《解决冲突的关键技巧》是一篇引人深思的文章。作者指出，冲突解决是人际关系中不可避免的一部分，并提出了几个关键技巧。首先，了解自己的情绪并掌控情绪是解决冲突的关键。其次，倾听和尊重对方的观点是建立有效沟通的基础。最后，寻求共同解决方案可以达到双赢的结果。通过运用这些技巧，我们能够更好地解决冲突，建立良好的人际关系。
《解决冲突的关键技巧》读后感(一)
生活中处处有冲突。 然而，有效的冲突技巧往往能合理的解决冲突与人际关系。 《解决冲突的关键技巧》作者达纳•卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。 你无法改变他人，但你永远可以改变自己。 自从毕业后，步入职场。发现沟通不利往往会引起冲突。这个时候就需要有巧妙的技巧，和话术来缓解冲突。特别是当自己的话里开始带着情绪，带着攻击性的时候，更加需要重新组织自己的语言，用正向的方式表达自己的想法。 《解决冲突的关键技巧》一书对于我来说帮助还是比较大。现在的我，充满了“戾气”。每次与人沟通不顺畅的时候，便会一直盯着一个点死磕。换一个角度来说，可能也是身为财务的严谨性。这种工作上的“严谨”对于自身来说是一种保护，但对他人而言则是死板。往往这个时候与人交往间总会面临一些不可避免的冲突。当然，这个时候迁就、妥协便随之而来。沟通的有效性，便从这个时候体现出来。如何改变对话，推进工作进度，从而提升效率？ 之前在网络上看见这样一个事情“1. a自己没有看清楚b发送的时间信息，从而误以为b没有告知。2. b打电话与a沟通，a一直肯定的说是b没有告知。3. a情绪上头，话语冲动，一顿大骂。4. b的情绪在这时也有一瞬间的爆发，但最终忍住了，改变对话策略，开始走怀柔路线互相体谅，从而引导a的情绪。最终双方心满意足的解决”如果是我在第4阶段，肯定是情绪爆发，最后不了了之。所以在面临一些场景的时候，有效的聆听，想想是否可以用迂回或更好的方法来避免冲突，解决冲突。
本书从正向选择和反向选择两个方面通过不断举例，说明了什么样的冲突，为什么会产生这样的冲突，怎么高效的解决这些冲突。是一本比较适用的功能性书籍。对于我来说，能更好的用在社交与工作中。但实际运用到这些还是会比较难，毕竟性格的改变不是一蹴而就的。逻辑思维的转变也不是一朝一夕的。只能说看过的书已经埋下了一颗种子，在日后可能会生根发芽，用到实处。
《解决冲突的关键技巧》读后感(二)
本书名为《解决冲突的关键技巧》，实际上，这里所谓的“冲突”，主要是指人们之间不合适的交流方式导致的问题，因此，这本书的主要内容，是在尝试教会人们如何沟通的。
由于这类工具书在我看来大多是在理想化的环境下自说自话的，所以我在读这本书的时候大概翻了内容就判断，基于理性的基础上，结合自己的感性去读，会比较有收获，按照这样的方式读下来，不会特别枯燥，且会比较高效。
本书主要围绕三大模块——有效聆听与表达、改变对话和推进解决，这三大模块里面一共有17个原则，从聆听、表达、包容等等方面来引导我们如何主动积极的，抽丝剥茧的，理解对方情绪化表达的实质性内容，进而自己在承认情绪的基础上，引导对话方向并推动解决。
从感性的角度来说，读完这本书我认为对我的收获不算大，因为我本身和他人沟通的时候，一部分情况下，都是会在了解对方情绪的基础上，以解决问题为核心来沟通的，而另一部分不这样做，可能是因为还不够熟练，觉得没有时间精力这样去做，又或者觉得对方并不值得我这样大费心思的保持长期交流。所以，这本书在我看来，有它的普适性和局限性，因为受众是那种因为沟通过度不顺畅而导致各种问题的人群，所以对我来说收获是有限的，它的普适性期望，决定了它的局限性，但不可否认的是，这确实是一本开卷有益的书，谁还没有因为沟通导致的问题呢？
而在普适性的问题之外，我觉得作者未免过于乐观和理想主义了，书中举例的正向表达，其实正是工作中常常遇到的各种挖坑表达，常见的类型包括大问题往小了说、别人的问题往自己身上揽等等。这些情况下，假设对方是值得沟通，会承担责任的人，可能没有问题，但是这个假设未免太站不住脚了，所以其实是给自己挖坑的做法，不实用于很多工作的场景中。
