读完《用户的本质》，我深刻认识到用户不仅仅是我们的消费者，更是我们产品的创造者和改进者。作者通过深入浅出的案例分析，阐述了用户体验设计的重要性和实践方法。这本书值得每一个从事产品设计的人反复阅读，以便更好地理解用户，为用户创造更好的体验。
用户的本质读后感(一)
看到书名及目录还是觉得挺吻合现在运营人的口味的，都是我们关系的课题。但整本书看完，有点失望。观念没有太新颖，有些案例也是常见的及常见的解读，比如大数据驱动的纸牌屋、超市精准匹配16岁女孩的商品推荐等。另外，实操也不是特别具体。
对精准营运、大数据分析小白职业人可以看看，对有一些相关工作经验的人来说，没有太多意义。
用户的本质读后感(二)
人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。
新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。
他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。
技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度。简而言之，技术推动了新的用户关系。
用户的本质读后感(三)
人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。
新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。
他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。
技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度。简而言之，技术推动了新的用户关系。
用户的本质读后感(四)
经营电子商务的人如果想要发展，他们就要让公众相信这种方式是安全易行的，极端的用户导向-不折不扣的采取以用户为导向策略。
steven jobs说：你必须敢于为了用户的利益而牺牲营业额。事实上，这是生存的唯一出路，如果你不敢吞掉它，别人就会替你把它吞掉。
财务目标参数的弊端就是人们会不择手段地使出浑身解数去完成这些目标，而遭受损失的是谁，是我们的客户。
用户的本质读后感(五)
在运营推广过程前，用户属性构成的用户画像尤为重要，只有清楚目标用户需要什么，才能更好的戳中用户痛点，提高付费转化率。举个股票产品的用户属性搭建。
1、用户静态属性：主要是指如性别、年龄、学历、居住地址、收入、工作性质等消息。
2、用户动态属性：是指用户的行为偏好，如常用APP，使用APP的场景，使用的手机品牌等。
3、用户心理属性：是指用户的情绪变化，如炒股的心态是多数是稳健型积极进取型，炒股的目的是体验、投机、保值等。
4、用户消费（投资）属性：是指用户的投资意识、方向等，使用股票类的用户有投资理财的意识吗？是否强烈？关注股票还是基金？
————转自推广人交流网站“怎么推”
用户的本质读后感(六)
这本书讲的是面向未来，面向数字化变革的新时代，一家公司如何构建新型用户关系。一方面，充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等，另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务，建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包。
1.用户至上，超越用户的期待。也许只是一个细节，但是用心多做一件事情，就能带给客户更好的细节体验，让他记住你的品牌。比如某酒店的每晚雷打不动的晚安牛奶，过生日的时候不是常规的发短信，而是一个由员工真人打过来的电话，只是说声生日快乐。用户至上，需要与前台思维模式一样的台部门；需要拥有一定自主权的前台部门；需要所有渠道以用户为中心形成生态，而不是让用户去面对一家公司的多种渠道，作为一名用户，要的是优质的服务，而不是公司错综复杂的内部结构。因此公司要做的是把渠道整合起来，形成单一的数字化生态系统。比如游客使用迪士尼的magic+，可以打开客房、进游乐园、支付各种费用、预定等，形成线上线下的完美整合。
