《供应链4.0》是一篇令人深思的文章。它详细介绍了供应链领域的最新趋势和技术进步，以及对传统供应链模式的革新。作者指出，随着数字化和物联网技术的发展，供应链正在经历一次革命性的转变。文章还讨论了供应链4.0的潜在影响，如提高效率和透明度，减少成本和风险等。这篇文章给了我对未来供应链发展的启示和思考。
《供应链4.0》读后感(一)
改革开放40多年了，“中国制造”在全球中低端制造市场里的超强生产能力也遇到了消费不足的最大挑战。 那如何更大程度地扩大市场，尤其是中国广阔的市场。 《供应链4.0》一书中给出了答案。 工业4.0是德国提出的概念，和中国制造2025类似，主题都是智能化，智能工厂、智能生产、智能物流，指的是第四次工业革命。将大数据和智能化嵌入到供应链中，是必然趋势。 面向消费者，满足供需的精准匹配成为每个产业共同面对的挑战和未来获取市场竞争优势的机遇。而工业链4.0、大数据、云计算、人工智能、区块链和机器人等一系列新的数字技术和装备都为供应链4.0的应用或落地提供了前所未有的系统支撑。 在传统公司，供应链人员管理方法主要是预测驱动。预测市场对产品数量、品质和种类的需求，然后再组织企业生产。这是需要通过大规模的生产来降低单位产品的成本来提高经济效益的方式。 可是，现在面对不断变化的市场，现代公司供应链的管理人员管理逐步转变为需求驱动。如何获知市场真实的需求？通过网络中销售的海量数据进行分析。分析产品所对应的人群，包括年龄，性别、职业、所在区域，甚至分享出工资收入区间范围。 这就需要通过大数据分析，产出产品的需求分析。然后细化生产环节，在组织组装生产。方可以缩短时间，降低生产成本，又符合消费者需求。 另外一个可以降低成本，提高效率的办法就是利用智能机器人技术来组织产品流通和生产。比如，机器人点对点拣选技术 ，短距离搬运和配送技术，使得欧美国家劳动力成本降低，提高供应的速度和效率。 在我国一些发达地区，机器人生产线，机器人运输配送也在实行。相信不久的将来，通过智能的4.0供应链技术，我们中国的大制造和大创造产品可以实现高消费能力。
《供应链4.0》读后感(二)
这几年，享受着物美价廉丰富商品的国人，怎么也没有想到，会遭受供应链脆弱带来的痛苦。受中美贸易摩擦的影响，芯片的进口减少，导致集成电路的产量下滑，高端笔记本电脑一度缺货。今年上半年的三个多月，上海因Y情F城，结果部分民生物资出现供应紧张，上汽集团、特斯拉、小鹏汽车、一汽集团、北汽集团等车企生产均受到不同程度的影响（上海是全国汽车零配件生产基地）。 无论是提升产业链韧性和安全水平，是加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，还是确保粮食、能源资源、重要产业链供应链安全，都需要打造高端供应链，而 《供应链4.0：大数据和工业4.0驱动的效率革命》一书的出版，就像一场及时雨，为我们解决这些问题提供了参考。 这本书都讲了什么？ 主要向读者展示了包括大数据分析、区块链、物联网、人工智能、自动化、机器人和网络安全等技术在一系列商业和工业环境的供应链中所起到的作用和关键贡献，特别包括来自领袖级研究人员和高级行业管理人员的简洁意见。这些技术已经改变了供应链的运作方式，其程度之大可以让我们有理由相信，在当前和未来如果缺失供应链4.0技术必将面临重大的运营挑战和致命缺陷。 这本书不仅仅介绍了与供应链4.0相关的技术，还介绍了这些技术的应用给学术研究和管理思想带来的新要求。就像上个世纪初，福特从芝加哥食品包装厂中使用的加工牛排的空中滑轮获得灵感，创造了“流水生产线”一样，大量的与供应链设置相关的供应链4.0技术，必将让管理者去探究如何引导这些技术去实现一场效率革命。 这本书适合什么人读？ 对与供应链4.0技术相关的学术研究人员、从业人员和管理人员非常有用。也可以作为商学院和管理学院的本科生和研究生的指导用书。 为什么要读这本书？ 介绍工业4.0（第四次工业革命）的书不少，但此书是对工业4.0技术应用的最新研究成果。例如，预测物流延迟、在仓库中使用协作机器人以及实施视觉拣选技术以及提高仓库操作效率；2019年伊朗大洪水的案例和基于供应链4.0的人力资源规划案例。 中国，作为世界第二大经济体，产业链能否升级，关乎14亿百姓的民生，关乎经济的高质量发展，关乎国内统一大市场的形成，因此，希望更多的学者、物联网从业者从此书中获益，共同投身于更有韧性、更加安全可靠，更加高效的供应链建设之中。
《供应链4.0》读后感(三)
现在只要一说到做生意，都要说到供应链，好像不置身于供应链当中，就是土鳖。
不仅如此，除了供应链，还有区块链，产业链，这么多链条，足以把普通人绕晕。其实对我们普通人来说，供应链就是一张网，一个产品从出生到寿终正寝，中间涉及的所有过程都在这张网中。
譬如消费者需求、工厂生产（库存管理）、销售（物流、电商平台等）、售后，这中间的每一个环节都是供应链中的一部分。对于各个处于供应链中的企业来说，都在拼尽全力在自己的那个环节中减少成本，提高效率。
可是供应需要流通，流通必然会有摩擦力，就如同这张供应网中的节点。如果没走到一个节点，都要去解开绳子，那效率是不是大打折扣？如何让所有流程在最小摩擦力中运行，便是供应链4.0中的一部分。这本《供应链4.0——大数据和工业4.0驱动的效率革命》就将如何把大数据和智能运用到供应链中做了详尽的论述。