但是，总体来说，这本书介绍的方案和技巧，我认为是具有一定普适性的。即了解对方的情绪，在情绪基础上谨慎询问，确定对方敏感点，进而在合适的时刻找关键人采取关键行动，以解决问题。呜，好吧，希望大家在每天的工作和生活中，能够尽可能采取这样的沟通方式，那都能以解决问题，而不只是排解情绪为日常默认方案（当然了，处理好情绪，本身也是解决问题的一方面），那世界确实是会更好的。
《解决冲突的关键技巧》读后感(三)
成为一名社畜之后，越来越容易在生活中遇到各种冲突，尤其是来自工作上面，不合时宜的同事还有让人头大的甲方。有些时候往往发生了冲突，双方都很愤怒，但是最终事情也没有得到解决，这才是让人最心累的。那么怎么才能有效解决已经发生的冲突，甚至有效减少发生冲突的概率呢？
首先我们要找到冲突发生的原因。一旦冲突已经产生，说明此时双方的情绪已经不再稳定，那么此时如果对方输出的话语你只听表面的含义就一定会让事情变得更加糟糕。你需要从他表达的情绪当中，忽略那些攻击性的信息，去寻找他真正想要表达的内核。我们首先要做的事情就是，平复自己的情绪，假想自己正在用一个最好的状态和对方沟通，并且在沟通的过程中，多使用客观的具象表达，多说事情带来的影响。并且在不断对话的过程中，寻找导致冲突的原因，不断询问自己为什么，并在和对方交流的过程中带有解决事情的态度。
其次我们要学会扭转冲突式的对话，学会有效沟通。我们可以在说话之前想一想，每一句话如果不带有攻击性，它应该是怎样的表达。我们要学会在表达的过程中明确自己的需求，并且明确自己想要达到的结果，而不是让自己的话语中之充满了情绪。如果和你发生冲突的对方没有办法做到这些，你就应该学会分辨他话语表达的深层含义，你可以去猜测他想表达什么，即便猜错了也没关系，因为对方会再次进行表达。
最终我们要从根本上解决冲突，我们不是一定要结果必须如自己所想，而是要明白妨碍两个人继续沟通的事物是什么。我们需要找到对方的核心是什么，并且在不断沟通的过程中找到一个双方都接受的“最优方案”。然后双方需要达成共识，明确未来需要完成的进度，以减少再次发生冲突的可能性。另外，我们还可以通过提前预判，做好应对冲突的方案，以便我们不会经常陷入无意义的冲突。
我们的人生永远可以有更好的选择，不要被一时的情绪带动，最终让我们走向不可预知的后果。如果你觉得你正在让事情变得糟糕，如果你也不想让自己的精力浪费于无意义的争吵，那么你就可以看看这本书，改变自己的思维，让自己的生活更加美好。
《解决冲突的关键技巧》读后感(四)
《解决冲突的关键技巧》是一本帮助解决冲突的指导书，当我们遇到冲突的时候，如果能想起这里面的一些技巧，定能对解决问题带来好的思路。
阅读这本书的初衷，我是想要学习应对冲突的技巧。过去这一年，无论是工作还是生活，都遇到过大大小小的冲突。比如去年在门店装修的时候，与装修师傅就装修问题产生的冲突，有那么一个阶段，我感觉自己完全没办法应对了。当然，事情到最后，还是会被解决的。而如今，我试图在一边阅读一边反思，如果未来再有这种情况出现，自己怎么处理才是最优的。
（一）面对冲突，你可以改变自己的表现
这本书带给我的第一个认识是，接纳你所不能改变的（冲突对立面的人，以及这场已经发生的冲突），改变你能把控的因素（自己的表现）。
自己的表现无非就是和对方沟通的方式，这体现在语言表达和行为表达上。作者的逻辑是，提高自己的沟通能力，就能够解决生活中遇到的各种冲突。
（二）17个原则，解决冲突的关键技巧
作者在开篇就总结了两个清单，一个是反向原则——“绝对不要这么做”清单，另一个是正向原则——“你需要这么做”清单。这两个清单是对应的，主要从三个方面给出建议：第一，是否能有效聆听与好好说话；第二，是否能改变对话，不进一步升级冲突；第三，是否能把事项往好的方向发展，推进解决。
围绕着三个方面，作者在“你需要这么做”清单里提出了17个原则，对正处于冲突时刻的人们来说，这是正确应对冲突的解决方法。这些原则实际上也是打开了面对冲突的另一种可能，当我们试图运用这些方法的时候，也就意识到了冲突背后的问题真相。