2.让用户和产品“在一起”，有更多机会自愿参与到产品的改进和创造，甚至是营销中。在现在的自媒体时代，每个用户都有权利在社交媒体上发表自己的看法，好的看法就成了口碑，不好的体验传播出去就可能发酵成灾难。如何引导用户舆论，让用户更理性，让用户嘴下留情？
3.发挥人的特质。本书提到人特有的三个三种品质：创造力、同理心、激情。如何激发员工的这些特质，赋权让员工更有空间，给用户带来更积极主动、及时及人性化的反馈，形成员工与用户良好的互动生态。不仅是用户与员工的关系，用户与合作伙伴、客户的关系也应梳理清楚，建立好良性的新型关系。
未来随着数据化占据主导，人性化将成为稀缺元素，在计算机鞭长莫及的领域大放异彩。
用户的本质读后感(七)
一个公司里最重要的是什么？特别是对于教育公司来说，是师资，是市场还是管理团队？我想每个人都会说都重要，但是往往现实面前我们总是很难免顾此失彼，在广州实习的时候有一家公司，非常得注重师资，每一个老师老板都会严格挑选，这使得这家公司即使在员工变动很大的情况下，也依然获得了家长的很多认可，后来辞职去到另一家公司，虽然老板给予老师的待遇不错，但是难免会给人以次充好的感觉，他们会投入很多的钱在市场上，这就不得不在除老师以外的员工上进行财务上的缩减，所以这间公司，我估计长久不了，最起码据我的观察客户的口碑很差，内部员工的变动也很大。
这本由史蒂文·范·贝莱格姆所著的《用户的本质——数字化时代的精准运营法则》，这本书主要是告诉我们一个公司的未来既是数字化的，也是人性化的，用户关系将变成一种商品。未来品牌的产生，一开始就会在网络交汇。不管是依赖深度体验的品牌还是完全虚拟的品牌，都需要通过线上与线下的交汇，来深化影响力和黏着力。几乎任何线下的品牌，在如今这个时代都无一不依赖于网络，以前我们做品牌宣传可能只通过各种活动，公交站牌等方式来扩大影响力，可是如今，人们会更加注重线上的宣传渠道，未来人性将成为品牌关键，品牌朝着社群细分、品牌人格化转变。物性与人性的关系是产品与用户的平衡，要重视人性大于物性。在这个背景下，未来将产生超级用户，基于用户的产业多维供应能力也将得以提升。
所谓数字化变革就是通过使用更多、更新的 IT 信息技术和手段，为企业提高收入、降低成本、提高获利能力和运营效率。而作者提到的，当数字化成为人性化的时候，数字世界与人在这个世界所发挥的作用之间才会产生张力。哈佛教授丹尼尔·吉尔伯特将他对幸福的研究汇总在一本名为《绊上了幸福》（Stumbling on Happiness）的畅销书中。他的最重要的结论是：长久的幸福与购物无关，也不取决于你设定了一条新的人生道路，而是取决于你与他人的社会性接触。如果公司能做到协调人与人之间的关系，那么会给用户关系注入一种浓烈的新型情感。而在这本书中，作者史蒂文·范·贝莱格姆便是着重在介绍这一观点。
用户的本质读后感(八)
21世纪以来，人类进入网络时代，信息大爆炸，人们的生活与网络变得密不可分，电脑、手机、平板几乎人手一台，即使偏远山村也基本实现了网络覆盖，网络发展的速度呈几何倍数成长。而数字化时代的到来，并没有降低人的重要性，恰恰相反，人的重要性在不断的提高。如何让企业获得更好的发展？用户才是关键。要想保证企业的可持续性的发展，必须坚持用户至上理念。
《用户的本质—数字化时代的精准运营法则》是由中信出版社在2018年7月份出版的，作者史蒂文·范·贝莱格姆是比利时弗拉瑞克商学院的客座教授，是全球用户关系和精准化运营的先驱。而这本书，集中讨论的“用户关系”，指出了数字化和人性化并非是截然对立的，主张将数字化和人性化结合起来打造服务于品牌。