供应链和我们形影不离，以在京东买冰箱为例。当我们在网上浏览一款冰箱数据，并且把它放入购物车之前，平台其实早已经备好货了。当然它并非简单的根据以往各地区销量备货，而是应用大数据和算法，根据以往销量、数据流量/最终购买率，放入购物车/最终购买率等很多指标来判断。在我们购买时，平台能够根据客户收货地点来安排最近的仓库发货。因此，我们通常能在48小时内收到冰箱。
应用大数据，可以更精准的预测客户需求，单这一点就可以节省很多成本，这便是工业4.0在供应链中的初级应用。
工业4.0是德国提出的概念，和中国制造2025类似，主题都是智能化，智能工厂、智能生产、智能物流，指的是第四次工业革命。将大数据和智能化嵌入到供应链中，是必然趋势。
在经济下行大背景下，在遇到新的科技点爆发之前，经济蛋糕的总量就那么大，没有了增量，大家开始进入一个存量搏杀的时代，也就是大家说的疯狂内卷的时代。内卷拼的是什么呢？既然不能扩大总量，那就降低成本，提高效率吧！而嵌入了大数据和人工智能的的供应链4.0恰恰是提高效率，降低成本的必然选择。
《供应链4.0》读后感(四)
展望未来，什么是供应链4.0？
未来的供应链是什么样子？供应链4.0对于我们运营将有什么影响？
供应链4.0如何提高快速反应能力，降低运营成本和改善客户满意度？--
一起看看《供应链4．0》目前正引起工业界和学术界的极大关注。这一概念是在工业4．0概念(又称第四次工业革命)基础上的延伸和发展。 其中一些与供应链4．0相关的主要技术包括大数据分析、区块链、物联网、人工智能、自动化、机器人和网络安全等。 本书主要展示这些技术，在一系列商业和工业环境的供应链中，所起到的作用和关键贡献，特别包括来自领袖级研究人员和高级行业管理人员的简洁意见。 这些技术已经改变了供应链的运作方式，其程度之大可以让我们有理由相信，在当前和未来如果缺失供应链4．0技术必将面临重大的运营挑战和致命缺陷。 这本书将为这一领域学术研究和管理思想的进一步发展铺平道路。编者们在每一章都通过介绍大量与众多供应链设置相关的供应链4．0技术，实现理论基础与实际应用相结合。 我确信此书将对与供应链4．0技术相关的学术研究人员、从业人员和管理人员非常有用。 考虑到供应链技术在当代商业运作中的关键角色以及在当前和未来的重要作用，我也希望此书对商学院和管理学院的本科生和研究生具有宝贵的价值……
《供应链4.0》读后感(五)
你是否对仓储物流使用的自动机器人很感兴趣呢？你是否对无人机投递的电子商务订单好奇呢？你是否对不断暴露的网络安全事件忧心不已呢？如果是这样，你要读一下《供应链4.0》这本书。
《供应链4.0》是由全球顶级供应链专家编写的一本研究论文合集，清华教授刘大成教授等精准翻译。内容包括：供应链4.0下的市场驱动使能策略；数字化改善供应链中的客户体验；网络安全挑战；协作机器人及仓储物流转型；物联网和大数据改善冷冻食品质量控制等，工业4.0涵盖的多项相关创新，催生出供应链4.0。
读后我感触最深的内容如下：
一、“需求驱动”催生个性化定制
供应链4.0的变革方向之一是端到端。寻求供需匹配的管理者希望实时获取与需求相关的数据。在向需求驱动型转变中，分析学和大数据可以帮助理解潜在的需求驱动因素，显著提高准确性。
比如：耐克公司让客户自己设计鞋子，通过“以一件为批量”，利用3D打印技术、机器人技术、无人机技术等，从设计、制造到运输，使个性化定制成为现实，使原本非个性化的在线体验变得个性化。
第二个感触较深的点是：客户体验。
二、数字化改善供应链中的客户体验
客户体验有两个基本元素，一是认知，二是互动。评判客户体验的主要指标有：客户费力度、净推荐分数、顾客满意度和解决时间。
比如肯德基公司，利用餐厅中的面部识别摄像头收集数据，预测顾客想吃什么。这种洞察情报，基于顾客到访的时间、年龄、性别以及情绪。根据过去的订单编号，会被推荐一份定制套餐，因为系统会记住顾客以往的订单，以便他再次光临。肯德基门店应用AI、面部识别和计算机视觉等技术，推出更多个性化产品，并使企业的品牌更具粘性。
第三个感触较深的点是：物联网。
三、物联网在供应链4.0中的运用
物联网及生成的大数据使组织能根据生成的信息和客户偏好高效地管理流程，帮企业发展竞争优势，尤其在供应链环节上。
比如：已有药企建立了中药材溯源平台，实现中药材种植的全过程监控、数据采集，包括：
种子种苗、田间种植管理、采收粗加工、药材购销、生产加工、配方颗粒销售诸多环节，参与者包括供应商、客户到最终患者，通过该项目，将药材种植溯源、ERP、MES/DCS等系统集成，实现全过程可追溯，确保患者用好药。
总之，《供应链4.0.》利用工业4.0技术赋能供应链管理，推进物流业与制造业等产业深化融合。本书涵盖供应链战略规划和运行涉及多类产业的具体实践，是一本系统全面且创新极强的供应链4.0导引书籍。
《供应链4.0》读后感(六)
在购物网站，你有没有出现过自己想买的东西 ，网络会直接给我们提供相关参考的物品？
在你的孩子读小学或初中某个阶段，时不时地会接到各平台、各教育机构打电话给你，推荐报名学习各种学科班或兴趣班？