冲突开始发生的时候，最先是耳朵听到了“刺耳的言语”，那些带有攻击性的言论，让人好不恼火！小时候，有些事情我想做，母亲认为不对的时候，总会听到她毫不留情地反对的声音，“我不许你这么做，这么做简直错得离谱！”听到这样的话，就好像突然踩了我的尾巴一样，让我难受。
作者给出的第一条原则就是：不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
那怎么理解“话中话”呢？类似于翻译，类似于语文测试中换一种说法表达同一个意思。如果这句话去掉了攻击性，是什么意思呢？就拿前面说母亲的那句话来看。
“我不许你这么做，这么做简直错得离谱！”
转换成，“宝贝，我非常担心你正在做的事，这可能会伤害到你自己。”
在尝试按照作者的建议，过滤掉攻击性的语句词汇，我突然体会到母亲对我的关心，也理解了她在做为我好的劝解。
所以我期待自己在阅读后，吃透了这些原则，并实践这些原则，以此让我在未来面对冲突时，能更加游刃有余。
我是卡西
热爱美好生活的阅读者
公众号：美和好的生活
《解决冲突的关键技巧》读后感(五)
美籍波兰裔作家耶日·科辛斯基在其小说《被涂污的鸟》中有这样一段精彩的论述：
这段话写于半个世纪以前，但却奇妙地照进了当下的现实，准确而又生动地刻画出了当代人的社交困境，我们有效沟通的能力出现了问题，我们无法理解别人，也很难准确表达自己。
尤其是在社交网络上，彼此间的对话往往以充满攻击性的矛盾收场，我们普遍缺乏解决冲突的能力。
鉴于此，美国公共对话专家达纳·卡斯帕森完成了这本《解决冲突的关键技巧》，旨在为所有人在不同场景下的沟通困境与社交冲突提供解决的途径。
事实上我们很多读者对这类工具论读物有负面滤镜，认为它们不过是翻来覆去说一些大家都知道的内容，这样的书有必要看吗？
对于这个问题，王阳明的知行合一论可以作为回答。王阳明认为，真正的“知道”是知行合一，知道理论并且去践行理论；要是只知道理论，但在实际中不予采纳的话，那并不算知道。
因此在看这本《解决冲突的关键技巧》时，我们会发现书中有一些比较浅显的理论，我们很多人其实都知道，但在现实中却缺乏应用，因此在沟通方面依旧存在困境。
达纳·卡斯帕森告诉我们，如果不去做出改变，那我们永远无法实现有效沟通。
除了浅显的理论，《解决冲突的关键理论》当中还提到了许多值得深思的观点，这些观点不光有助于我们实现有效沟通，甚至还能帮助我们从另一个角度来认知世界。
书中提到这样一个观点，我们在沟通中，往往倾向于根据自己的假设行事，但不验证这些假设的真实性，只关注那些支持自己观点的信息，从而更加强化我们的假设——哪怕那些假设根本是错误的。
这让我想到了美国主持人崔娃的案例，崔娃曾因为吐槽特朗普而收获中国网友的关注。但随后崔娃在节目中“阴阳怪气”嫦娥五号奔月，继而被网友吐槽人设崩塌。
在一众吐槽的声音中，出现了另一种观点：崔娃不是人设崩塌，是网友给他弄了一个人设，网友崩塌了，他还是他。
这个例子很好地诠释了人们倾向于接受静态的、片面的信息，并将自己的假设基于这些片面的信息之上，这导致了我们的认知出现了偏差，同时也会阻碍我们彼此沟通中的相互理解。
达纳·卡斯帕森在书中还提及了另一个促进沟通的策略——忽略攻击性的语言，注意倾听事情的本质。
在当下的网络环境中，语言越来越变成一种表达立场的手段，而不是促进沟通的桥梁。沟通继而变成了立场对立，变成了为自己辩护以及攻击对方。
语言在这个过程中从未消失，但沟通却休止了。因为我们早已脱离了有效沟通的环境，陷入了无意义的攻击和反击的恶性循环。
达纳·卡斯帕森提醒我们忽略攻击性语言，并非是让我们放低自己的姿态，做小伏低，而是要让我们尝试恢复有效沟通的可能，尝试去弄清楚为什么彼此站到了对立的立场上；而不是只顾着捍卫自己的立场。
这个过程也就是理解的过程，理解，这是有效沟通得以实现的关键词，同时也是我们当下沟通环境中缺乏的东西。