书中通过对前端市场的分析和案例研究，指出用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。用“量身定做”激发用户和企业的强关联性，通过个性化产品，让企业快速与用户建立强连接，用“情感共鸣”真正打动用户，降低用户决策成本。运用精准运营法则，在同质竞争市场中提高附加价值，加强用户粘性。
这本书提出的理念最有价值的一点就是讲数字化和人性化有效融合起来，这种理念现在并不算是创新性的。在数字化时代，要想领先他人取得商机，不断进取才是最好的手段。就目前来看，阿里巴巴和京东等商家早已经开始将其应用到实践中。大家会发现，在我们上网后，无论是打开应用软件还是浏览器，都会对我们进行推送，推送的消息或产品基本就是我们之前浏览查询过的东西。而上淘宝和京东之类的购物APP，商家推荐给我们的产品基本就是我们之前选择查看的，这就是商家充分利用大数据化，将我们的偏好选择进行分析记忆后，将同类产品推荐给用户，增强与用户的强连接，通过“情感共鸣”来引导我们的选择，既方便了用户，又加强了用户的粘性，是精准化运营的标准范例。
其实不仅仅是京东和淘宝，我们在使用手机下载APP时，基本所有的软件都会要求授权进行用户信息采集，这就是为了方便商家在后台收集信息，针对用户提供个性化产品，提高用户的购买力和忠诚性。但是，这种用户的信息采集极其容易造成用户的信息泄露，这时更需要注意的是信息的保密性，应该也属于人性化的范畴，必须注重用户体验的调查。
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用户的本质读后感(九)
现在越来越多的公司意识到了运营的重要性，就拿微信公众号来说吧，很多企业在招聘微信编辑的时候，都提到了"运营"两个字，微信公众号只是一方面，其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。 很多人都希望学会运营，不少人觉得运营是一门高深的学问，当我阅读了《用户的本质》这本书的时候，我才理解了运营的本质。这本书的精髓也在于此，它不是一本指南书，而是一本启蒙书，不管是企业，还是个人都能从这本书中获益。 现在这个时代，每天都在发生着日新月异的变化，10年前的今天，我还不知道智能手机是何物，而现在就连80多岁的老太太都用智能手机，甚至会用支付宝！难以想象这些年来的变化，新的技术让人们的生活更便捷，沟通更高效。 这就是数字化的结果。不管是银行，超市，还是汽车，几乎各行各业都在向数字化发展，每个人都能感受到科技的力量，当然，如果运用不当，也会对个人隐私造成威胁。作者史蒂文·范·贝莱格姆绝对是精准化运营的先驱，他在书中讲了很多事实案例，让人印象深刻。 给我留下深刻印象的一个案例是CVS公司，公司为了用户的健康决定停止销售香烟，要知道，销售香烟为公司创造了20亿美元的销售额！由此可见，这个公司多么为用户着想，这样的以用户为导向的公司实在少见。真正为用户负责的公司，即便短期会有损失，但长远来看一定会被越来越多的用户认可！ 前天我到商场给妈妈买卸妆油，柜台导购告诉我现在有活动，买3瓶赠1瓶，可是我不需要那么多啊，买这么多根本用不完。我发现很多地方都有类似的活动，商家为了多卖自己的产品，绞尽脑汁用各种看似优惠的活动让顾客下单，顾客买了好多东西，结果最后都过期了。还有的理发店，一个劲儿让顾客办储值卡，顾客禁不住推销，办了卡，结果没多久理发店关门了，这样的案例太多太多了。 很显然，不以用户为中心去运营企业，这样的企业往往经营不了太长时间。一个好公司，它不仅让客户开心，也会让它的员工开心。如果员工在公司不开心，他会有足够的激情做好工作吗？答案当然是否定的。《用户的本质》这本书就提到了"人性化"运营对公司的发展有多么重要。 未来属于什么样的公司或者个人呢？这本书提供了答案，在数字化的进程下，为用户提供个性化的服务，运用有情感的服务打动用户，实时对用户的需求作出反馈，这样的公司、个人才能在竞争中脱颖而出。这本书的价值就在于此，挺不错的书，虽然是一本启蒙书，却道出了未来企业发展的秘密。真心希望所有公司高管都认真读读这本书，让员工开心，让客户满意！
