《迪士尼店长心法》这本书通过讲述迪士尼乐园店长的经验和心得，向读者展示了迪士尼独特的服务理念和管理方式。书中强调了关怀员工、重视细节、始终保持激情和创新的重要性。通过阅读这本书，读者可以学习到迪士尼成功的秘诀，启发自己在工作和生活中追求卓越。
迪士尼店长心法读后感(一)
# 制定专属于自己的指导手册#
比如，想象自己三年后的理想的状态，然后思考自己现在要做的事情。如果把提升自我的时间看作“投资”的话 ，那么与之无关的时间则是“消费”。很显然，通过增加投资、减少消费的方式，能让我们的接近梦想，但问题是具体该做什么。因此我们必须制定只属于自己的指导手册，从而明确：为了实现梦想，自己该做什么，以及以怎样的顺序去做。分别以1周后、1个月后、3个月后、半年后、一年后、3年后作为节点，思考自己在相应的时间之前想做什么；为了达到目标，在相应的节点之前应该做什么。
#制定“行动宣誓书”#
首先是培养自己的信心，方法是制定“行动宣誓书”。
要写下的内容可以包括四方面：
应该增加的事项(如，晚上9:40回家，11:00休息）
应该减少的事项（如，无谓的加班）
应该开始着手的事项（如，收集有关美味料理及食材的相关信息）
应该停止的事项（如，不要说出自己不认同的话，谨慎斟酌）
制定“行动宣誓书”的目的在于：通过实现自己能够达成的目标来树立自信心。因此必须填写光靠自身的努力便能够达成的目标。这点非常重要。
制定行动宣誓书”的一大益处在于，通过审视自己填写的“行动宣誓书”，能够发现自己生活及工作中出现的问题并快速改善。首先按照“行动宣誓书”的内容实践一个月，然再填写新的“行动宣誓书”， 然后再付诸实践，坚持这样的反复循环非常重要。
如果无法一下子做到20条，那么就至少每天做到写在“行动宣誓书”中的20条中的1条，并把每天的执行情况以简单的一两句话记录。不要记录的时间超过5分钟，否则会增加自己不必要的时间花费。并且，不需要一板一眼书面完成，你可以写在手机备忘录、饭否、豆瓣广播，任何你觉得方便的地方。
培养好的习惯、减少坏习惯，那么仅凭这种方式，也肯定能让自己更接近目标与梦想。
迪士尼店长心法读后感(二)
时下，估计最能留得住用户的，无外乎是技术，质量，口啤，这些之中，最为重量的一点，也是最为被大家容易忽视的一点，就是服务。
本书是讲的迪士尼店长的心法，是东方出版社重点出版项目之一。日本堪称服务大国，他们的服务水平与服务质量与国内的，还是有着很大的差距的。服务不是核心，却胜似核心，其可摧毁核心，其力量之大。在目前我们越来越多的需要，依靠服务的品质来提升自身形象，提高利润。那么我们可以看看从日本的服务当中，能吸取哪些，为自用。
迪士尼的服务是世界上公认的顶级服务，同样的是人，为什么那里的服务就比别处的好呢。东京迪士尼为例，它是世界上盈利状况最好的迪士尼乐园，作者大住力因为曾以东京迪士尼工作过，结合自身的经验，把迪士尼的管理理念应用在除此以外的其他的服务行业，以让我们参照。把迪士尼服务的面纱揭开，让它不再神秘。
同样是服务，那服务好的企业，比小的企业有一个好处，就是有钱，能调动资金，给予员工培训，那么原本同样的员工，在经过培训后，就会比没有经过培训的员工优秀。或许没有人能意识到员工培训会再来如此多的改变，一次二次培训，再继续培训，总有一天员工会蜕变，发生质的变化。而外界看来，无非就是迪士尼招的人员素质好，水平高，却没有意识到迪士尼的付出。他们是与员工站在一起，让员工有归属感。