这样的平台看上去很贴心，似乎我们的需求他们都知道。 让人心生恐怖，是否自己的信息被泄露？
而事实上，这一切都是大数据分析的结果。
《供应链4.0—大数据和工业4.0驱动的效率革命》一书，就是涉及大数据和工业发展驱动的生活和生产效率的变革。
本书的作者有四人：艾美尔•艾克特斯，英国克兰菲尔德管理学院供应链分析教授。迈克尔•布拉斯基，英国克兰菲尔德管理学院的研究主任，物流采购和供应链管理小组负责人。依沃阿尼斯•米尼斯，爱琴大学金融和管理工程系教授。瓦西里厄斯•泽姆佩基斯，爱琴大学金融与管理工程系助理教授。我们都长期从事或研究与供应链相关的行业，有着深厚的理论基础和实践经验。
中石化集团公司原董事长傅成玉推荐说，中国制造业和服务业管理水平不断提升，带动中国经济位居全球次席;但随着制造业和服务能力趋势上升，精准满足消费的能力成为赢取未来全球市场竞争的关键要素。“以消费者为中心”为主题，产业和创新技术和实践不断演绎，值得现代从业者阅读、思考和探索。
“以消费者为中心。”消费者就是市场。近几十年来，消费者需求不断的变化和多样化。使得需求模式从单一市场向一个日益多元化市场转变，对传统制造业和物流业提出了严峻挑战。市场由原先的大众市场转变为单一客户细分市场。
谁掌握了个性化单一客户市场，你就掌握了经济发展的主动权。获得市场的需求，就可以开始投入资源、人力和各样成本投入产生。
那如何才能准确获取个性化的消费个体的需求呢？
答案就是物联网。即网万物联网，通过将实体货物和互联网连接起来。不仅消费者消费的东西要利用传感器等技术连接网络，而且在运输、包装、配送的整个过程都并入互联网。消费者一个手机直接入网，通过手机等根据把自己和商品链接。每天浏览什么网站，在什么产品上逗留多长时间 。每月每年什么平台上花费多少时间和金钱。互联网都是记录到后台，并进行分析。下一次，当你再打开平台的时候，数据中心就知道你会买什么东西，然后就给你提供相关产品的信息和服务。
这是一种个性化心理的预见，是一种商业模式。
难怪每次很多剁手党在节假日购物平台上会止不住地买买买。这即是一种暗示，也是一种心理需求。
大数据是很好用的，也是很可怕的。它深入到我们生活和生产的方方面面。
书中还有很多例子，比如网络安全问题，冷链食品质量控制，农产品供应等等，都是很实用的。要是你也感兴趣，不妨打开这本书看看吧。
《供应链4.0》读后感(七)
当你购买一种产品，你第一个问题会想这个产品好用不好用，不管价格高还是价格低，当然作为普通老百姓而言，价格低，而且产品质量又不错，这是最好的。也是民众喜欢和向往的产品。 当一个产品价格高还很难用，你就会很不开心，生气，甚至会想到找商家退货或者安慰自己说：就当交智商税了。 那么决定一件商品价格的高低取决于产品呢？还是取决于供应商呢？进货做小生意的都会明白，从批发站进货和从厂家直接进货，价格是不一样的，当然从源头工厂的货品价格会更低。 但是源头工厂的货品都是需要大批量的货品购入的才可以去签合同购买，所以只有批发站才可以大批量的从源头工厂拿货，这样个体小商品卖店才能小批量的从批发站购入货物进行售卖，当然批发站的价格会比源头工厂的价格高一些出来。 这种一层一层的关系，甚至有的批发站还会小批次的卖个更小的甚至地方偏远的地方小型批发站，这样一层一层的进行转卖，就会出现价格越来越高，那么最后能到达顾客手中的价格就会翻过很多次之后，也许这就是生意人的挣钱渠道吧。 那么怎么样才能了解市场，怎么才能从产品的客户需求中了解市场，，今天我带来了一本关于供应链的书籍《供应链4.0》，想要了解所有的供应链的开头到结尾，那么这本书应该可以提供给你想要的答案。
英国作家艾梅尔以及希腊作家阿沃阿尼斯共同编著的这本关于世界新时代数字化的供应链的新时代效率革命才是这个时代所需要的一种共赢模式。 供应链在数字化的推动、改善中的策略使用和客户推动。 第一次工业革命，是“蒸汽时代”，通过使用蒸汽和水动力推动工业发展；第二次工业革命是使用电力推动模式大规模生产和现代工厂的发展； 这几次的工业革命的对世界产生巨大影响，那么下一次工业革命会在什么时候出现呢？现如今的工业4.0有可能即将作为第四次工业革命的出现。 2、一家企业能够快速的成功步入正轨，需要领导者有先见的洞察力和先进的科学技术以及一条完整的供应链，才能更好、更快的满足客户需求的能力。 供应链中的区块链。 在如今快节奏生活的条件下，人们在很多方面都将要求能够快速解决，快速形成一种能够让工作快速完成达到客户的需求，这样才能够抢占市场的先机，才能够赢得更多的客户，挣到更多的资金以满足自身或者是事业生活所需要的空缺。 供应链从生产到库存到供货商的远近和从工厂中出货的库存以及从批发点出货等等，中间转手到达客户手中的价格会随着转手的次数决定，这样一个从生产到客户手中的网络链条。 现如今这个快节奏的生活中，作为客户当然希望可以能买到工厂最低的价格和优质的产品，同时还能快速拿到手产品，这种快节奏的生活状态下的人们总是希望所有的一切能够快速变现。 现如今是个数字媒体时代，那么人们想要能够达到快速、便捷、方便的从工厂拿到物美价廉的产品离不开的就像网络这种快速链接的平台。 但是网络安全这方面就需要很多高科技的人才和顶尖科技的工作者，文化和技术同时到位，这样才能更好的服务于供应链网络。 供应链中的仓库存储。 