用户的本质读后感(十)
《用户的本质》是一本集中探讨“用户关系”的书，无论对于传统的制造业，还是对于现代的服务业，以用户为中心的口号，我们提了很多年，但是大家只是将眼光聚集于中心二字，却对真正的关键词——客户没有丝毫的认知。 我们每个人来到世间都是独一无二的，潜台词告诉我们必须与他人发生紧密式或松散性的联系，才能将自己摆在稳健的平台的，面对未来的客户关系，我们缺乏的不是实在的行动，而是深刻的思考，认知到数字化潮流对于我们生活生产方式的改革是一种不可逆转的趋势。正如书中所阐述的那样，双重变革往往寓示着数字化与个性化的统一。 在数字化时代，用户至上只会越来越突出，而不是被取代被边缘，我们往往过于强调自己的重要性，只会站在自己的平台上思考问题，而没有迈出一步，学会换位思考，书中提及的远方的灯塔，固然是一个轻松的玩笑，但是你如果没有发现线上与线下的混合物，恰恰是我们心中念念不忘的用户关系，你就已经成为时代的淘汰物，习惯于原地踏步踏的思维方式。 从自助服务到精准服务，只不过是一枚硬币的两个方向，在实践中很多人要么以为这是两个截然不同的概念，要么就觉得自己没有这方面的意识或能力，白白浪费科技所带给我们的机会，让自己被科技的洪流化作不知东西南北的可悲物！成本与效率、效益的对比，无论是在前科技时代，还是在未来的科技主导社会，都是不可回避的矛盾，谁能掌握二者的关系并顺势利用之，则会成为新一轮竞争的胜利者。 技术，不仅仅是一堆不知所云的参数，而是一套系统化人性化的语句，你觉得科技对人的替代是无可奈何的，却不知道科技无论再发达，都不可能感悟到人之本质，情感的需求，从这一点看，我们不必杞人忧天，惶惶不可终日，反而应该当起为人的责任与担当，以天生我才必有用的魄力去投入到用户本质的研究中去。如果谁能让用户体验到服务提供者的创造性与人性化，则谁就不至于在复杂多变的形势中迷失了方向，正如我们现代的高铁、高速、高厦，虽然都是高科技的产物，但是我们还是愿意与人打交道，对于曾经视为夕阳职业的乘务员、司机有着天然的偏好与喜爱。我们在科技时代学会的不仅仅是科技本身，而应该学会与人如何更好地打交道，减轻人际摩擦的能力，这一点可以让我们感受到积极的社会贡献必不可少，更重要的是你要用心，心在哪里，成功就在哪里！ 《用户的本质》是以群体经济作为收关口，对于这个并不熟悉的名词，作者更多地强调了群体经济这个机遇，让我们用户成为产品的一部分，让我们更加着重于回到起点看问题，找办法，而不仅仅是焕发自己一个人的才能，而应当是发挥团队的创造力、同理心及激情。
用户的本质读后感(十一)
当今社会，我们听到越来越多关于大数据的言论，计算机的智能性越来越高，人们开始担心越来越多的工作岗位被机器所代替，最后的结局会不会是计算机取代了人类统治这个蓝色星球？
《用户的本质》是史蒂文.范.贝莱格姆写的第三本关于管理的书，通过对前端市场的分析和大量案例的总结，提出了在越来越依赖数字化的今天，企业和用户之间真正需要的是什么？公司的前景和高层的决策是依靠营业额还是客户好评？
几乎所有的企业都在高喊着“用户至上”这个口号，但真正能让用户感受到“用户至上”的寥寥无几。原因就是公司所提供的服务并没有触及到用户的内心。作者认为，企业与用户的最佳状态应该是，企业能为用户提供高效、便捷并具有情感的人性化服务。“最重要的是，做“正确”的决策最有可能触及市场的内心。世人敬佩那些可以牺牲自身利益，只为给用户、员工和社会带来好处的组织。你可以通过动之以情而不是晓之以理来建立与用户之间的情感纽带。”
最好的商业模式，应该是围绕着用户导向建立的。“每个公司都会说自己是以用户为导向的，但事实上，很少有公司真正去践行它们所宣传的这一理念”。就目前来看，绝大多数公司的高层和管理层，都还是以营业额来评估自己的商业模式。很多时候公司将“能掌控其产品和运营环节”作为主要任务，却往往在与用户的沟通上出现一些细节问题而马失前蹄。而这种公司，追究到底就是因为公司并没有真正做到以用户为导向。这一情况，从公司的售后服务很容易就能看出来。