同样是服务，迪士尼把服务细致化。就以擦桌子来说，从一边到另一边，抹布50%擦没擦过的地方，另一部分用来擦已经擦过的地方，并且把角部，下面也需要擦试，如此细致的说明，估计没有人能擦不干净了，若是不干净，恐怕也是没有照这个来做。通常我们都说请保持正确的站姿，有一千个人，就有一千个哈姆雷特，每个人对正确的站姿，有不同的理解，样子也就千种百种，迪士尼要求呢，保持收腹状态，这个想要收腹，自然就会直腰，不会弯腰软站了。不是因为员工的问题，而是因为管理者的问题，大约，可能，估计的这些词语，导致了，没有细致化的服务，也导致了员工不能统一化的服务。凡事巨细，让员工实行，就会出现高要求，高标准，高服务水平的员工，服务体现在哪里，就是体现在这里。
迪士尼店长心法读后感(三)
“员工是企业最宝贵的财富”——这句话在许多企业仅仅落实成一句口号或标语，具体应怎样把员工当成财富，把员工与企业的命运紧密相连，这对许多企业来说，都未有具体的指导与行动。
迪士尼公司却做到了这一点。作者根据多年在京东迪士尼工作的经历，总结了迪士尼店长的工作方法，店长的工作有一项重要内容就是与员工打交道。从这些工作方法中，看到了迪士尼对员工的关爱。
迪士尼明确提出，要提供幸福感，不仅是对员工，还是对顾客——这成为迪士尼的使命，一家企业把为员工和顾客提供幸福感作为使命，可见，企业对员工和顾客的重视。如果这仅是一个口号，一切都会流于形式。迪士尼为了完成这一使命，有许多措施和方式。比如，不把工作当工作，而当成作业，销售一碗拉面，目的是让顾客吃得开心，不过分关注销售额。企业经营的目标是取得高额的销售额，但如果一味地关注这个目标，落实到一线员工那里，就会让工作变得乏味、紧绷，毫无趣味。就在写这篇文章时，听说了一件事，两个员工为了争夺顾客而在卖场里大打出手——这样的行为何谈幸福？
为了体现幸福感，迪士尼还让员工时刻思考工作的意义，“为什么要做这份工作？”，这个问题值得所有员工思考，不仅是一线员工，还是高管人员。现在的情况是，大多数的回答是为了得到一份薪水，至于因为喜欢而去做，恐怕是少之又少吧。迪士尼引导员工“既然接受了这份工作，就要在岗位上发挥自己的独特才能，或者思考自己能够发挥怎样的独特才能，这既是为了客人，也是为了一起工作的同事”，在这样的思考中，工作才能变得更有意义，这里强化了员工的主动意识，要我做和我要做，这里有本质的区别。
除了幸福感，迪士尼还提出让顾客愉快，也让员工愉快。这与幸福感有一曲同工之妙。这个朴素的道理人人都懂，员工是桥梁，他们传递着企业的价值观。如是一位愁容满面的员工，怎可能让顾客变得愉快？但实际情况是，员工的愉快与顾客的愉快无关，员工是员工，顾客是顾客，企业也未曾把员工与顾客进行链接。但迪士尼做到了，他们时刻注意让员工保持愉悦的工作心情。在接到顾客投拆时，一般企业的做法是首先向员工问责，不问青红皂白，而迪士尼则要向当事人问询当时的想法及让顾客产生不快的原因，在处理问题时虽然会向客人道歉，但也会站在一个客观公正的角度，而不是一味地向员工发火，用粗暴的方式解决问题。
在传达企业的要求时，还要用员工听得懂的语言。有些企业采用的描述艰深且不易理解，可想而知执行的效果会是怎样。在这本书中，作者举了一个关于指导手册的例子，在要求员工保持站姿时，如果说保持正确姿势员工会一头雾水，但说表述成“保持收腹状态”，员工就能理解得清晰准确，也利于指令的达成。
现在许多店铺业绩不好，一名普通顾客进入一家店铺一眼就能判断出店铺的业绩如何，销售好的店铺不管员工还是店内环境，都体现着欣欣向荣，而一家业绩差的店铺，光环境的脏乱差就让人难以忍受。对于业绩低迷的店铺，作者给了一个很好的建议，就是利用空闲时间打扫卫生，一个清洁的店铺可以让员工在打扫中获得成就感，同时也会吸引顾客的到来。确实如此，与其闲得发慌，不如把店铺整理得干净整洁。一家干净的店铺对顾客而言具有强大的吸引力。
任何一家成功的企业都有其独到的地方，迪士尼也不例外。除去它的光环与名气，还原到根本的员工管理做得也如此贴切，服务让人称道，它所提倡的服务在于“人与人之间的交流自然而生”，除去各种条条框框、各种束缚，其实“自然”最难。
