
一种重要的反馈方式就是，去挖掘那些躲藏在对方话语里的正面信息，然后去强化它，让它战胜那些负面信息。
最后一种反馈技巧是诠释总结。它需要我们透过对方的话，帮他总结出他要表达的深层想法。
要做正面的霸王龙，你需要尽可能清晰、冷静地表达你的观点，不去使用任何侮辱性或攻击性的语言。对方发再大的脾气，生再大的气，都不要去理会。你要清楚，你的目的是让他听到你的声音，了解你的底线，而不是争个输赢，或者发泄情绪。如果可以，最好能提前组织语言，跟信任的人演练一下。这个演练的过程，能帮你消解很大一部分情绪，有助于在之后的互动中保持理智。
理想的狮子型沟通方式是：虽然在沟通中占主导地位，但是并不专横；虽然善于影响他人，指导他人，却并不会强迫他人事事顺从自己。
猴子：你越善于倾听，善于反馈，别人就越乐意跟你分享自己，你对他的了解就会更深入，合作也就更好开展。
虽然你可以让他人主导交流，但不能表现出软弱，要在倾听的过程中用好反馈策略，引导对话走向；而当你需要表现出你的领导力、你的果断和自信的时候，也可以放弃老鼠模式，转而让自己去扮演一个正面的狮子或猴子的角色。
阅人无数读后感第九篇
☞ 亲和关系4基石：诚实、共情、自主、反馈。 ☞ 沟通方式4动物：霸王龙、老鼠、狮子、猴子。 ☞ 建立或维持亲密关系并非易事，因为我们需要投入时间、精力去理解他人。 ☞ 想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。 ☞ 不应操控，否则留有后患。永远不要欺凌他人。 ☞ 如果你想要什么就直接开口，礼貌地尊敬地耐心地说出自己的需求，不要讽刺挖苦，不要恐慌他人。 ☞ 尴尬、不愉快的对话本来就是人生的一部分，为什么要逃避？ ☞ 共情不需要你的温柔、温暖，它需要你真心想去了解对方的信念和核心价值观。 ☞ 比起控制，给予对方选择权更能促使对方配合，而控制尝尝引起叛逆。 ☞ 反馈是对话管理的制胜法宝，你可以选择对方言谈中的关键词，将其转化为交流的动力，推动沟通向希望的方向前进。
☞在我们真正找到问题根源之前，我们需要去倾听、去探索，而不是提出我们的看法或建议。
☞ 如果沟通不畅，很可能是因为你们在争夺权力。
☞亲和关系第一规则：避免激烈冲突。
☞霸王龙（正面冲突）：直接引用证据→指出矛盾之处→提出解决方案。
☞ 最优秀的审讯人员都是谦逊的，不管他多么讨厌自己的审讯对象，多么想将他们绳之以法。
☞ 当你需要表现出你的领导力量、你的果断和自信时你不应该采取老鼠模式。
☞ 争吵越激烈，我们越应该给孩子时间冷静，而不是惩罚他们去面壁思过。
☞当你对某一情况犹豫不决时，最好不要表现出来。
☞ 合作就是不要丢下任何一个人。
☞愉快聊天的基础：倾听、分享、引导。
☞ 人际沟通能力3部分：自控、敏感、灵活。
☞ 如果别人的想法和我们有冲突，我们不必赞同，只需要去理解。
☞ 重点：你不必万无一失，只需要保证在大部分情况下不犯错，你就能从人际关系中获益。
☞ 重点：请你一定管住嘴，收拾好情绪再去处理，一定克制自己，不要说出脑海中那些话，一旦你控制不住，你们的互动将更加难堪。
阅人无数读后感第十篇
这是一本有趣、实用、干货满满又有理论支撑的书，教人如何建立亲和的人际关系，不仅能化解高冲突人际关系，对于亲密关系和一般性人际关系也非常适用。作者是一对审讯心理专家夫妇Laurence Alison和Emily Alison，他们应对的沟通场景往往是高压环境下与刑事犯人、恐怖分子的谈判，可谓是谈判高手。他们基于实践总结出的一套沟通理论和技巧，非常硬核，但又不是耍花招。本书的关键是在提倡一种亲和关系（Rapport）。“当两个人建立了联系或者成功‘对接’后，他们之间就形成了一种亲和关系。……相互认同、相互理解和共情。换句话说，如果两个人能‘抓住’彼此，这种关系就建立了。”（p.6）作者认为，“建立亲和关系的能力对于打造稳固而亲密的人际关系来说至关重要，它既是一项基本生活技能，也是一项基本职业技能。”（p.7）