在当下，比起理解别人，我们更经常做的是表达自己。如果沟通双方都想着要表达自己，那最终只不过是自说自话，鸡同鸭讲。
达纳·卡斯帕森告诉我们，只有尝试去理解，才有解决冲突的可能。
这一点哲学家斯宾诺莎也曾有过精彩的论述，“不嘲笑，不悲伤，也不嫌恶，但求理解。”
这话并不难理解，但实际运用却很艰难，因为在冲突中，我们往往会被情绪冲昏理智，压根儿杜绝了去理解的可能。
达纳·卡斯帕森在本书中也提及了冲突中暴露出来的情绪。并且她没有让我们去压抑自己的情绪，而是让我们尝试去认可情绪——无论是自己的还是对方的。书中说，情绪是我们对冲突做出的正常反应，我们要承认这些情绪，并探寻它们背后的原因。
当我们去用理智探寻情绪背后的原因时，就有机会避免导致冲突的另一个误区——指责、埋怨和贴标签。
上述误区经常发生在我们的社交沟通过程中，尤其是在网络上，人们擅长给对方贴标签来评判对方，然而这只会让彼此更快地陷入攻击——防御的思维里，无益于促进理解和沟通。
达纳·卡斯帕森告诉我们，我们往往容易草率地评判一个人，将自己的主观感受和客观事实混为一谈。
关于主观与客观的话题，另一本著作《非暴力沟通》中也曾有过精彩的论述。我们混淆主观感受与客观现实的一个典型例子在于，将“不喜欢”与“不好”混为一谈。
在本书最后，达纳·卡斯帕森结束了她的方法论，但她并没有给我们一个肯定的保证，也就是说并不是掌握了书中的沟通技巧，就一定可以解决生活中遇到的各种冲突。
达纳·卡斯帕森没有做这样的保证，我们仔细想想应该可以明白背后的原因。有效沟通和解决冲突是一个相互的过程，是一种双向关系，因此需要双方的努力，单独一方的努力无法让彼此间的天平达到平衡。
因此，这本书或许适合我们每个人阅读，以期能在社交环境中，遇到一位同样希望促进有效沟通的朋友。
《解决冲突的关键技巧》读后感(六)
俗话说人在江湖飘，哪有不挨刀，只要存在人际关系，就一定避免不了冲突。面对冲突，人们通常会有这四种反应——回避、迁就、强迫、妥协。在冲突管理专家达纳·卡斯帕森看来，以上都是无效的社交，只会让冲突激化。
试想下，你在旁边不停地诉说自己的委屈，而对方始终不发一言，你是不是特别恼火，感觉自己像一个小丑一样在饰演独角戏，会不会更加崩溃。
那到底如何正确解决冲突呢？
正如鲁迅先生所说：“真正的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。”冲突是无处不在的，而解决冲突的秘密就在于不害怕冲突，要知道破坏关系的从来不是冲突本身，而是人们容不下冲突，只要我们不害怕冲突，才会在直面中处理冲突，才不会在回避中制造冲突。
在《解决冲突的关键技巧》一书中，作者认为冲突是有其潜在的价值，也是生活不可避免的一部分，我们不妨把冲突当做一次机会，让我们意识到自己有能力去解决的。作者分享了17个沟通技巧，从有效倾听、改变对话到推进冲突解决三个方面深度解读冲突的本质及正反面情景示范避雷区，帮助我们高情商化解冲突。
对于总是控制不住自己情绪的我来说，以下三点是我看完这本书后得到的新认知：
很多时候冲突是怎么发生的呢？那就是话赶话，你骂我一句，我得立马回骂回去才过瘾。但往往两人吵得面红耳赤，却早就跑题了，问题压根还是没解决，反倒产生了新的矛盾。
为了避免这种情况，我们要学会暂时忽略在冲突中对方说话的方式和内容，保持好奇心，扩大自己的关注范围，提取对话中的关键信息，找到对方的诉求点，比如你可以试着问问“这到底是怎么回事，还有什么我没弄明白的吗，他为什么会这样认为。”
看到这，估计很多人会认为这不是“涨他人志气灭自己威风”吗，当然不是，要知道你的目标是解决问题，而不是发生冲突，问题解决了才是王道。
有句话说得好，如果你关注的是星辰大海,就不会在意一颗流星。保持好奇心，扩大自己的关注范围，才能帮助我们去倾听之前听不进去的内容，跳出冲突漩涡，找到解决之法。
当然在困境中保持这种好奇心也是一项需要不断磨练的技能，一旦我们具备这种能力就会尽可能地去了解冲突中的方方面面，而不仅仅是显而易见的一些信息。