作者的另一个观点是，经典的8/2法则不再有效，取代而之的是5/5法则。原因有三点：1，用户的期望比服务的质量增长的更快；2，经典的项目不再产生同样的效果，以前的方法只能产生利润率成本，不能创造忠实用户；3，数字化让用户具有很高用户导向的选择。
在过去，品牌是通过打折促销和特别服务来赢得用户对它的忠诚。在未来，组织将通过积极的态度和主动的策略来赢得用户的忠诚。这也引出了一个新的概念，真心营销。真心营销可以直抵用户内心令其动容，其关键在于积极地引导你的用户、员工和整个社会，核心就是态度积极。
很多公司都在以机器人来代替客服人员以降低人工成本，很多机器人都能很好的按照人工编写的台本与客户沟通，这其实是忽略了用户的情感需求。在机器越来越智能的今天，绝大多数的事情都能又机器人代劳，但唯独人的三种独特品质：创造力、同理心和激情是智能机器所不能取代的。当我们来到一家酒店大堂办理入住的时候，是愿意面对热情微笑的接待员还是愿意面对冷冰冰的机器呢？
数字化与人性化相结合，是最终的目标，其能为公司和用户之间的互动加入了温暖、激情和鼓励的元素。就目前来说，人仍然可以是技术的补充，甚至最好的数据分析也需要人的创造才能变得有效。数字化并不可怕，它将很好的辅助人类进行枯燥和无聊的数字统计工作，使得人类能有更多的时间还进行创作和交流。使得企业与用户拉近彼此之间的情感联系，从而提高用户对企业的忠诚度和粘性。科技的发展始终还是以人为本，数字化和人性化相结合，才能让人类社会更加美好与和谐。
用户的本质读后感(十二)
《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著，作者是全球用户关系和精准化运营先驱，同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用，作者通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。作者出版了多部作品受到读者的关注和喜爱，本书就是作者的一本代表作品，受到多方的关注。
作者在文中通过三个大的部分，来讲述用户的本质，让企业在这复杂多变的数字化时代，能够把握住用户的脉搏，建立起良好的沟通。数字化时代是这个时代的特征，几千年来的传统观念在短短的几十年时间里被彻底颠覆，那些传统的企业面临着新的挑战，危机重重，很多传统企业以前是多么强大，可是却因为船大难改变航向的问题，与时代脱轨，最终被历史的车轮碾过，真是可悲，令人惋惜不已。
而本书中作者通过理论和实践相结合的方法，对于数字化时代客户的本质重新定义，让企业知道，这个时代客户需要什么样的服务，只有重新理解客户的本质，才能在竞争之中脱颖而出，实现精准化运营，使企业处于不败之地。那么在数字化时代，用户到底需要什么样的服务，所谓众口难调，用户是不一样的，每个人需求也是千差万别，但是一个共性是前提，那就是适合他们的，而企业日常采用的服务显然已经脱节，标准化也是不能满足用户，他们需要的是量身定做和产生情感共鸣的服务。作者从以下方面进行阐述用户的需求，企业只要抓住这些要点，就有机会把握客户。
作者在第一部分中就提出了关系变革，也就是未来的用户关系，科技改变了用户与企业之间的关系，科技不断的发展，人们接受新科技的速度也是开始加速，对于企业来说，用户不是一成不变的，如果企业的思路与产品不能适应用户的需求，那么用户将变的不再稳定，因此企业需要变革，而数字变革就是势在必行。第二部分就是数字化变革，作者提出了一个观点那就是数字化至上等同于用户至上，接下来作者用一系列的论据来论证自己的观点，技术进步拉高用户的期望，用户的体验则是相当重要的，一定要树立用户至上的模型模式。自助服务这个概念提出也不是很长的时间，企业要想生存发展，离不开用户，而生产成本，各种费用也是一个重要指标，如何用更低的成本获得顾客的满意则显得更加重要。大数据时代真的到来了，也许很多用户可能还不了解什么是大数据，可是却已经离不开大数据时代了。而在最后一部分中，作者突出强调了人性化变革，人性化是当下一个热门的话题，所有的一切都围绕着人性化展开，所有的一切都为了让人们使用起来更加方便，这样才能抓住顾客的内心，当然想要真正的抓住顾客内心，只靠这些还是远远不够的，还需要设身处地的为顾客着想，不要一心只想如何挣顾客的钱，只有抓住顾客的心，才能长久。而用户的本质则是人性化，因此数字化成为人性化是必要的。