仓库的分类和仓库的数字化管理，方便了员工的快速完成工作，和快速的进行客户沟通，售后服务等各方面的需求。 现如今人工劳动力的价格不断的增加，劳动力的供不应求，所以随着时代不断地变迁，现如今很多工厂选择了运用电脑智能机器人代替人工工作的流程，同时也加快了运行的速度。 在不久的将来，若是人工智能全面普及，给人们的生活带来了很多便利和快捷的方式。想象一下未来人类可以直接操控机器来替自己工作，对于企业可能会省去很多人工的支出费用以及管理费用。 研究寻找供应链的方法。 供应链管理2.0侧重于建立决策程序和信息流来管理上有上游组织和内部流程，以确保实体商品无缝向下游动。第三次工业革命已经悄然无声的改变了学术界和实践者的思维方式。 在当前向供应链管理4.0过度的过程中。数字技术已经处于可用阶段，并且已经为信息系统和供应链设备的完全数字化铺平了道路。 供应链的从业者在地理位置上的分散，并且为大部分供应商和客户决策发生在不同的地点和时间，所以导致很多决策的孤立，从而导致整个供应链的库存水平提高和交付业绩不佳。 供应链的应用是个复杂而且繁琐的实践过程，需要长时间的学习和应用，在未来数字化，甚至智能化普及的过程中，供应链也会随之而不断改变。
《供应链4.0》读后感(八)
近年来，常常年到有关于：农产品滞销的新闻，从茄子滞销，洋葱滞销，大蒜滞销，卷心菜滞销，白菜滞销，莴笋滞销土豆滞销，滞销现象不断。
农产卖不出去，农民辛辛苦苦种出来的产品，因卖不出烂在地里，所付出的汗水白流了。到底是什么原因，导致这种现象发生呢？
除了自然天气的因素，产销信息不对称是主要原因。由于信息闭塞，对市场行情预判不准，一些农民看到同伴种大蒜大赚了，于是家家户户都改种大蒜盲目去种植。
等大蒜可以上市了，销售渠道却还没打通，交能运输又落后，本地市场承受不了家家户户卖大蒜， 因此在当地造成了供大于求的局面。也可以说是供应链脱节，供应链没有更好地服务于市场。
《供应链》4.0拥有大数据分析，区块链，物联网，人工智能，云计算，自动化，机器人和网络安全等方面的技术，在商业和工业环境的供应链中提供巨大的技术支撑。
本书由英国教授艾梅尔.埃克特斯等作者所著，作者担任克兰菲尔德管理学院供应链分板学系主任，在供应链项目研究有重要成果。其他作者也是从事供应链，物流等相关项目的研究。
市场服务需配合客户需求形态
任何工业制造和商业活动都是为了更好地服务于客户，现在进入了第四次工业革命，目的是通过使用更少资源的定制解决方案实现更高的客户价值。
客户的需求不断变化，由传统的大众市场到单一客户细分。大众市场在某种方面降低并限制了客户的选择机会。
大众市场属于“预测驱动”，如农民种大蒜，认为今年种大蒜收入很可观，预计明年种大蒜也会有好收成。这种以价格预测来计划需求，其结果常常会出现错误，导致供大过求，产品滞销，服务失效。
根据客户需求的数据，预测客户的需求，从而着手生产的计划规模，也就是“需求驱动”供应链4.0提供了技术支撑。
供应链管理的基础是平衡供应与需求，云计算，物联网智能手机，区块链等网络设备，实时收集有关销售，订单，装运的数据以及其他所有的信息，通过对这些数据的分析与管理，预测客户需求的规模，制定下一步的生产，防止产品过剩。
在工业4.0时代，供应链4.0具有敏捷性，可见性和响应速度的影响，适用于各个领域。
在灾难救援时，供应链的这些特点，使行动者快速建立信任。让所有参与救灾的行动者信息共享，协调合作。
未来的竞争不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。区块链，数字化等网络转型升级，信息共享，能推动制造业，商业，农业，科研，及物流等深度融合。
《供应链4.0》读后感(九)
近年来，常常年到有关于：农产品滞销的新闻，从茄子滞销，洋葱滞销，大蒜滞销，卷心菜滞销，白菜滞销，莴笋滞销土豆滞销，滞销现象不断。
农产卖不出去，农民辛辛苦苦种出来的产品，因卖不出烂在地里，所付出的汗水白流了。到底是什么原因，导致这种现象发生呢？
除了自然天气的因素，产销信息不对称是主要原因。由于信息闭塞，对市场行情预判不准，一些农民看到同伴种大蒜大赚了，于是家家户户都改种大蒜盲目去种植。
等大蒜可以上市了，销售渠道却还没打通，交能运输又落后，本地市场承受不了家家户户卖大蒜， 因此在当地造成了供大于求的局面。也可以说是供应链脱节，供应链没有更好地服务于市场。
《供应链》4.0拥有大数据分析，区块链，物联网，人工智能，云计算，自动化，机器人和网络安全等方面的技术，在商业和工业环境的供应链中提供巨大的技术支撑。
本书由英国教授艾梅尔.埃克特斯等作者所著，作者担任克兰菲尔德管理学院供应链分板学系主任，在供应链项目研究有重要成果。其他作者也是从事供应链，物流等相关项目的研究。
市场服务需配合客户需求形态
任何工业制造和商业活动都是为了更好地服务于客户，现在进入了第四次工业革命，目的是通过使用更少资源的定制解决方案实现更高的客户价值。
客户的需求不断变化，由传统的大众市场到单一客户细分。大众市场在某种方面降低并限制了客户的选择机会。
大众市场属于“预测驱动”，如农民种大蒜，认为今年种大蒜收入很可观，预计明年种大蒜也会有好收成。这种以价格预测来计划需求，其结果常常会出现错误，导致供大过求，产品滞销，服务失效。