亲和关系的四项基石：
HEAR原则：诚实（Honesty）、共情（Empathy）、自主（Autonomy）、反馈（Reflection）
四种基本沟通方式：
霸王龙、老鼠、狮子、猴子
第一章 如何自在地活在人际关系里
1.人际沟通的能力可以习得
2.沟通技能好比人体肌肉，请定期锻炼它
3.我们同属一个世界、一个部落
4.团结他人，关心他人
5.与最亲近的人建立亲密关系
第二章 让你说的话有分量
1.警惕花招和欺骗
2.永远不要欺凌他人
第三章 你开口之前所做的事才是沟通的关键
1.诚实：在表达自己的想法或感受时，请尽量直接，尽量客观；
2.共情：通过别人的信仰和价值观去了解他们；
3.自主：别人有自由和权利是否配合你，不要去强迫他人；
4.反馈：反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。（p.45）
第四章 反馈是最好的礼物
反馈式倾听SONAR
S复述（Simple reflections）
O指出矛盾（On the one hand reflections）
N不要争论（No arguing）
A强化正面信息（Affirmations）
R诠释总结（Reframing）
第五章 动物模型：所有人际互动都有规律可循
亲密轴：霸王龙（应对冲突）——猴子（开展合作）
权力轴：狮子（领导他人）——老鼠（做出让步）
ps. 这本书的手感摸也很好，绝对是值得一读的大师之作。
阅人无数读后感第十一篇
本书是一本实用书，目的是教人如何进行有效沟通。本书大致可分为两个部分： 第一部分点明进行有效沟通的关键是建立亲和关系，而亲和关系的四块基石分别是：诚实、共情、自主、反馈 1.诚实:在表达自己的想法或感受时，请尽量直接，尽量客观;保持平静，控制好自己的情绪，不被他人所影响。 2.共情:通过别人的信仰和价值观去了解他们，这也需要三个阶段： 第一阶段：了解自己，即能够准确地表达自己的想法或感受； 第二阶段：换位思考，共情不在于比较而在于理解； 第三阶段：感同身受，你需要问自己“他为什么要那样做”，而不是“在那种情况下我会怎么做”。 3.自主:别人有自由和权利选择是否配合你，不要去强迫他人; 4.反馈:反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。 1）复述：复述指直接重复对方刚说的话。这一技巧的关键在于选择正确的内容作为切入点:你想进一步了解什么？对方刚说的话有什么重要意义？ 2）指出矛盾：这一技巧用于对方总结出两种截然不同的观点、情绪或证据时，你最后说的那些话能够决定对方是否愿意向你吐露更多心声，所以一定要注意方式方法。 3）不要争论：不要同对方争论，不要同对方讲道理。你可以试着这样说话，“所以你的意思是”“关于这一点你能再给我讲讲吗？"这样的句子可以阻止你陷入争论。 4）强化正面信息：积极、主动地从对方的话语中寻找正面信息。 5）诠释总结：通过诠释、总结对方的话，或者挖掘对方言语背后的感受和价值观。“根据你说的内容，我觉得-对你来说可能非常重要。”说完这句话之后，你最好再提一个关键问题，引导对方进入下一个主题。 第二部分介绍了四种基本沟通方式，霸王龙代表冲突、老鼠代表让步、狮子代表领导、猴子代表合作。 