《用户的本质》是一本针对企业如何抓住用户心理所著的书，作者指出，在这个数字化高度发达的时代，用户也在不断的变化，而抓住用户的本质，则是成败的关键所在，用户的本质其实就是人性化的服务，所以一切都要向人性化靠拢，才可以抓住用户。
用户的本质读后感(十三)
未来既是数字化的，也是人性化的。
由于最近正着手操办自己的小买卖，怀着野心却又没学过什么营销技巧，棘手又无措，正巧看见这本书，便抱着学习的心态来读读，本以为这种偏学术性的书可能会枯燥，却没想到仅用一上午的时间便翻完了整本书，一口气通读下来，一向爱书如命不舍得折页不舍得做标记的我，竟也在这本书中做了大量的标记和想法。
“用户的本质”究竟是什么？作者史蒂文·范·贝莱格姆从三个部分入手，引用大量实例，用浅显易懂的方式告诉读者在数字化时代下究竟该如何抓住用户，实现精准运营。
在第一部分“关系变革”中，作者对“用户”“数字化”“人性化”三者进行总述，先是引用大量实例证明当今社会已是数字化时代，固守成规带来的只有毁灭。例如我们见证过辉煌与落败的诺基亚、柯达……随着用户关系发展越来越快，公司的辉煌期也越来越短，500强公司那些雄踞榜首的企业也在接受着新兴企业的冲击。如何面对新型竞争领域，如何在市场转型的冲击下存活下来，如何把握流动性越来越强的用户，只有将“数字化”与“人性化”两个坐标同时延伸的公司，才能达到“精准运营”的安全区域。
在当今时代，我们生活中几乎所有元素都有数字化的部分，数字化变革是一个企业的必经之路。 在本书第二部分，作者通过“数字化至上=用户至上关系”“精准生态系统”“自助服务与精准服务”“大数据”几个方面重点阐述了“数字化”与“用户”的关系。尤其是第一小部分“数字化至上”=“用户至上”理念，可能是因为自己第一次接触营销类书籍，它讲述的又正应我当下之急，总之这也是给我帮助最大的章节。在数字化时代下，用户的一举一动、每一次搜索每一次浏览都会为企业提供数据依据，以供分析预测用户的行为，为用户提供更好的服务体验，比如在Nespresso网站预订咖啡只需1秒，确认订单后咖啡就会在你指定的时间送到你的手上；比如迪士尼世界的MyMagic+系统；比如Burberry的RFID技术。
最后一部分，关于“人性化”。如果说“数字化”是当下，是一种定式，那么“人性化”则是核心，是不变的未来。当数字化成为一种商品，当机器逐渐取代人类，当机器变得人性化，当数字慢慢成为人类，但无论如何，机器永远不是人类，它不会拥有人类独特的三种品质“创造力、同理心、激情”，这三者是生成积极情感所必需的元素，把握它们可以为用户创造重要的附加值，人与人之间的联系，才是用户关系中的终极要素。
我想我会像作者最后说的那样，拿出一天时间再回味一遍，并从新的角度思考重新思考“对于我个人来说，这一切意味着什么？”
最后分享一下个人很受启发的几点^^：
1、极端用户导向是“用户至上”的核心。学会找到属于自己的“极端主义符号”。在意想不到的时候给用户带来惊喜。
2、敢于投资一种会威胁到当前经营状态的商业模式。“你必须敢于为了用户的利益牺牲营业额。事实上，这是生存的唯一出路。因为如果你不敢吞掉它，别人就会替你把它吞掉。”
3、快捷、高效、令人愉快。
4、用户至上不是单一部门的责任，而是整个组织的心态。
5、利用小数据提供个性化内容，用户的过度选择行为会对销售结果产生负面影响。
6、真心营销。人们青睐的永远是那些积极的公司。
7、商品的附加值。提高用户的信任度。
用户的本质读后感(十四)