根据客户需求的数据，预测客户的需求，从而着手生产的计划规模，也就是“需求驱动”供应链4.0提供了技术支撑。
供应链管理的基础是平衡供应与需求，云计算，物联网智能手机，区块链等网络设备，实时收集有关销售，订单，装运的数据以及其他所有的信息，通过对这些数据的分析与管理，预测客户需求的规模，制定下一步的生产，防止产品过剩。
在工业4.0时代，供应链4.0具有敏捷性，可见性和响应速度的影响，适用于各个领域。
在灾难救援时，供应链的这些特点，使行动者快速建立信任。让所有参与救灾的行动者信息共享，协调合作。
未来的竞争不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。区块链，数字化等网络转型升级，信息共享，能推动制造业，商业，农业，科研，及物流等深度融合。
《供应链4.0》读后感(十)
近几年，围绕客户体验的话题越来越多，尤其是互联网的公司，更是将客户体验放到了自己的员工考核任务中，毕竟其被称为企业发展和成功的关键差异化因素和驱动力。
然而，什么是客户体验？作为企业又该如何做好自己客户体验？让我们一起在《供应链4.0》中寻找答案吧！
诚如书中所说，客户体验是指客户如何通过真实和虚拟的互动来识别品牌。
在如今互联网快速发展的时代，客户越来越能更好、更快地获取自己想要知道的信息，并与之建立联系。
随着“个体制定化”的流行，越来越多的企业转向技术和平台，以提高其客户体验为目标，从而实现企业收入的提升。
那么，回到刚刚的问题，企业又该如何做好自己的客户体验？让我们通过书中的几个例子来真实感受下。
良好的客户体验应该是与客户建立情感联系
随着时代的发展，我国已经全面建成小康社会。人们也从之前的温饱追求变为精神层面的追求，这就意味着人们对于情感的体验会越来越重要。
都说我国是一个有情怀的国家，我们炎黄子孙也是靠着情感来维护彼此之间的关系。自始至终，这一定律也适用于现在的企业产品的制定和客户体验。
让我们一起通过在线鞋类零售商Zappos的一个案例来更形象地理解一下。据说起因是一个客户因为家人去世在超过退货政策期限后选择了退货，Zappos公司的客户服务团队在了解情况后立即安排了一名快递员免费上门取鞋，并额外安排了一束鲜花和卡片以示慰问。
虽然书中并没有讲述后面的故事结局，但是我们设身处地地想想，假如我们是那位客户，你有什么样的感受？
众所周知，本来客户支持客户退货已经体现了企业的人文关怀，更何况他们在超出他们职责范围内安排人员上门取货，更是打破了以往常规的思维模式，让客户更加体会到这是一家有温度的企业。
相比换做任何一个人在经历这样的体验后，如果后期有需求，肯动会义无反顾地选择这样的企业吧，因为一家有温度、有情怀的企业会让人更信服。
良好的客户体验应该支持客户的个性化定制
在以往的客户需求中，很多企业的重点是寻求服务“大众市场”，着眼于效率和规模经济。目标是数量最大化，所以企业往往只会考虑到大部分客户的需求，从而忽略了那一小部分的客户需求。
然而，在近几年制定化的发展说明了现在企业客户服务的方向已经发生转变，由以前的“大众市场”逐步向“单一客户”转变。
把每一位客户都当成独立的个体定制个性化的客户体验。在这一方面，Nike公司就以自身为例，将其个性化的定制运用到其实际企业运营中。
我们都知道，Nike作为运动鞋领域的品牌领导者，但是其为了更好的客户体验，实施了为客户定制产品的举措。
2015年，Nike公司制作了10万个有关特定位置、天气和运动数据的个性化动画，让客户得到独一无二的体验。
此外，Nike还推出了一种基于会员资格的在线体验APP——Nike+，其中就包括对Nike商品的个性化推荐，以及根据会员兴趣和目的量身定制的训练计划。
其实除了Nike，现在手工定制化越来越受欢迎，也是因为其定制个性化。正是因为这样，使得客户获得了更好的产品体验，从而提升了客户满意度。
其实，不管企业的举措是什么，其重点都没有变化，那就是：客户。企业关注最高的永远都是客户体验，企业甚至愿意在这上面投入更多的资源和成本。
正如书中所说，在期望提供卓越的客户体验的过程中，除了向客户或企业自身提供技术解决方案外，更应该将重心放在客户的真实需求上。
因为，在未来的发展中，企业唯有更加重视客户需求方能获得更多的企业利润，你觉得呢？
《供应链4.0》读后感(十一)
时代发展的车轮滚滚向前，人类历史上共历经四次工业革命，是哪四次呢？从18世纪60年代开始的蒸汽时代，到19世纪的电气时代，再到20世纪40年代的信息技术时代，而如今，我们正处于数字自动化时代，即第四次工业革命（又称工业4.0）。而将工业4.0的若干设计原则纳入供应链管理的实践中，即供应链4.0的概念。 这本“以消费者为中心”的《供应链4.0：大数据和工业4.0驱动的效率革命》一书，汇集了全球供应链顶级专家研究成果，其作者都是国际上极其著名的供应链学者，全书深刻演绎了传统产业生态向未来产业生态转变的创新思维方式和实践，是一本系统全面且创新极强的供应链4.0引导书籍，加上刘大成教授的精心意译，值得我们细细阅读、思考和探索。 翻阅此书，最直观的感受就是写的好专业、层次感很强，可能很多人跟我一样，只是听说过供应链、物联网之类的名词，但是确并不清楚这些新技术到底是什么？