在育儿过程中，很多父母遇到的第一个大难题就是控制不住自己的情绪，明明知道发脾气会给孩子带来很大的伤害，可是很多人也会说到“我忍不住啊”。昨天去小朋友的小伙伴家玩，小伙伴的妈妈就拉着我诉苦：你看看他，我真得想把他吊起来打一顿啊。
佛家有一种说法：厌离心是智慧的根基，也就是说对于那些有害无益的习惯，我们终将感到厌倦，而这将有助于我们做出改变。所以，对于我们所嫌恶的冲突解决方式，也是可以改变的。
当然这种改变并不是一蹴而就的，我们可以先尝试走一小步，比如可以在事情变得更糟时，学会按下暂停键，以免糟糕的情绪继续升级蔓延。
你可以尝试着在心里问自己三个问题：你的诉求是什么？你的行动和目标一致吗？什么才是对我最重要的？千万别小看这三个问题，它会瞬间把你从负面情绪中解救出来，让你明白你的初心是什么。
比如孩子每天起床上学，相信很多父母颇为头疼，有时候就不明白，为啥它们要拖拖拉拉的，非要人催着。
有位母亲早上喊道：你能起床吗？别跟五岁的小孩一样，我都烦死了，都要被你逼疯了。
孩子一听这责备的语言就很生气，也被激发反抗情绪，自己洗漱更加慢吞吞的。
而母亲看到这一行为，只会更加生气，就这样这场冲突瞬间升级了。
这个时候母亲不妨离开一会儿，独自问自己上述的三个问题：
首先你的诉求是什么？母亲的诉求是让他开开心心地去上学，并且不迟到。
你的行动和目标一致吗？行动是用充满攻击性的语言叫孩子起床，行动和目标不一致。什么才是对我最重要的？对母亲而言，孩子情绪高兴是最重要的。
这样一看，你是否会发现，这位母亲好像一开始就在做无效的行动来让自己得到暂时的满足感。
一旦有这样的意识，她就可以有意识地调整沟通方式，停止责备和攻击，采用询问和倾听孩子需求的方式，来找到解决方法。
有心理学家说到“觉察是治愈的第一步”，当我们对自己的行为有所觉察和反思，那么改变也会随之而来。
很多心理书籍讲到“情绪没有好坏，我们得正视自己的情绪”，但很少书籍说到“我们要承认他人的情绪”。在这本《解决冲突的关键技巧》中，作者提到“促使别人在难以控制的情绪中陷得更深的，是因为他们的情绪没有得到认可”。
梁漱溟也在《我的人生哲学》中说到：冲突之所由起，即在彼此都自以为是。
同样是感冒，家人觉得感冒无非是小事而已，而对于我来说，简直比生一场大病还要难受，我难受的时候，有次家人说：别矫情了，不就是感冒吗，没什么大不了的。
我一听就暴走了：怎么是矫情啊，我就是难受，我说难受也不行吗？
还有一次小朋友因为一件玩具坏了，哭闹半天，爸爸说到：不就 是一件破玩具吗，有啥好哭的，再买不就完了。结果孩子哭得更大声。
很多时候冲突的发生并不是事情本身有多大的争议，而是我们的情绪未被对方承认，同时对方利用自己的自以为是加剧了冲突的升级。
所以当别人情绪比较明显的时候，尽量克制一点，不要说一些负面的话语来评价他人的情绪，而是要学会读取和引导它的情绪。
与其说“太可笑了，你怎么会有这样的感受”，不如说“看起来你有点不高兴，是因为什么呢，能和我说说吗？”
与其说“别抱怨了行不行，你太喜欢抱怨了”，不如说“看起来，你好像遇到一些困难，是吗”。
当然很多时候，我们对别人的情绪的感知也会出错，但不要担心，因为人的感受往往比需求更明显，只要对方能感觉到你在认真地理解他的情绪，他就会停下来，重新和你建立正常的沟通。
除了以上三点，书中还有很多解决冲突的技巧，比如正确区分需求、诉求和行动计划、正确区分确认和同意、提建议前先聆听等等，这些沟通技巧都是我们平时沟通时所忽视的点，很值得大家理解后实践下。
冲突避无可避，有的冲突可以让感情升温，有的冲突会让关系决裂，关键在于如何解决冲突。在《解决冲突的关键技巧》一书中罗列的17个沟通技巧，帮助我们改变表达的方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。
不要觉得这些技巧老生常谈，或者说太简单，要知道这个世界上成功的人并不是因为做了多么困难的事情，而是因为一直坚持将简单的事情做到极致。。
想要成为沟通达人，就从这17个沟通技巧开始吧！