当你借助动物模型促进人际互动时，你可以从3个问题入手: 1.我在和哪种动物打交道？ 最快的判断方法就是问自己对方是处于“高位”(狮子)还是“低位”(老鼠)，是想“打架”(霸王龙)还是“示好”(猴子)？随后判断对方呈现出来的是正面还是负面。 2.我的风险区域是什么？ 一旦你确定了对方的动物属性后，你就可以思考“他们想推开我还是拉拢我”。记住，狮子会鼓励对方变成老鼠，反之亦然;而霸王龙/猴子则会引导对方产生相同的回应。如果一个人是负面的狮子(挑剔、迂腐、专横)，那么你的风险区域将是负面的老鼠(退缩、犹豫、不确定)。如果某人是负面的霸王龙(攻击、争论、讽刺)，那么你的风险区域也是负面的霸王龙。 3.呈现正面。 以动物的正面去抵抗它们的负面。面对负面的狮子，你就做正面的老鼠;面对负面的霸王龙，你就做正面的霸王龙;面对负面的老鼠，你就做正面的狮子;面对负面的猴子，你就做正面的猴子。 霸王龙模式 1.消灭负面的霸王龙。注意不要使用任何侮辱性或攻击性的语言，同时一定要尊重事实，清楚、准确地表达。 2.在你决定直面冲突之前，你可以问问自己“真的有必要吗？”或“我可以不去计较吗？” 3.设定一个目标。你需要仔细思考你的目标和底线:你希望/不希望发生什么？你需要做到公平、公正、客观。不要总想着争个输赢，或者只顾自己不顾对方。 4.对事不对人。一旦你向对方明确自己的底线后，一定不要发脾气。 5.承认对方的感受。你要明白别人也会有自己的感受，不要否认他们的感受。即使别人攻击你，也试着理解一下。 老鼠模式（EASE） 要做到谦逊，你就不能欺骗自己，不能沾沾自喜，你需要尊重他人，而不是为了留下好印象去取悦他人。 探索(Explore):揣测别人的想法之前先听听别人怎么说。请不要妄加揣测。 建议(Advice):寻求并认真考虑他人的建议，即使你深思熟虑之后决定不于采纳。在互动过程中，你可以多提一些问题，多询问别人的看法，不要总是谈论自己。 放慢速度，给别人空间(Slow down and give space):多些停顿，给对方一些空间表达他的想法。 检查(Examine):开口之前先检查一下自己的观点。不要急匆匆地发表评论、提出问题，开口之前请三思。先聆听再思考后表达，不要弄错顺序。 狮子模式 正面的狮子的管理秘诀在于引导而不是强迫。 当你开启狮子模式时，问问自己这几个问题: 1.让每位成员都能发挥自身优势，为团队做出贡献 2.考虑其他人的需求，尊重每一个人的基础上展开作，解决问题 3.努力提高团队的成就感、自主权和自信心 4.工作结束后，征求他们的意见 猴子模式 1.想说什么就说什么。如果你对其他人有正面感觉、想法，请说出来，但也要注意时机。 2.轻松友善。 3.活力。 4.模仿。去模仿其他正面的猴子 最后说明如何提高人际沟通能力 自控:避免出现所有动物的负面; 敏感:迅速判断对方的沟通模式，迅速判断对方是哪种动物; 灵活:根据实际情况，灵活选择沟通模式。 你可以先做对方希望你变成的动物，然后再逐渐转变为自己最擅长的动物。我们将这种策略称为“轮转动物模型”，其目的是使沟通朝着对你有利的方向转动。
阅人无数读后感第十二篇
显然，人类生来就是社会动物。我们的健康、幸福和成就感源于我们与他人的互动。但是，许多人却难以与他人进行沟通，难以建立积极的、有意义的人际关系。对他们而言，人际关系不但没有成为正能量生活的基石，反倒变成了压力、愤怒、悲伤和恐惧的培养皿。——《阅人无数》