又有哪些优势？等慢慢读下来，就会恍然大悟，哦，原来是这样的。供应链4.0相关的主要技术就包括大数据分析、区块链、物联网、人工智能、自动化、机器人和网络安全等，这些技术又在一系列商业、工业、人道主义环境的供应链中起到巨大作用和关键贡献。根据我的理解，罗列几个应用： 一是改善用户体验 客户体验是许多行业发展和成功的关键差异化因素和驱动力， 良好的客户体验可以提高客户的忠诚度、满意度和获得好口碑，从而收获更大的经济效益。而让客户满意并不能一蹴而就，是一个长期持续的过程，需要整个企业和大力资源的投入来捕捉、分析客户体验数据，执行提升方案。在这个过程中，体验数据的获取，80%都来源于社交媒体渠道，这就需要推动数字化发展来实现。另外，一些应用新兴技术的个性化定制化产品，也拥有广阔的市场前景和用户粘性。 如耐克把每一位客户都当成独立的个体定制个性化的客户体验，作为运动鞋领域的品牌领导者，通过为客户提供设计自己鞋子的机会，使原本非个性化的在线体验变得更加个性化。 二是服务于人道主义救援及后勤 全球各地发生的地震、洪水、风暴等自然灾害导致千万人流离失所，生命财产安全受到了惨重损伤。一方有难，八方支援。灾难发生后，来自各国的人道主义组织火速参与救援工作中，但是不可避免会存在组织协调缺失和一定程度的腐败，从而增加成本并严重延误救灾工作。 众多应用在救灾供应链中的新兴技术应运而生，顺应需求，回应挑战。如区块链技术，借助一种分布式账本技术，承载在多个用户之间，可以提高资金的透明度和可追溯性，运用于人道主义环境中，不仅有助于促进救灾行动者之间建立快速信任，还能通过降低交易成本和公开监控救灾物资、信息和资金的流动，使人道主义行动者更好地控制援助资源的分配，改善救灾活动的协调情况。 而另一方面，供应链应用于人道主义环境就是人道主义后勤，即解决“难民危机”。随着无人机、物联网、图像识别以及无人驾驶车辆等工业4.0技术出现，共享经济成为应对此类挑战的方案，在共享经济的激励刺激下，住宅、交通和各类服务都在工业4.0技术支持下， 在联系和服务受灾群众、提高人道主义后勤的效率和效益方面发挥多重作用。 如书中举例的2019年伊朗洪灾的启示，采用案例研究法，设计研究了三家共享经济公司在就灾工作中如何运用工业4.0技术为受灾群众提供食物、住所、药品、交通服务等，提高人道主义后勤的有效性和效率。 三是提高仓储效率 现代化仓库中已经应用一系列无纸化技术，如射频扫描仪拣选、灯光拣选、语音拣选等，从而提高柔性、效率和有效性，减少用纸的浪费和降低错误率。而物联网的发展，促使相当多工业企业采用智能技术和新应用进行数字化并整合其业务流程，创新产生了视觉拣选技术这一新兴解决方案，它具备更好的性能并能完成可感知的工作量。 另外一项工业4.0技术，协作机器人，在供应链中扮演着协作的角色，协助工人进行仓储、运输，甚至最后一英里的送货活动，满足电子商务全球性增长背景下的指数式增长需求。如DHL供应链公司对协作式“辅助拣货机器人”的部署。 本书中还有非常多具体的应用描述，如网络安全、冷链食品质量控制、出货物流案例、农产品供应等，每个模板都是一个非常完整的研究，包括文献综述、研究方法、试验设计、研究结论以及融入具体的案例研究，有非常多干货知识。不管你是不是该领域的专家学者，相信都可以通过此书，了解最前沿的技术，让自己能用全球化的视野审视时代变迁，感受数字化时代的机遇和挑战！
《供应链4.0》读后感(十二)
曾经你是否有过这样的体验，当你购买一种产品，你第一个问题会想这个产品好用不好用，不管价格高还是价格低，当然作为普通老百姓而言，价格低，而且产品质量又不错，这是最好的。也是民众喜欢和向往的产品。 当一个产品价格高还很难用，你就会很不开心，生气，甚至会想到找商家退货或者安慰自己说：就当交智商税了。那么决定一件商品价格的高低取决于产品呢？还是取决于供应商呢？进货做小生意的都会明白，从批发站进货和从厂家直接进货，价格是不一样的，当然从源头工厂的货品价格会更低。但是源头工厂的货品都是需要大批量的货品购入的才可以去签合同购买，所以只有批发站才可以大批量的从源头工厂拿货，这样个体小商品卖店才能小批量的从批发站购入货物进行售卖，当然批发站的价格会比源头工厂的价格高一些出来。这种一层一层的关系，甚至有的批发站还会小批次的卖个更小的甚至地方偏远的地方小型批发站，这样一层一层的进行转卖，就会出现价格越来越高，那么最后能到达顾客手中的价格就会翻过很多次之后，也许这就是生意人的挣钱渠道吧。那么怎么样才能了解市场，怎么才能从产品的客户需求中了解市场，，今天我带来了一本关于供应链的书籍《供应链4.0》，想要了解所有的供应链的开头到结尾，那么这本书应该可以提供给你想要的答案。
《供应链4.0》读后感(十三)