《用户的本质》一书最吸引人之处在于帮助读者理解用户的本质，实现精准化运营，从而让企业快速成就卓越。划重点：“精准运营”，再划重重点：量身定做，情感共鸣——只有深入理解这些，企业才能分析并找到适合自己的用户。在移动互联网领域，微信和支付宝是两大流量入口，那么，这么庞大的用户市场，企业如何从中挖掘出属于自己的蛋糕？这也是阅读并希望从这本《用户的本质》中找到的答案。
变革的时代，科技不断超越人们的想象，永不止步地向前发展，无论是关系变革、数字化变革、人性化变革，认识科技在变革中的与时俱进性也是认识用户本质，甚至运营用户之前，必须扭转过来的观念。智能数据和积极主动的用户服务已成为主流，自助服务、自动化和机器人会占领越来越多的空间。未来会是数字化的未来，也是人性化的未来。
其实回想过去发生的剧变，一桩桩事实也是非常触目惊心的。手机巨头诺基亚当年没有把握住智能手机的时机，让苹果一枝独秀；当年英特尔没有把握移动芯片的先机，让高通从此独霸移动芯片市场；共享经济的迅速到来，谁能盘活社会闲散资源，谁就有可能收获一片红海。虽然没有谁能够完全预见到未来世界的发展，但是很显然巨变的世界会变化得越来越快，躺在过去丰碑之上，想吃才皇粮，注定会让时代直接打脸。
人性化和数字化元素，是我们考虑和“互联网+世界”的重点，企业如何通过现代运营方式以及强大的用户至上精神与用户的情感之间建立联系便可以获得用户的支持，用户的“民心”才是成功的基石。这种用户至上的模型包含四个构筑板块：
1,极端的用户导向是细节问题。（意想不到的时候得到的喜）
2,适应性商业模式，吞并或被吞并。断臂求生，或者在逃生之前能够带一把新生事物。
3,愤怒的小鸟清单：快速，简单和有趣。
4,后台部门不复存在：每个人都在为终端用户服务。
世界越来越平，世界越来越近，对于一些公众行政部门来说，提高沟通效率、提高沟通质量刻不容缓。《疯狂动物城》里奇葩的超慢动作工作人员，真是好具象的讽刺。数据化的未来，如果还是这样动作缓慢，只会错失一个个良机。流程设计精简，部门高效有效运作，在任何企事业单位都适用。
不要以为固步自封便是唯我独尊，超新科技的革命浪潮中，不前进就是倒退，更别说那些步伐迟缓者。时代中的个体如此，时代中的国家步调何尝不是如此。贸易战还只是不见嚣烟的经济战场，倘若战线拉大，又技不如人，大国认输的后果就是一败涂地，经济倒退几十年。
5,前台部门拥有更多自治权。
6,奖励改进行为。
在《用户的本质》一书中，作者主要讲述自己用户至上的观点，以现实曾经的案例介绍各种用户至上的细分理念及行动，并针对这些理念构建完整的精准生态系统。
有正面的用户至上的理念，那么从用户角度看呢？是教育用户还是顺应用户？作者明确：
1,精准生态系统中，用户对有缺陷的体验采取零容忍态度。
2,用户是中心，但是内部组织不是。目前许多公司都是围绕着渠道和产品组织运营，但是这是对内，而不是对用户真正有益的。在数字化时代，应该是每一个用户都有一个唯一的用户关系，这种用户关系与渠道无关，自成单一的数字化生态系统。
3,数字化用户关系是线上与线下的混合物。
4,数字化生态系统，数据是集中的，快于实时的，是与用户合作共赢的。而大数据在背后默默支撑这个庞大帝国。
作者在文中帮助我们梳理了用户关系的几个关键元素，这些也有助于我们看清用户关系的本质，洞察用户相关性之后进行有效提升服务的质量。
无论未来如何发展，科技如何深刻地颠覆我们的生活，人都是世界的主体，大数据背后构建的还是人性化的用户数据世界，人的创造性、同理心与激情决定了机器不能完全取代人的存在。而现代企业只要把握住了人类情感的特性，把握住人性化的互动策略，那么就有可能在未来的数字化时代里占住脚跟。
用户的本质读后感(十五)
未来的用户关系将会如何？现代科技发展日新月异，科技在我们的生活的方方面面都举足轻重，我们一刻也离不开科技产品。未来的5～10年，数字化发展的规模和速度都会突飞猛进。如今，平均每个家庭都有3个与网络相连的科技产品。到2020年，这个数字至少将变成10。数字化的快速发展还会影响用户与公司的关系。用户关系将从始至终与数字化紧密相连。线上和线下的差异将很快消失。用户现在生活在一个自助、自动的世界里。在不远的将来，用户关系将变成一种商品。没有成功过渡到数字化的公司很难生存下来。