不知道你有没有听说过一个叫《底特律：成为人类》的PS游戏，这是一款科幻题材的互动式电影游戏。在游戏中，你要分别扮演三个角色，其中一个是负责协助人类警察调查异常仿生人事件的仿生人探员康纳，故事一开始，你就需要操纵他去说服一个劫持了人类儿童的异常仿生人，让他释放人质。为了完美的完成任务，你既要让自己足够靠近异常仿生人以便在万不得已时能击毙他，又要安抚好他的情绪以防他伤害人质，更要想办法说服他主动释放人质。这三点的达成都建立在同一个基础上，我们需要让那个异常仿生人足够信任我们。所以，在进入现场前，我会操纵康纳先搜集资料，搞清楚那个异常仿生人的名字，他过着怎样的生活，他看重什么，他因什么而沮丧、愤怒以至于要伤害人类……，做完这些我才有自信保证在对话中做出正确的选择。像这样的谈判场景，在这个游戏中很常见，为了让角色在谈判中获胜，玩家必须能够审时度势。有趣的是，当我和一个朋友说起这个游戏时，他说他好几次的审讯都失败了，我问他原因，他说他也不知道，于是我让他玩一遍给我看，原来他在没有做足调查的情况下就进入了谈判，而且在谈判中非常没有同情心（笑）。
结合他平时与人相处的方式，对他会这样玩我也就不奇怪了。我的这位朋友，虽然为人随和，可惜有点KY，时常说话都需要他女朋友在旁边打圆场，好在大家也知道他无恶意，也就不计较。他女朋友有时跟我抱怨说，真想给他报个提高情商的补习班，提升一下他的沟通能力（笑）。
说到提升沟通能力， 市面上的确有很多教人话术的书，有时在朋友圈推文里还会出现“高情商的女人这样说……”之类的（什么鬼）分享。可能大部分人理解的沟通，目的就在于让别人喜欢自己。当然，如果你想要扩充自己的人脉，这无疑是必要的。但是，沟通最大的目的，应该建立起有效交流，换句话说，就是能够通过沟通促进彼此的理解，在有冲突时帮助我们解决冲突，在有需要时帮助我们满足需要。真正的有效沟通技能，并不需要建立在你要喜欢一个人，或被对方喜欢的前提上，而是可以运用到任何场景中，不仅适用于与亲朋好友的相处，也适用于和领导、长辈的对话，甚至是同对立面打交道。
由英国资深谈判专家兼审讯心理学家劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森所著的《阅人无数》，正是围绕“沟通”这一人际技能展开讨论的实用型书籍，他们俩的研究成果一度被收入英国国家反恐高级访谈官培训框架中。在谈及如何建立有效沟通时，他们给出了一个非常好记的核心概念：与对方建立亲和关系。
或许有的小伙伴要问了，刚不是说有效沟通与让别人喜欢自己是两回事吗？
注意啦，“亲和关系”，并不是“亲密关系”，这种关系不需要互相喜欢，但需要互相理解。为了达成这一目标，我们需要做到以下四点：
·诚实但不锋利；
·共情但不谄媚；
·自主但不独断；
·反馈但不评价。
与人相处，坦诚是第一要素，即使对方是十恶不赦的罪犯。在劳伦斯和艾米丽分享的失败案例中，就有企图用“好处”诱惑对方提供情报的审讯，但当对方发现他实际上并得不到那些“好处”时，对方不但拒绝开口，甚至还会在牢房和其他地方以自己被骗的经历说服其他人都不要开口。
但话说回来，诚实并不意味说话不经大脑，即使你说的是真话，也要考虑怎么说才合适，尤其是面对我们爱的人。
诚实的本质是让对话停留在“就事论事”上，所以也需要我们事先想清楚自己的说话目的，特别是当我们受到冒犯时。有一次我坐高铁，旁边的中年男人因为比较胖，本身就占据了很多空间，我能体谅这点，然而他却肆无忌惮地把腿大大地摆开。我是个急性子，所以心里一下就火了，但是我还是心平气和地对他说：“麻烦你把腿收回去，我也需要空间伸腿”，他虽然莫名其妙地冷笑了一下，但还是照做了，后来也没有再侵犯我的空间。这样就可以了，我的目的已经达到了。虽然这样的人的确没什么公德，但指责他或羞辱他并不会让我们达成目的，还可能引起争执，让自己更生气。想清楚沟通目标，采取恰当的、坦率的沟通方式，是开启有效沟通的基础。