当你购买一种产品，你第一个问题会想这个产品好用不好用，不管价格高还是价格低，当然作为普通老百姓而言，价格低，而且产品质量又不错，这是最好的。也是民众喜欢和向往的产品。当一个产品价格高还很难用，你就会很不开心，生气，甚至会想到找商家退货或者安慰自己说：就当交智商税了。那么决定一件商品价格的高低取决于产品呢？还是取决于供应商呢？进货做小生意的都会明白，从批发站进货和从厂家直接进货，价格是不一样的，当然从源头工厂的货品价格会更低。但是源头工厂的货品都是需要大批量的货品购入的才可以去签合同购买，所以只有批发站才可以大批量的从源头工厂拿货，这样个体小商品卖店才能小批量的从批发站购入货物进行售卖，当然批发站的价格会比源头工厂的价格高一些出来。这种一层一层的关系，甚至有的批发站还会小批次的卖个更小的甚至地方偏远的地方小型批发站，这样一层一层的进行转卖，就会出现价格越来越高，那么最后能到达顾客手中的价格就会翻过很多次之后，也许这就是生意人的挣钱渠道吧。那么怎么样才能了解市场，怎么才能从产品的客户需求中了解市场，，今天我带来了一本关于供应链的书籍《供应链4.0》，想要了解所有的供应链的开头到结尾，那么这本书应该可以提供给你想要的答案。
《供应链4.0》（此图来源于网络）
整体整合供应链
供应链网络（此图片来源于网络）
《供应链4.0》读后感(十四)
近日，台积电创始人张忠谋对外宣布，台积电在美国的厂房建设已经基本竣工，并会于12月6日为庆祝首批机台设备进驻举行盛大典礼。
此消息一出，岛内一片哗然，大家纷纷摇头，说这是台当局一大失策，失去了台积电，相当于失去了经济命脉，被美掏空只是时间问题。
大家可能有所不知，国际市场上最先进的芯片，有92%出自于台积电，它几乎养活了半个台湾。所以，台积电亦被称之为台湾的“护台神山”。
岛内观察人士认为，台积电一旦变成了“美积电”，台湾势必会在不久的将来失去主动权，甚至会沦为美国的“弃子”。
而美方力压台积电赴美建厂当然也是出于自己的利益考虑，目前美国绝大部分的高科技产业，都离不开台湾的芯片和半导体，一旦断供，对美的打击是致命的。
总之，从目前的形势看来，这场供应链主权之争，美国算是占了上风。
2005年，美国《国际物流管理杂志》的联合创始人马丁·克里斯托弗就已经提出：“未来的竞争不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。”
但是，中国大部分企业对于“供应链”这个概念还仅仅停留在“采购与物流”这个初浅的层面上，如不更新发展思路，极有可能像台积电一样，莫名遭受降维打击。
日前，随着经济全球化的持续升级，中国企业家及时了解供应链4.0这个概念已经成了当务之急。
因此，刘大成老师与周家弘老师共同翻译了当前最为权威的《供应链4.0》一书，让国内的企业家也能通过鸟瞰全局的方式，对供应链4.0技术相关的概念和应用，以及这些技术对未来的影响有一个全面的认知。
在了解“供应链4.0”这个概念之前，我们得先理解一下“工业4.0”的概念。
“工业4.0”即为第四次工业革命，第一次工业革命由蒸汽机推动发展，第二次工业革命由电力推动生产力，第三次工业革命是我们目前这个时代，由计算机和互联网颠覆了社会的进程。
而未来，将会是人工智能、物联网、云计算等创新科技所带来的第四次工业革命，目前，这还是一个概念，但它将会发生于不久的将来。
与此同时，市场也正在进行大洗牌，原有的商业模式已经越来越不适应客户的需求。市场已经被切割成越来越小的细分市场，企业面临的挑战是，必须及时了解客户的需求，才能为其提供满意的产品或服务。
在工业4.0时代，企业利用高新科技，以最快的速度响应客户需求，并且完成整个商业活动的过程，即为供应链4.0。
我们亦可以将它看成一个“网络”，甚至，可以将之视为“食物链”，其中任何一环出现问题，都会导致整个供应链失衡，造成一系列连锁反应。
目前，许多实体企业举步维艰，与供应链正在悄悄发生改变是密不可分的。
比如，近些年来，客户对定制化产品和个性化解决方案的需求与日俱增。客户的选择变得越来越多样化之后，他们不再满足于千篇一律的产品，更喜欢那些为他们定制的服务。
那些还在追求“规模经济”的企业势必会面临一个问题：生产得越多，积压得越多；不降价根本卖不出去，降价的结果便是卖得越多亏得越多。
针对这一情况，书中给出了一个解决方案——“大规模定制”。
一边在最短的时间内了解客户需求，一边响应客户的要求对生产计划进行调整，在供应链4.0时代是完全可以实现的。
通过各种高新科技的应用，在互联互通的情况下，一张具有更大结构柔性的网络将帮助我们快速响应市场，对资源进行重新配置，从而满足客户的需求。
于是乎，未来的企业都将由预测驱动的方式转向客户需求定制的模式，谁能够快速响应客户的需求，谁就能赢在未来。
供应链4.0能够得以实现，离不开“区块链”这项神秘技术的加持。
“区块链”到底是什么，大家众说纷纭，不少人甚至直接将它等同于比特币之类的数字货币，认为这是一个专门“割韭菜”的工具。
本书对它进行了一个极为简单且精确的定义：区块链是一个活动的公共记录。
任何人都可以在同一个区块链里进行交易，每一笔交易都会留下不可篡改的痕迹。所以，这是一种确保各方正确行事的智能合约。
想象一下，供应链可能连接着成千上万个环节，这些环节产生的信息均被记录于区块链之上，所有的数据都能够保证它的真实性时，便会减少许多组织之间相互确认所需要的流程。
作者曾经参加过中国一次供应链优化的项目，那是一家大型的农业企业。
这家企业致力于生产出最好的猪肉，同时，他们还创建了自己的饲料厂，让猪每天都能够摄入足够的营养，以确保猪肉的品质。
这家企业需要作者帮他解套在供应链中为企业担保而被押住的资金，并且降低保险成本。