近几十年来，我们经历了一场速度惊人的创新革命。网络、智能手机以及平板电脑的推出，已经让我们的世界发生了翻天覆地的变化。未来，这场革命会把创新推向新高，将我们带入一个崭新的世界。这些科技发展将彻底改变客户与公司之间的关系。也就是移动端的发展、物联网、机器人、3D打印、人工智能。人们接受创新曲线也将越来越短，用户爱上新科技比原来快了很多。我们每天平均看150次智能手机。如果我们一天清醒的时间是15个小时，这就意味着我们每小时看10次，或者每6分钟就要看一次手机。GPS的诞生，21世纪几乎没有人会迷路了。在不久的将来，我们人类将进化成介于人与机器人之间的混合型物种。
诺基亚错失智能手机发展良机，将市场拱手让给了苹果和三星。柯达发明了数码相机却没有认真对待，结果柯达退出历史舞台。这些公司都曾出类拔萃，但它们要么错过了利用自己的市场发展自身技术的黄金时期，要么像柯达一样，虽然看到机会，却没能认识到这些机会的价值。当今世界的市场发展日新月异，市场所创造的机遇很可能让各个公司都不知所措。新竞争领域不仅仅局限于金融市场，很多产业也拉开了竞争的帷幕。新“玩家”开始在每个产业中崭露头角，它们有着敏锐的市场直觉，并能充分地将新技术与新型的客户关系结合起来。
现如今技术进步拉高了用户期待，以前下载个游戏还要安装很久，现在直接在软件商店下载，马上就可以玩了，用户都追求效率。以前觉得在网上购物很不安全，怕买不到好东西，现在基本上都是网上购物。电子商务的成功始于极端用户导向，比如现在的七天无理由退货，蹭送运费险。意思就是你到网上买东西不用担心东西不合你意怎么办？也不用担心商品寄回去要自己出运费。我有次买了一件衣服不喜欢，马上就帮我退了，运费也理赔了，我没有任何损失。最初对电子商务的怀疑催生了商家的高信誉，而这种信誉的基础就是用户导向。
成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上”关系。数字化公司选择采取极端类型的用户导向策略。有着技术意识的用户在消费的每个阶段都能享受顶级的服务，但久而久之他们会认为这样的服务是他们理应享有的。一旦与公司发生不愉快，至少48%的用户会选择放弃购买。所以就让商家必须要做到“用户至上”。现在的用户都追求效率，如果陪孩子出去玩意味着等很长的队，别说家长，小孩都会不愿意。迪士尼世界正努力整合线上和线下的用户体验。通过精准的生态系统，可以解决用户排队问题，还可以提前预约取消。远方的灯塔——beacon技术，beacon（灯塔）是一种通过RFID芯片（比如在衣服上）或者手机识别用户的传感器。就是目前在电子商务平台上所获得的美好的购物体验很快登入实体店，用户一进店，beacon技术就会识别他们，顾客购买的商品越多，购物记录就会越多，有了这些记录，有了这些记录，你就可以为他们提供更多更好的服务。这样一来，用户就会更容易被你说服，从你的店里购买更多的商品。这其实也跟大数据有关，我们每次的购物浏览都会产生数据。这些就是你的生活轨迹。比如我前段时间搜索了一些购买店面的信息，所以这段时间总有人打电话问我要购买哪里哪里的店面吗？我想这也是根据数字化时代的大数据而发生的吧。这些东西好是好，但也有缺陷，比如我的很多信息都被公开了，而我自己都不知道。相当于隐私受到侵犯的那种。
将来还会出现精准的自助服务，从自我掌控到自动化。利用大数据主动帮助用户，利用小数据提供个性化内容，所有的服务都应当人性化，将来机器人都会比人聪明，技术+人：1+1=3的效果。但为什么我们还是喜欢和人打交道？因为人有三类独特的品质创造力、同理心和激情。这三个品质应该整合到用户关系中。也就是我们所说的人性化。
整本书读起来很过瘾，我以前也没接触过这方面的书，感觉很奇特很有用。其实我是作为一个用户来读的，我们很多东西原来有这么多道理。人真的应该跟上时代的步伐。这样你才不会落后无知，浑浑噩噩。