如果我们的沟通目标是获取对方的信任，除了诚实之外，还需要“共情”。“共情”并不是要你同情对方的遭遇，而是要去了解对方的信念和价值观。劳伦斯和艾米丽给出了三点建议：
首先，我们要能够描述自己的想法或感受。这需要练习，但唯有具备了清晰描述自己思想和感受的能力，你才能做到第二步——换位思考。
换位思考的目的不仅在于了解对方的感受，也有助于让对方体谅自己。比如你向伴侣说“我累了一天”，肯定是希望对方回答“宝贝辛苦了”，而不是“我更累！”反过来也是一样的。如果我们希望对方体谅自己，首先要体谅对方。
不过换位思考并无法帮助我们成为对方，毕竟每个人对事情的反应方式都是不同的，所以第三步就是要问自己“对方为什么要采取那样的言行”，而不是去想“如果是我，我会怎么做”（当然，借别人的经验作自我反省时可以这样）。为了理解对方的言行，我们需要了解对方的年龄、生活经验、社会经历、价值观等，从中把握缘由。就像一些家长会责备不肯借出自己宝贝玩具的幼儿不大方，可是想想看，那个玩具对那个幼儿来说，就好像你的豪车对你而言一样重要，你会不会随便借出你的豪车？你会不会接受别人在这种问题上指责你不够大方呢？如果我们不能从对方的角度出发，就无法建立共情。
说完“共情”，我们再来谈谈建立亲和关系的第三块基石：自主。劳伦斯和艾米丽特别强调了这一点在审讯中的重要性：“在审讯犯人时，保护犯罪嫌疑人的自主权（选择权）能够决定他是否愿意配合警方。”这一点似乎有点令人匪夷所思，因为我们在电影中看到的审讯经常伴随着强迫性手段。但是，就劳伦斯和艾米丽的经验而言，这些强迫性手段的确能让罪犯开口，但并不能保证信息的可信度，而将自主权交到嫌疑人手中时，“他们更有可能不走极端，更有可能配合审讯人”。
日常生活中自然不存在哪个普通人去审讯另一个普通人，但或许我们也有过这样的经历，比如说我们对我们的孩子、伴侣或朋友提出了善良的建议，但他们也并不会改变，原因就在于这些建议是“别人”提出来的，不是那个人自己想通的。心理学家也注意到，他们越是鼓励客户改变某个行为时，反而会激起客户的反抗心理。尊重对方的自主权，意味着帮助对方给自己找到改变的理由，并给对方留出思考空间，而不是把那些理由强加到ta的身上。
至此，我已经解释了劳伦斯和艾米丽提出的亲和关系四大基石中的三个：诚实、共情、自主，这三块基石实际上都是为第四块基石垫底的，这第四块基石就是“反馈”。反馈，并不是简单重复对方的话，而是能从对方说的话中提炼出有用的信息，引导对方深入交流，提供更多信息。很多所谓“高情商”的话术都停留在如何说话更讨喜的方式上，实际上，这种话术对阅历比较浅的人可能会有用，但对阅历较深的人则可能演变成无效马屁。如果我们能从对方的话语中把握住对方的价值观和信念，并给到对方良好的反馈，即使对方是你的竞争对手、你的对立面，就算不喜欢你也会尊重你。
除了建立有效沟通的四大原则之外，劳伦斯和艾米丽还通过一个“动物模型”帮助我们归纳总结人际互动中的规律，因为篇幅有限，我就不赘述了。值得一提的是，有效沟通的真正挑战正是调整我们在沟通中习惯性采取的策略，在面对冲突和分歧时，有的人的本能反应可能是愤怒，有的可能是逃避，有的可能是讨好，有的可能是控制，而我们不仅需要掌握有效沟通的技巧，更需要修身养性，克服自身的弱点。
有效沟通，无关于我们是否能被人喜欢，而有关于我们是否能与周围的人建立恰当的关系。很多肤浅的人际关系也可能起源于“喜欢”，而每一段有质量的人际关系，必定产生于无数次有意义的对话。