为了解决这些问题，作者向银行和保险公司提供了这家企业的一些交易流水凭证以及动物福利的核实认证原始数据等等。
因为看到了这些真实有效的数据，银行同意不再收取担保金，保险公司也对数据进行重新评估后，对风险判定做出了调整，从而降低了保费。
由此，我们不难发现，对于企业来说，时刻保持一些数据的公开透明，不仅能够解决许多具体的问题，还能降低企业的运营成本。
这些数据如果只是通过手工记账的方式呈现出来，很难证明它的真实性；但若是通过区块链反应出来的数据，则不需要证明，大家都会认定为真实有效。
因为区块链“去中心化”的特性决定了这上面所产生的每一条数据都是真实有效的，它不需要被证明，它本身就是证明。
不过，目前区块链并未被广泛应用，作者认为大家有必要重视区块链能够为企业带来的便利性，因为它很有可能提高员工的工作效率，并且帮助企业应对日益增长的监管和合规需求。
对于任何一家企业来说，降低成本也就意味着提高了利润，而区块链恰恰能够帮助企业提高效率，从而降低成本。
一、与客户进行有效的沟通。
在供应链环节里，客户处于最末端，他最关心的问题是：我的产品运送到了什么地方？需要多长时间才能拿到？
而客服团队同样需要了解这些信息，以便于及时为客户提供服务。特别是，若是客户对收到的产品不满意时，客服能够通过区块链上的数据找出问题的源头，及时解决问题。
二、通过驱动无错误的自动化流程节省成本。
比如公司计划完成一项繁琐的组织协作任务，若是通过区块链的数据记录来管理整个协作过程，会比运用人力进行监督管理简单得多，而且既节省成本又提高了准确性。
三、减少了不必要的环节，从而降低了风险。
供应链涉及的环节越多，所关联的人和事就会越复杂，人与人之间打交道时，难免会出现一些摩擦或者纰漏。
区块链的目标恰恰是减少供应链中不必要的环节，从而使消费者能够更快速地享受到服务，提高消费者的满意度。
四、更高效地进行关系管理。
共同商定的标准可以使供应商和合作伙伴达成一致，从而建立和谐的供应商和合作伙伴关系。
经销商与客户都能够通过区块链网络对产品活动的双向数据进行查阅，经销商能够及时补货，而客户则对产品来源更放心。
五、改善人力资源管理
企业最大的管理成本是人力资源成本，而区块链则能够帮助企业降低人力资源的管理成本。
通过区块链的智能合约，使企业与职员之间产生平等的合作关系。既保障员工应有的福利，又通过直接在智能合约中建立的奖励机制，来提升产出质量和交付速度。
在作者看来，要想实现供应链4.0，就少不了区块链。
不过，目前区块链的发展仍然处于初级阶段。他说：“如果不对区块链进行重大投资，就无法设想十年后供应链会如何高效运行。”
2021年10月，Facebook举行年度大会，扎克伯格在会议上宣布公司名称更改“Meta”，这场大会的主题围绕着增强现实（AR）与虚拟现实（VR）展开。
显然，扎克伯格正在提前布局人工智能赛道，让自己成为未来“供应链4.0”中一个非常重要的环节。
而“Meta”取意为“metaverse”元宇宙之意，扎克伯格对元宇宙的描述为“实体互联网”，通过元宇宙，我们可实现虚拟与现实的交互体验。
比如在美国斯皮尔伯格导演的《头号玩家》中，我们就能够清晰地感受到这一场景，在2045年的未来，世界遭遇能源危机，人类只能通过穿戴上VR进入“绿洲”这款游戏，方能享受到心目中的理想世界。
这虽然是一部科幻电影，但随着科技的不断进步，这一切将会慢慢变为现实。
作者说，从历史上看，颠覆性的技术转型定会引发世界的深刻变革。未来最新的技术转型是物理和赛博网络系统的集成，即工业4.0，它将采用虚拟解决方案去解决生活中的实际问题。
如果说区块链是实现这一目标的重要技术支柱，那么，物联网就是实现这一目标的重要连接方式。
什么叫“物联网”呢？书中对它的专业定义如下：
“这是一个通过数字方式连接的物理对象网络，在公司内部以及公司与其供应链之间进行感知、监控和交互，从而实现敏捷性、可见性、跟踪和信息共享，以促进供应链过程的及时规划、控制和协调。”
从以上定义中，我们可以了解到，物联网是一种重要的连接方式，它不仅将供应链每个端口的人与物相连，还将虚拟与现实中的人与数据相连。
此时，便又引出了“大数据”的概念。
物联网一旦打通了全部的关卡，就会产生巨量的数据，这些数据需要被及时存储、处理并且转化为对公司有用的信息，由此，“大数据”的概念应运而生。
“大数据”能够帮助企业更快地做出决策，迅速响应市场，进行业务创新，从而创造出更大的价值。
总之，无论是元宇宙还是物联网，都正在一步步向我们走来，变革已经在悄悄地发生。
若是跟不上时代的步伐，便会被时代淘汰。
或许，许多创新技术目前还未完善，一些精密技术问题尚未完全破解。但是，科技领域捷报频传，高新科技飞速发展，许多数字技术已经处于可用阶段。
数字信息系统、SCM设备、人工智能和大数据的指数级发展已经改变了商业决策的思路和方向，谁掌握了高科技，谁就拥有了“供应链4.0”的话语权。
通过这次台积电事件，我们不难发现，尽管“工业4.0”时代还没有真正到来，但大企业早已在布局“供应链4.0”，贸易战已经演化为科技资源的抢夺战。
回到我们这些小企业身上，未来所面临的问题其实也是一样的。
要想赢在未来，就必须学会借助高新科技，把握住最具竞争力的核心优势，成为供应链4.0中不可或缺的一环。
